【調査レポート】世界のVoIPサービス市場：製品種類別、エンドユーザー別、地域別（2025年～2032年）

• 英文タイトル：VoIP Services Market by Product Type, End-Users, and Geography (North America, Europe, Asia Pacific, Latin America, and the Middle East and Africa): Global Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends, and Forecast, 2025-2032

Persistence Market Researchが調査・発行した産業分析レポートです。世界のVoIPサービス市場：製品種類別、エンドユーザー別、地域別（2025年～2032年） / VoIP Services Market by Product Type, End-Users, and Geography (North America, Europe, Asia Pacific, Latin America, and the Middle East and Africa): Global Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends, and Forecast, 2025-2032 / PMRREP4710資料のイメージです。

• レポートコード：PMRREP4710
• 出版社/出版日：Persistence Market Research / 2025年10月
• レポート形態：英文、PDF、196ページ
• 納品方法：Eメール
• 産業分類：通信

• 販売価格（消費税別）

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レポート概要

世界のVoIPサービス市場規模は、2025年には1,608億ドルと評価される見込みであり、2032年には3,402億ドルに達すると予測されています。予測期間である2025年から2032年にかけて、年平均成長率（CAGR）11.3％で成長すると見込まれております。

これは、企業および消費者層において、費用対効果が高く、柔軟性があり、高品質な通信ソリューションへの需要が増加していることに起因します。クラウドベースのプラットフォームの普及も、もう一つの主要な成長要因です。

レポート目次

主要産業のハイライト

主要サービス： SIPトランキングは、企業が従来型の電話回線を柔軟なインターネット接続に置き換えることを可能にするため、2025年には約47.5％のシェアを占めています。

主要な企業規模： 大企業は、複数の拠点を接続するVoIPの利点を享受できるため、2025年のVoIPサービス市場シェアの約65.3％を占めています。

主要エンドユーザー： 産業・商業ユーザーは、集中型通信と業務ソフトウェアとの統合を必要とするため、2025年には約67.2％のシェアを記録しました。

主要地域： 北米は、先進的なブロードバンドインフラと高いクラウド導入率を背景に、2025年には約47.4％のシェアを占めています。

最も成長が著しい地域： アジア太平洋地域は、インターネット普及率の向上とクラウド通信を促進する政府施策により成長が見込まれます。

協業戦略：ボーダフォンはエアバスと提携し、高リスク環境やミッションクリティカルな環境で活動する従業員向けに設計された優れた通信ソリューションを提供します。この協業により、エアバスのAgnetプラットフォームとボーダフォンの広範なモバイルインフラが統合されます。

市場要因 – 成長、障壁、および機会分析

成長分析 – 従来型電話インフラへの依存度低下

インターネットプロトコル音声通信（VoIP）サービスの主要な成長要因の一つは、高価な電話ハードウェアや複雑な配線を、シンプルなインターネット接続で置き換えられる点にあります。企業は、かさばるPBXシステムの維持管理や数年に一度の高額なアップグレード投資が不要となり、VoIPソリューションは数回のクリックで仮想的に拡張可能です。

例えば、ヨーロッパの中小企業では現在、CRMツールとシームレスに連携するクラウド型VoIPシステムを採用しており、独立した電話ハードウェアが不要となっています。この柔軟性により運用コストが大幅に削減されると同時に、企業が将来の技術アップグレードに備え、機敏に対応できる体制が確保されます。

国境を越えたコスト効率の高い通信

VoIPは、長距離通話や国際通話を大幅に低コスト化することで、ビジネスコミュニケーションの経済性を変革しました。従来型の通信サービスが国ごとに分単位で課金するのとは異なり、VoIPでは国内通話がほぼ無制限で、国際通話料も大幅に削減されるケースが多く見られます。

最近の事例として、東南アジアのスタートアップ企業がZoom PhoneやRingCentralといったVoIPベースのプラットフォームを採用し、米国やヨーロッパの顧客との継続的な連絡を維持しながら、高額な通信費を発生させずに済んでいることが挙げられます。このコスト削減効果は特に中小企業やフリーランサーにとって魅力的であり、電話料金の上昇を懸念することなくグローバルな事業展開を拡大することを可能にしています。

