 | • レポートコード：MRC2303K065 • 出版社/出版日：Mordor Intelligence / 2023年2月 2025年版があります。お問い合わせください。 • レポート形態：英文、PDF、120ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3営業日） • 産業分類：ビジネスサービス |
| Single User | ￥736,250 (USD4,750) | ▷ お問い合わせ |
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レポート概要
| Mordor Intelligence社の調査レポートでは、世界の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模が、予測期間中（2022年-2027年）、CAGR 14.3％で増大すると予測されています。本レポートでは、医療用CRM（顧客関係管理）の世界市場を広く調査・分析し、イントロダクション、調査手法、エグゼクティブサマリー、市場動向、デプロイメントモデル別（オンプレミスモデル、WEB/クラウドモデル）分析、用途別（カスタマーサービス・サポート、販売・マーケティング、コミュニティ・アウトリーチ、患者情報管理、その他）分析、エンドユーザー別（病院、外来手術センター・診療所、診断センター、その他）分析、地域別（アメリカ、カナダ、メキシコ、ドイツ、イギリス、フランス、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、中東、南アフリカ、ブラジル、アルゼンチン）分析、競争状況、市場機会・将来動向などについて調査・分析などの項目を掲載しています。並び、こちらのレポートには、Salesforce, Inc、Oracle、Microsoft、IBM、SAP SE、SugarCRM Inc、Accenture、Mercury Healthcare, Inc.、Infor, Inc、Pegasystems Inc、Sage Group Plc.、Cerner Corporationなどの企業情報が含まれています。 ・イントロダクション ・調査手法 ・エグゼクティブサマリー ・市場動向 ・世界の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模：デプロイメントモデル別 - オンプレミスモデルにおける市場規模 - WEB/クラウドモデルにおける市場規模 ・世界の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模：用途別 - カスタマーサービス・サポートにおける市場規模 - 販売・マーケティングにおける市場規模 - コミュニティ・アウトリーチにおける市場規模 - 患者情報管理 - その他用途における市場規模 ・世界の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模：エンドユーザー別 - 病院における市場規模 - 外来手術センター・診療所における市場規模 - 診断センターにおける市場規模 - その他エンドユーザーにおける市場規模 ・世界の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模：地域別 - 北米の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 アメリカの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 カナダの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 メキシコの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 … - ヨーロッパの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 ドイツの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 イギリスの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 フランスの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 … - アジア太平洋の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 中国の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 日本の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 インドの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 … - 南米/中東の医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 南アフリカの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 ブラジルの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 アルゼンチンの医療用CRM（顧客関係管理）市場規模 … ・競争状況 ・市場機会・将来動向 |
ヘルスケアCRM市場の概要
ヘルスケアCRM市場は、予測期間（2022年〜2027年）中に年平均成長率（CAGR）14.3%を記録すると予測されています。
**COVID-19の影響**
COVID-19パンデミックは、ヘルスケアCRM市場に大きな影響を与えました。2021年1月にAmerican Health Information Management誌に掲載された研究「COVID-19が健康情報管理に与える影響」によると、公衆衛生の専門家が、検査や治療に関する現実的な期待、基本的な健康習慣の政治化について、タイムリーかつ正確な情報を国民に提供することに苦慮しました。このような情報提供の必要性が、顧客関係を維持するためのヘルスケアCRMの導入を増加させ、パンデミック中の市場成長を促進しました。これにより、実際の消費者のニーズと感情に応えるために、心理的要因を考慮したマーケティング戦略の開発が進みました。
**市場成長の主要因**
ヘルスケアCRM市場の成長を牽引する主な要因は、顧客関係管理への注力、CRMソフトウェアおよびサービスの利点の増加、そしてCRMツールへの人工知能（AI）統合などの技術的進歩です。