柔軟な働き方を支える、いつでもどこでも接続可能な環境

リモートワークやハイブリッドワークへの世界的な移行に伴い、固定された場所に縛られないビジネス通信ツールの需要が高まっています。VoIPサービスでは、従業員がモバイルアプリやデスクトップアプリを通じてビジネス電話番号を利用できるため、自宅、オフィス、海外出張先など、場所を問わず円滑な接続が保証されます。

例えば、インドのITセクター企業では、リモートチームにSlackやMicrosoft Teamsなどのプロジェクト管理ツールと連携するVoIP統合機能を導入し、常時接続性を確保しています。このモビリティは生産性を支えるだけでなく、現代の分散型ワーク環境において不可欠な、タイムゾーンを超えたコラボレーションの向上にも寄与します。

障壁分析 – 音声通信におけるサイバーセキュリティリスク

VoIPシステムはインターネット接続に依存するため、従来型の電話回線と比較してセキュリティ侵害のリスクが高くなります。企業がクラウドベースの電話システムに移行するにつれ、通話傍受、サービス拒否攻撃、フィッシング詐欺などの脅威が頻発しています。2024年にはヨーロッパの中小企業数社が、攻撃者が自社システムを経由して通話を転送するVoIP通話料金詐欺被害を報告し、多額の金銭的損失を被りました。

プロバイダーが暗号化プロトコルや多要素認証を強化する一方で、IT予算が限られる小規模企業は独自の安全対策を導入できず、脆弱な状態に置かれています。この継続的な脅威は、機密性が重要な金融や医療などの産業において、広範な普及の主要な障壁として残っています。

緊急サービスへのアクセスにおける課題

固定電話とは異なり、VoIPサービスは本質的に正確な位置追跡を提供しないため、緊急通報には信頼性が低くなります。ユーザーが緊急番号をダイヤルした場合、モバイル端末や一時的な作業環境でVoIPを利用していると、対応者が物理的な位置を特定できない可能性があります。この課題は米国などの市場で規制当局の注目を集めており、FCCはVoIPプロバイダーに対し、強化型911（E911）機能の改善を要請しています。

カナダでは最近、VoIP利用者の緊急通報が、通報者の位置を特定できなかったために遅延した事例が発生しました。このような制限により、特にモバイルチームやハイブリッドチームを抱える企業において、緊急時におけるVoIPへの信頼性が低下しています。

機会分析 – 5G接続によるモビリティの向上

5Gネットワークの展開はVoIPの性能を変革し、モバイル通信とデスクベース通信の間のギャップを埋めています。超低遅延と高帯域幅を備えた5Gは、モバイル端末でのクリアな音声通話や途切れないビデオ会議を実現し、VoIPの信頼性をこれまで以上に高めています。

例えば、韓国や日本の通信事業者は、中小企業におけるモバイルVoIPの利用が急増していると報告しています。従業員がスマートフォンやタブレットで、従来はオフィスデスクフォンに限定されていた通話品質を利用できるようになったためです。この進展により、企業は通信品質を損なうことなくダイナミックな業務運営を支える、完全モバイル型のVoIP戦略の導入を促進しています。

クラウドベースのユニファイドコミュニケーションプラットフォーム

ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）の台頭は、音声・ビデオ・メッセージング・コラボレーションツールを単一のクラウドプラットフォームに統合することで、VoIP導入を後押ししています。企業はメール、会議、電話用に別々のシステムを必要とせず、複雑さと運用コストを削減できます。

例えば、シーメンスやShopifyといったグローバル企業は、RingCentralやMicrosoft Teamsなどのプロバイダーが提供するUCaaSソリューションを導入し、社内通信とチーム横断的なコラボレーションの向上を図っています。この傾向により、あらゆる規模の企業が迅速に拡大し、ハイブリッドワーク環境に適応し、オフィスとリモート拠点間で一貫した通信体験を維持することが可能となります。

WebRTCを活用したブラウザベースVoIPによる拡張

Webリアルタイム通信（WebRTC）技術により、追加のソフトウェアやハードウェアを必要とせず、ウェブブラウザから直接VoIP通話を可能にします。これにより、企業は通信を簡素化する新たな機会を得ています。オンラインカスタマーサポートプラットフォーム、遠隔医療サービス、eラーニングプロバイダーは、WebRTCを活用してウェブサイトやアプリ経由で即時かつ高品質な音声・ビデオ通話を提供するケースが増加しています。

最近の事例として、英国発の遠隔医療スタートアップ「Push Doctor」が挙げられます。同社はWebRTCを統合し、アプリのダウンロードなしで患者と医師をリアルタイムで接続しています。この技術はエンドユーザーの障壁を低減し、VoIPの利用範囲を拡大することで、幅広い層へのアクセスを可能にしています。

カテゴリー別分析

サービスインサイト

SIPトランキングは、既存の電話システムをインターネットに接続し、高コストな従来型回線に代わる柔軟で拡張性のある接続を実現するため、2025年には市場シェアの約47.5%を占めると予測されております。SIPトランクは通話量に応じて帯域幅を動的に調整し、ダウンタイムを削減し信頼性を向上させる効果もございます。

ホステッドIP-PBXは、オンプレミスハードウェアを必要とせずにフル機能の電話システムを提供するため、勢いを増しています。企業はクラウド経由で通話、ボイスメール、会議、通話ルーティングを管理でき、運用コスト削減と保守の簡素化が図れます。

企業規模別インサイト

大企業は、複数拠点にわたる統合されたスケーラブルで安全な通信システムを必要とするため、2025年には市場シェアの約65.3%を占めると予想されます。VoIPはコラボレーションツール、CRMソフトウェア、AIを活用した分析ツールとの円滑な統合を可能にし、業務効率を向上させます。

中小企業（SME）では、費用対効果が高く柔軟で導入が容易な通信ソリューションを提供するため、VoIPの導入が着実に進んでいます。中小企業は、大規模なインフラ投資を必要とせずに、従来型の電話回線をクラウドベースのVoIPシステムに置き換えることが可能です。

エンドユーザーインサイト

産業・商業セグメントは、大規模施設や複数拠点における統合通信の必要性から、2025年には約67.2%のシェアを占めると予測されます。VoIPはリアルタイムコラボレーション、集中管理、ERPやCRMなどの企業向けソフトウェアとの統合を実現します。

家庭用VoIPの導入は、消費者が従来型固定電話に代わる手頃で柔軟な代替手段を求める中で増加しています。高速ブロードバンドの普及とモバイル・デスクトップアプリの利便性により、家庭では国内無制限通話や低料金の国際通話が実現しています。

地域別インサイト

北米VoIPサービス市場の動向

北米は技術の発展と通信手段の嗜好変化により、2025年には約47.4%のシェアで首位を維持すると予測されます。クラウドサービスの普及、先進的な通信インフラ、労働力のモビリティ化進展も地域市場の成長を牽引する見込みです。

米国は、2032年まで年平均成長率（CAGR）約10.3％を維持し、成長の最前線に立つと予測されています。これは、費用対効果が高く、柔軟で高品質な通信ソリューションへの需要増加によるものです。シスコシステムズ、ベライゾン・コミュニケーションズ、マイクロソフトなどの主要企業は、消費者が利用できる多様な製品ラインに貢献しています。これらの企業は、VoIP技術にAIと機械学習を統合することでサービスの向上を図っています。

アジア太平洋地域のVoIPサービス市場動向

アジア太平洋地域におけるVoIPサービスは、継続的なデジタルトランスフォーメーション、モバイルファースト行動、拡大するインターネットインフラに後押しされ、著しい成長を遂げています。中国、インド、日本がこの拡大の最前線に立っており、中国は広大な中小企業基盤と政府主導のデジタル経済政策により主導的立場にあります。インドの急成長するIT-BPMセクターは、クラウドVoIPプラットフォームへの移行を継続的に進めています。