2020年4月にHeliyon誌に掲載された研究「ヘルスケア環境における顧客関係管理システム（CRMS）：系統的文献レビュー」によれば、CRMは、患者と病院の関係/コミュニケーション、満足度、医療処置/結果、エンパワーメント、さらには病院の医療運営、生産性、コスト、パフォーマンス、効率性、サービス品質に関して肯定的な成果をもたらしています。このようなヘルスケア分野におけるCRMの高い利点が、病院、診療所、医療センター、ナーシングホームでのCRM導入を増加させ、市場成長を促進しています。
さらに、企業によるヘルスケアCRMソフトウェアおよびサービス開発のための資金調達も、斬新なCRM製品の開発につながり、市場成長を促進します。例えば、2021年6月には、Zus Healthが3,400万ドルのシリーズA資金調達を完了し、デジタルヘルス企業が独自の体験を構築し、容易に改善できるよう、患者関係管理およびプロバイダーワークフローアプリ向けのソフトウェアツールとサービスを提供すると発表しました。
また、ヘルスケアCRMにおけるパートナーシップの増加も、戦略の実施と企業が提供するCRMサービスの導入増加により、市場成長を促進すると予想されます。例えば、2020年8月には、高齢者向け生活施設および後方支援型医療機関向けのクラウドCRM、マーケティングオートメーション、コンタクトセンターソリューションの主要プロバイダーであるEnquireがTrella Healthと提携しました。この戦略的提携の一環として、TrellaのパフォーマンスインテリジェンスデータとインサイトがEnquireのCRMソリューションに統合され、両社の一般的なクライアントにとって強力なツールとなるでしょう。
**市場成長の阻害要因**
しかしながら、データセキュリティに関する懸念、およびCRMに関連する高コストと複雑さは、市場成長を阻害すると予想される要因です。
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**ヘルスケアCRM市場のトレンド**
**Web/クラウドベースの展開モデルが予測期間中に主要なシェアを占めると予想される**
Web/クラウドベースの展開モデルは、ヘルスケアCRM市場で主要なシェアを占めると予想されます。
ヘルスケア業界は、課題に対処し、その運営をデータ駆動型にするために、クラウドベースのプラットフォームを必要としています。ヘルスケアCRMは、組織の営業スタッフを支援するだけでなく、患者データをさまざまなメンバーと統合することで、ヘルスケア業界の透明性を高め、信頼を醸成し、患者の期待を高めるでしょう。
Web/クラウドベースのヘルスケアCRM製品/サービスの製品発表が増加することで、機能性の向上によりこれらの製品およびサービスの導入が増加し、市場成長を促進します。例えば、2021年9月には、主要なCRM企業であるSalesforceが、企業や政府が従業員、顧客、コミュニティの健康と安全を改善できる新プラットフォーム「Health Cloud 2.0」を発表しました。
Web/クラウドベースのヘルスケアCRMの安全性向上も、ヘルスケア組織によるWeb/クラウドベースCRMの採用をさらに促進し、このセグメントの成長を牽引します。例えば、2021年8月には、Adobeがデータ統合サービスとプライバシー対策を強化した新しいExperience Cloud for Healthcareを発表しました。この新しいサービスは、データサイロを解消し、機密情報を保護し、MicrosoftのHealthcare CloudおよびVeevaのCRMと連携することを目的としています。これにより、データ接続は、医療提供者、保険会社、小売薬局、製薬会社がカスタマイズされた体験を構築し提供することを可能にします。さらに、この新しいサービスはAdobe Experience Cloudアプリに基づいており、ヘルスケア組織が治療品質を向上させ、コストを削減し、デジタル変革を加速するのを支援することを意図しています。このようなプライバシー懸念に対処する取り組みが、Web/クラウドベースのヘルスケアCRMサービスの導入を増加させ、市場成長を促進します。
したがって、上記の要因により、このセグメントは調査対象市場において大きなシェアを占めると予想されます。
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**北米が主要なシェアを占め、予測期間中も同様の傾向が続く見込み**
北米はヘルスケアCRM市場で主要なシェアを占めており、予測期間中も同様の傾向が続くと予想されます。この地域での市場成長を担う要因には、発展した医療システム、慢性疾患の増加、高度な医療インフラ、ヘルスケアCRM需要の高まりなどが挙げられます。
ヘルスケアCRM製品の展示会が増加することも、これらの製品やサービスの導入増加につながり、北米市場の成長を牽引します。例えば、2022年2月には、EpicがHealthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) 2022で新しいヘルスケアCRMシステムを展示しました。
また、主要な市場プレイヤー間のヘルスケアCRMの流通に関するパートナーシップの増加は、米国におけるヘルスケア組織でのヘルスケアCRMの導入増加につながります。例えば、2021年6月には、MicroPort CRMが、Implicityのクラウドベースソリューションを米国で販売・流通することに合意しました。これは、心臓植込み型電子デバイス（CIED）から収集されたデータを心臓専門医や電気生理学者が一貫して管理できる新しいデジタルサービスと共に、遠隔患者モニタリングサービスの一部として提供されます。
さらに、2022年3月には、Invocaがヘルスケア向けの新AIソリューションを発表しました。これは、CRM、アナリティクス、メディア、デジタルエクスペリエンスプラットフォームに統合され、患者データを大規模に追跡できます。このようなヘルスケアにおけるAIの技術的進歩は、米国におけるヘルスケアCRMへのAIの組み込みにつながり、先進的な革新製品の導入を促進し、市場成長を牽引します。
したがって、上記の要因により、この地域でのヘルスケアCRM市場は急速に成長すると予想されます。
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**ヘルスケアCRM市場の競合分析**
ヘルスケアCRM市場は中程度の競争状態にあります。革新的なヘルスケアCRM製品の発売、製品流通のためのパートナーシップの増加、ヘルスケアCRMへの人工知能の実装などの要因により、市場は成長すると予想されます。
この市場の主要プレイヤーには、IBM Corporation、Accenture、Mercury Healthcare Inc、Cerner Corporation、Pegasystems Inc、Salesforce, Incなどが含まれます。