シンガポール、韓国、日本のイノベーション拠点では、リアルタイム通信技術の開発が推進されています。アジア太平洋地域ではさらに、費用対効果に優れ、柔軟性が高く、高品質な通信ソリューションへの需要が高まっています。企業が統合型通信ツールを求める中、クラウドベースのUCaaS（Unified Communications as a Service）プラットフォームの導入もこの拡大に寄与しています。

ヨーロッパにおけるVoIPサービス市場の動向

ヨーロッパのVoIPサービスは、費用対効果が高く柔軟な通信ソリューションへの需要増加により着実な成長を遂げております。地域全体の企業が通信インフラの改善、運用コスト削減、リモートワークの促進を目的にVoIP技術を導入しております。AIをVoIPサービスに統合する動きも市場拡大に寄与しており、AIベースの機能により通話ルーティング、カスタマーサポート、データ分析が向上しております。

家庭用セグメントでは、特に先進的なブロードバンドインフラと高いインターネット普及率を有する国々において、VoIPサービスの採用が増加しています。消費者は、VoIPサービスが提供する低コストと追加機能に惹かれ、従来型の固定電話に代わる選択肢としてVoIPソリューションをますます選択しています。

競争環境

世界のVoIPサービス市場は、継続的な技術開発、変化する消費者嗜好、そして進化する規制環境によって特徴づけられています。Zoom、Microsoft Teams、Google Meetは、統合された音声・ビデオ・メッセージングサービスを提供することで、通信の概念を再定義しました。これらのユーザーフレンドリーなインターフェースとクラウドベースのインフラは、企業と消費者の双方を惹きつけ、従来型通信事業者に革新と適応を迫っています。

事業戦略

VoIPプロバイダーは、自社の地位を強化するため、イノベーション、コストリーダーシップ、市場拡大に注力しています。市場リーダーは、AIベースの機能、クラウド統合、優れた通話品質によって差別化を図っています。新興トレンドとしては、サブスクリプション型モデル、UCaaSのバンドル提供、ブラウザベースのWebRTCソリューションなどが挙げられ、これらはアクセスを簡素化し、従来型のハードウェアへの依存度を低減します。

主要な産業動向

2025年6月、AT&Tは従来型の回線を近代化するために設計されたVoIPソリューション「AT&T Business Voice」を発表しました。このオールインワンソリューションは、アナログ音声回線とユーティリティ回線を統合する、信頼性が高く安全で拡張性のあるプラットフォームを提供します。

2025年6月、Planet通信社は自社の主力eSIMサービスを導入し、旅行者が世界中で低コストのデータローミングを利用できるようにしました。SIMOVOは、幅広いスマートフォン、タブレット、VoIPデバイス向けに購入・インストールが可能です。

VoIPサービス市場における主要企業

RingCentral, Inc.
Microsoft Corporation
Cisco Systems, Inc.
Nextiva
Vonage Holdings Corp.
Mitel Networks Corp.
Dialpad, Inc.
Zoom Video Communications, Inc.
AT&T Intellectual Property
8*8 Inc.
Ooma, Inc.
Grasshopper
InPhonex LLC
Verizon Corporation
GoTo
Xorcom
3CX
IQ Infotech
HoduSoft
ASTEC Communications Pvt. Ltd.

市場セグメンテーション

サービス別

SIPトランキング
ホステッドIP-PBX
マネージドIP-PBX

企業規模別

中小企業（SME）
大企業

エンドユーザー別

家庭用
産業/商業

地域別

北米
ヨーロッパ
東アジア
南アジア・オセアニア
ラテンアメリカ
中東・アフリカ

エグゼクティブサマリー
1. 世界のVoIPサービス市場概況（2025年および2032年）
2. 市場機会評価（2025年～2032年、単位：ドル）
3. 主要市場動向
4. 将来の市場予測
5. プレミアム市場インサイト
6. 産業動向
7. PMR分析と提言
市場概要
1. 市場範囲と定義
2. 市場動向
  1. 推進要因
  2. 抑制要因
  3. 機会
  4. 課題
  5. 主要トレンド
3. COVID-19 影響分析
4. 予測要因 – 関連性と影響
バリューチェーン分析
1. サプライチェーン分析
2. 主要市場プレイヤー一覧
付加価値インサイト
1. PESTLE 分析
2. ポーターの 5 つの力分析
価格動向分析、2019 年～2032 年
1. サービス別価格分析
2. 企業規模別価格に影響を与える主要要因
グローバルVoIPサービス市場の見通し
1. 主なハイライト
  1. 市場規模（ドル）および前年比成長率
  2. 絶対的な機会規模
2. 市場規模（ドル）の分析と予測
  1. 過去の市場規模（ドル）分析、2019-2024
  2. 市場規模（ドル）分析および予測、2025-2032年
3. グローバルVoIPサービス市場展望：サービス別
  1. サービス別、過去市場規模（ドル）分析、2019-2024年
  2. サービス別、市場規模（ドル）分析および予測、2025-2032年
    1. SIPトランキング
    2. ホステッドIP-PBX
    3. マネージドIP-PBX
  3. 市場魅力度分析：サービス別
4. グローバルVoIPサービス市場展望：企業規模別
  1. 過去市場規模（ドル）分析、企業規模別、2019-2024年
  2. 市場規模（ドル）分析および予測、企業規模別、2025-2032年
    1. 中小企業（SME）
    2. 大企業
  3. 市場魅力度分析：企業規模
5. グローバルVoIPサービス市場展望：エンドユーザー
  1. 過去市場規模（ドル）分析、エンドユーザー別、2019-2024年
  2. 市場規模（ドル）分析および予測、エンドユーザー別、2025-2032年
    1. 家庭用
    2. 産業/商業
  3. 市場魅力度分析：エンドユーザー
グローバルVoIPサービス市場の見通し：地域別
1. 地域別歴史的市場規模（ドル）分析、2019-2024年
2. 地域別市場規模（ドル）分析および予測、2025-2032年
  1. 北米
  2. ヨーロッパ
  3. 東アジア
  4. 南アジアおよびオセアニア
  5. ラテンアメリカ
  6. 中東・アフリカ
3. 市場魅力度分析：地域別
北米VoIPサービス市場の見通し
1. 市場規模（ドル）の過去分析、市場別、2019-2024年
  1. 国別
  2. サービス別
  3. 企業規模別
  4. エンドユーザー別
2. 市場規模（ドル）の分析と予測、国別、2025-2032年
  1. アメリカ
  2. カナダ
3. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、サービス別、2025-2032年
  1. SIPトランキング
  2. ホステッドIP-PBX
  3. マネージドIP-PBX
4. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、企業規模別、2025-2032年
  1. 中小企業（SME）
  2. 大企業
5. エンドユーザー別市場規模（10億ドル）分析および予測、2025-2032年
  1. 家庭用
  2. 産業/商業
6. 市場魅力度分析
ヨーロッパVoIPサービス市場の見通し
1. 市場別過去市場規模（10億ドル）分析、2019-2024年
  1. 国別
  2. サービス別
  3. 企業規模別
  4. エンドユーザー別
2. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、国別、2025-2032年
  1. ドイツ
  2. フランス
  3. 英国
  4. イタリア
  5. スペイン
  6. ロシア
  7. トルコ
  8. その他のヨーロッパの国々
3. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、サービス別、2025-2032年
  1. SIPトランキング
  2. ホステッドIP-PBX
  3. マネージドIP-PBX
4. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、企業規模別、2025-2032年
  1. 中小企業（SME）
  2. 大企業
5. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、エンドユーザー別、2025-2032年
  1. 家庭用
  2. 産業・商業向け
6. 市場魅力度分析
東アジアVoIPサービス市場の見通し