**追加特典：**
* Excel形式の市場推定（ME）シート
* 3ヶ月間のアナリストサポート
1 はじめに
1.1 研究の前提と市場定義
1.2 研究の範囲
2 研究方法論
3 エグゼクティブサマリー
4 市場動向
4.1 市場概要
4.2 市場推進要因
4.2.1 医療分野における顧客関係管理（CRM）への注目の高まり
4.2.2 CRMソフトウェアの利点
4.2.3 CRMツールへの人工知能（AI）統合などの技術的進歩
4.3 市場抑制要因
4.3.1 データセキュリティに関する懸念
4.3.2 CRM導入の高コストと複雑性
4.4 ポーターの5つの力分析
4.4.1 新規参入の脅威
4.4.2 購買者/消費者の交渉力
4.4.3 供給者の交渉力
4.4.4 代替品の脅威
4.4.5 競争の激しさ
5 市場セグメンテーション（市場規模：金額ベース – 百万米ドル）
5.1 導入モデル別
5.1.1 オンプレミスモデル
5.1.2 ウェブ/クラウドベースモデル
5.2 用途別
5.2.1 カスタマーサービスとサポート
5.2.2 営業とマーケティング
5.2.3 地域連携
5.2.4 患者情報管理
5.2.5 その他（臨床試験関係管理、CRM分析、紹介患者管理）
5.3 エンドユーザー別
5.3.1 病院
5.3.2 外来手術センター（ASCs）および診療所
5.3.3 診断センター
5.3.4 その他（薬局、医療センター、介護施設）
5.4 地域別
5.4.1 北米
5.4.1.1 アメリカ合衆国
5.4.1.2 カナダ
5.4.1.3 メキシコ
5.4.2 ヨーロッパ
5.4.2.1 ドイツ
5.4.2.2 イギリス
5.4.2.3 フランス
5.4.2.4 イタリア
5.4.2.5 スペイン
5.4.2.6 その他のヨーロッパ
5.4.3 アジア太平洋地域
5.4.3.1 中国
5.4.3.2 日本
5.4.3.3 インド
5.4.3.4 オーストラリア
5.4.3.5 韓国
5.4.3.6 アジア太平洋その他
5.4.4 中東
5.4.4.1 GCC
5.4.4.2 南アフリカ
5.4.4.3 中東その他
5.4.5 南アメリカ
5.4.5.1 ブラジル
5.4.5.2 アルゼンチン
5.4.5.3 南米その他
6 競争環境
6.1 企業プロファイル
6.1.1 Salesforce, Inc
6.1.2 Oracle
6.1.3 Microsoft
6.1.4 IBM
6.1.5 SAP SE
6.1.6 SugarCRM Inc
6.1.7 アクセンチュア
6.1.8 マーキュリー・ヘルスケア社
6.1.9 インフォ社
6.1.10 ペガシステムズ社
6.1.11 セイジ・グループ社
6.1.12 サーナー社
7 市場機会と将来動向
1 INTRODUCTION1.1 Study Assumptions and Market Definition
1.2 Scope of the Study
2 RESEARCH METHODOLOGY
3 EXECUTIVE SUMMARY
4 MARKET DYNAMICS
4.1 Market Overview
4.2 Market Drivers
4.2.1 Growing Focus Towards Customer Relationship Management in Healthcare
4.2.2 Benefits of CRM Software
4.2.3 Technological Advancements Such as Integration of Artificial Intelligence (AI) within CRM tools
4.3 Market Restraints
4.3.1 Concerns Regarding Data Security
4.3.2 High Cost and Complexity of CRM Implementation
4.4 Porter's Five Forces Analysis
4.4.1 Threat of New Entrants
4.4.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers
4.4.3 Bargaining Power of Suppliers
4.4.4 Threat of Substitute Products
4.4.5 Intensity of Competitive Rivalry
5 MARKET SEGMENTATION (Market Size by Value - USD million)
5.1 By Deployment Model
5.1.1 On-Premise Model
5.1.2 Web/Cloud-Based Model
5.2 By Application
5.2.1 Customer Service and Support
5.2.2 Sales and Marketing
5.2.3 Community Outreach
5.2.4 Patient Information Management
5.2.5 Other (Clinical trials relationship management, CRM Analytics, Referrals)
5.3 By End User
5.3.1 Hospitals
5.3.2 Ambulatory Surgery Centers(ASCS) and Clinics
5.3.3 Diagnostic Centers
5.3.4 Others (Pharmacies, Medical centers, and Nursing Homes)
5.4 Geography
5.4.1 North America
5.4.1.1 United States
5.4.1.2 Canada
5.4.1.3 Mexico
5.4.2 Europe
5.4.2.1 Germany
5.4.2.2 United Kingdom
5.4.2.3 France
5.4.2.4 Italy
5.4.2.5 Spain
5.4.2.6 Rest of Europe
5.4.3 Asia-Pacific
5.4.3.1 China
5.4.3.2 Japan
5.4.3.3 India
5.4.3.4 Australia
5.4.3.5 South Korea
5.4.3.6 Rest of Asia-Pacific
5.4.4 Middle East
5.4.4.1 GCC
5.4.4.2 South Africa
5.4.4.3 Rest of Middle East
5.4.5 South America
5.4.5.1 Brazil
5.4.5.2 Argentina
5.4.5.3 Rest of South America
6 COMPETITIVE LANDSCAPE
6.1 Company Profiles
6.1.1 Salesforce, Inc
6.1.2 Oracle
6.1.3 Microsoft
6.1.4 IBM
6.1.5 SAP SE
6.1.6 SugarCRM Inc
6.1.7 Accenture
6.1.8 Mercury Healthcare, Inc.
6.1.9 Infor, Inc
6.1.10 Pegasystems Inc
6.1.11 Sage Group Plc.
6.1.12 Cerner Corporation
7 MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS
| ※医療用CRM（顧客関係管理）は、医療機関や関連企業が患者や顧客との関係を効果的に管理するためのツールやシステムを指します。このシステムは、患者の情報を集約し、分析することで、より良いサービスを提供し、患者の満足度を向上させることを目的としています。医療業界特有のニーズに応えるために設計された医療用CRMは、通常のビジネス向けCRMとは異なり、患者の健康情報や医療履歴、診療予定などを一元管理する機能があります。 医療用CRMは、患者のライフサイクル全体をサポートするため、多様な機能を備えています。例えば、予約管理機能やリマインダー機能、患者への情報提供機能、フィードバック収集機能などがあります。これにより、患者は診療予約を簡単に行えたり、診療前後のフォローアップを受けたりすることができます。このような機能により、患者との接点を増やし、エンゲージメントを高めることができます。 医療用CRMの種類は多様ですが、大きく分けると、患者管理型、マーケティング支援型、業務改善型の3つに分類されます。患者管理型は、主に患者の情報を管理し、診療内容や履歴の確認を行うシステムです。一方、マーケティング支援型は、患者の傾向を分析し、ターゲットマーケティングを行うためのツールとして機能します。業務改善型は、医療機関の内部業務やプロセスを効率化するために使われます。 医療用CRMの用途は多岐にわたります。第一に、患者の管理とフォローアップをスムーズに行えるため、新しい患者の獲得やリテンション率の向上に寄与します。これにより、患者の再診率が向上し、医療機関の収益性の向上にも繋がります。第二に、患者とのコミュニケーションを強化するため、電子メールやSMSを通じて健康情報や未診察のお知らせを送信する機能があります。このように、積極的に患者に情報提供を行うことで、患者の満足度や信頼感を向上させることが可能です。 また、医療用CRMは、データ分析を活用して、患者の行動やニーズを把握することができます。このデータを基に、カスタマイズされたサービスやプログラムを提供することで、より精度の高い医療サービスが実現します。さらに、患者の健康状態や治療結果に関するフィードバックを収集することで、医療サービスの質を向上させることも重要な機能の一つです。 関連技術としては、ビッグデータ解析やAI（人工知能）が挙げられます。これらの技術を活用することで、膨大な患者データを効率的に分析し、予測モデルを構築することが可能になります。例えば、特定の病状に対するリスクを予測したり、早期発見のためのスクリーニングを行ったりすることができます。また、患者の行動パターンを学習することで、パーソナライズされた医療サービスの提供が実現します。 最後に、医療用CRMの導入にはいくつかの課題が伴います。データのプライバシー保護やセキュリティの確保が求められるため、適切なシステム設計や運用が重要です。患者情報は非常にセンシティブなものであり、その取扱いには細心の注意が必要です。また、医療機関のスタッフに対するトレーニングや、新しいシステムへの適応も重要な要素です。これらの課題を克服することで、医療用CRMの導入効果を最大限に引き出すことが可能となります。 医療用CRMは、患者との関係を強化し、医療サービスの質を向上させるための重要なツールです。今後も、テクノロジーの進化とともに、その機能や利用方法はますます多様化していくでしょう。医療機関は、このシステムを活用し、患者中心の医療を実現するために積極的に取り組む必要があります。 |