1. 過去の市場規模（ドル）分析、市場別、2019-2024年
  1. 国別
  2. サービス別
  3. 企業規模別
  4. エンドユーザー別
2. 市場規模（ドル）分析および予測、国別、2025-2032年
  1. 中国
  2. 日本
  3. 韓国
3. 市場規模（10億ドル）分析および予測、サービス別、2025-2032年
  1. SIPトランキング
  2. ホステッドIP-PBX
  3. マネージドIP-PBX
4. 市場規模（10億ドル）分析および予測、企業規模別、2025-2032年
  1. 中小企業（SME）
  2. 大企業
5. 市場規模（10億ドル）分析および予測、エンドユーザー別、2025-2032年
  1. 家庭用
  2. 産業/商業
6. 市場魅力度分析
南アジア・オセアニア地域におけるVoIPサービス市場の見通し
1. 過去の市場規模（10億ドル）分析、市場別、2019-2024年
  1. 国別
  2. サービス別
  3. 企業規模別
  4. エンドユーザー別
2. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、国別、2025-2032年
  1. インド
  2. 東南アジア
  3. オーストラリア・ニュージーランド
  4. 南アジア・オセアニアその他
3. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、サービス別、2025-2032年
  1. SIPトランキング
  2. ホステッドIP-PBX
  3. マネージドIP-PBX
4. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、企業規模別、2025-2032年
  1. 中小企業（SME）
  2. 大企業
5. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、エンドユーザー別、2025-2032年
  1. 家庭用
  2. 産業/商業向け
6. 市場魅力度分析
南米アメリカ VoIP サービス市場の見通し
1. 過去の市場規模（ドル）分析、市場別、2019-2024年
  1. 国別
  2. サービス別
  3. 企業規模別
  4. エンドユーザー別
2. 市場規模（ドル）分析および予測、国別、2025-2032年
  1. ブラジル
  2. メキシコ
  3. その他のラテンアメリカ
3. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、サービス別、2025-2032年
  1. SIPトランキング
  2. ホステッドIP PBX
  3. マネージドIP PBX
4. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、企業規模別、2025-2032年
  1. 中小企業（SME）
  2. 大企業
5. 市場規模（10億ドル）分析および予測、エンドユーザー別、2025-2032年
  1. 家庭用
  2. 産業/商業
6. 市場魅力度分析
中東・アフリカ VoIPサービス市場展望
1. 過去市場規模（10億ドル）分析、市場別、2019-2024年
  1. 国別
  2. サービス別
  3. 企業規模別
  4. エンドユーザー別
2. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、国別、2025-2032年
  1. GCC諸国
  2. エジプト
  3. 南アフリカ
  4. 北アフリカ
  5. その他中東・アフリカ
3. 市場規模（ドルで10億）分析および予測、サービス別、2025-2032年
  1. SIPトランキング
  2. ホステッドIP-PBX
  3. マネージドIP-PBX
4. 市場規模（10億ドル）分析および予測、企業規模別、2025-2032年
  1. 中小企業（SME）
  2. 大企業
5. 市場規模（10億ドル）分析および予測、エンドユーザー別、2025-2032年
  1. 家庭用
  2. 産業/商業
6. 市場魅力度分析
競争環境
1. 市場シェア分析、2025年
2. 市場構造
  1. 市場別競争激化マッピング
  2. 競争ダッシュボード
3. 企業プロファイル（詳細 – 概要、財務、戦略、最近の動向）
  1. リングセントラル社
    1. 概要
    2. セグメントとサービス
    3. 主要財務指標
    4. 市場動向
    5. 市場戦略
  2. マイクロソフト社
  3. シスコシステムズ社
  4. ネクティバ
  5. ボナージュ・ホールディングス社
  6. マイテル・ネットワークス社
  7. ダイアルパッド社
  8. ズーム・ビデオ・コミュニケーションズ社
  9. AT&T 知的財産
  10. 8*8 社
  11. ウーマ社
  12. グラスホッパー
  13. インフォネックス社
  14. ベライゾン社
  15. GoTo
  16. ゾルコム
  17. 3CX
  18. IQ インフォテック
  19. ホドゥソフト
  20. アステック・コミュニケーションズ社
付録
1. 調査方法論
2. 調査の前提
3. 略語と略称