 | • レポートコード：MRC-BF04G023 • 出版社/出版日：Bonafide Research / 2025年4月 • レポート形態：英文、PDF、78ページ • 納品方法：Eメール • 産業分類：Business & Finance -> FALSE |
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レポート概要
日本のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）市場は、先端技術、効率性、高度に規律正しい労働力を重視していることが特徴です。世界有数の経済大国である日本では、労働力不足、コスト上昇、業務効率化の必要性などの課題に対処するため、デジタル・トランスフォーメーションの導入が進んでおり、BPOセクターは確立されています。日本企業はこれまで、アウトソーシング・モデルの採用には保守的で、重要なビジネス機能を社内に留めることを好んできました。しかし、過去10年間で、顧客サポート、財務・経理、人事、ITサービス、調達などの非中核機能の最適化を求める企業が増え、顕著な変化が見られました。このシフトの背景には、高齢化によって労働市場に空白が生じ、企業がその空白を埋め、事業継続性を確保するためにBPOプロバイダーを利用するようになったことがあります。加えて、技術革新に対する日本の強いコミットメントが、人工知能（AI）、ロボット工学、クラウド・コンピューティングといった先進的なソリューションのBPOエコシステムへの統合につながりました。こうした技術革新により、日本企業は特にバックオフィス業務、カスタマーサービス、データ分析などの分野で、より効率的でスケーラブル、かつコスト効率の高いアウトソーシング・サービスを提供できるようになっています。さらに、日本はプライバシーとセキュリティ、特に機密データの取り扱いに重点を置いているため、医療や金融など規制要件の厳しい業界にとって魅力的なアウトソーシング先となっています。労働市場の逼迫がもたらす課題にもかかわらず、日本のBPOセクターは、技術の進歩や労働力の再教育プログラムを促進する政府の政策に支えられ、成長を続けています。
Bonafide Research社の調査レポート「日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場の概要、2030年」によると、日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、2030年までに214億8000万米ドル以上の市場規模に達する見込みです。日本のBPO市場はエンドユーザー産業別にも細分化されており、主な分野はIT・通信、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、製造、小売、ヘルスケアなどです。IT・通信業界はBPO需要を牽引する主要産業の1つであり、ネットワーク管理、テクニカルサポート、課金サービスなど、業務の効率化とサービス提供の強化を目的としたアウトソーシングが増加しています。BFSI分野では、顧客のオンボーディング、不正検知、取引処理、コンプライアンス管理に関連するアウトソーシング・サービスに対する需要が大きい。日本の規制環境は複雑で、高度なコンプライアンスとセキュリティの必要性から、グローバル金融機関にとって魅力的なアウトソーシング先となっています。品質と精度の高さで知られる日本の製造業も、サプライチェーン管理、在庫管理、ロジスティクス業務を最適化するためにBPOを導入しています。これらの業務をアウトソーシングすることで、製造業はコスト効率を維持しながら技術革新に集中することができます。日本の小売企業では、在庫管理、受注処理、顧客エンゲージメントにおいてBPOソリューションの導入が進んでいます。オムニチャネル戦略やデジタル・プラットフォームの台頭により、カスタマーサポートや販売業務のアウトソーシング需要がさらに高まっています。ヘルスケア業界では、医療機関や保険会社の医療費請求、請求処理、顧客サービスなどを請け負うアウトソーシング・プロバイダーによるBPOサービスの重要性が高まっています。日本では高齢化が進み、遠隔医療や健康管理ソリューションのニーズが高まっているため、この分野でも拡張性の高いBPOサービスのニーズが高まっています。
日本では、企業が複雑な税務規制の管理、給与計算、経費報告、正確な財務情報開示などを行う一方で、運用コストの削減を目指すため、財務・会計アウトソーシングの機運が高まっています。日本ではコンプライアンスと精度が重視されるため、F&A分野のBPOプロバイダーは高い水準に置かれ、財務プロセスをサポートするための自動化と分析におけるイノベーションを推進しています。日本のBPO市場では、特にデジタルサービスやeコマースの台頭により、カスタマーサポートが中核機能として位置づけられています。日本の消費者はサービス品質に高い期待を寄せていることが知られており、企業は電話、チャット、電子メール、ソーシャルメディア・プラットフォームを通じた需要に応えるため、多言語対応やオムニチャネル対応のアウトソーシングを進めています。人事アウトソーシングでは、採用、研修、業績管理、福利厚生管理などの機能が一般的にアウトソーシングされています。ITサービスのアウトソーシングは、システム統合、ソフトウェア開発、サイバーセキュリティ、ヘルプデスク・サポートに対する需要の高まりとともに注目を集めています。日本ではデジタルトランスフォーメーションが加速しており、企業は拡張性の高いITソリューションを求めてBPOベンダーと提携しています。調達・サプライチェーンのアウトソーシングは、まだ始まったばかりですが、ベンダー管理、注文処理、物流調整などに活用されています。また、法務処理やマーケティング分析などのアウトソーシングも、企業が競争力を維持するために徐々に浸透しつつあります。
IT・通信業界はBPO需要の主要な牽引役であり、インフラやユーザーからの問い合わせをより効率的に管理するため、ネットワーク監視、ソフトウェア・サポート、カスタマー・アシスタンス・サービスをアウトソーシングする企業が増えています。5Gなどの通信技術の絶え間ない革新と拡大には、BPOベンダーが提供できる俊敏なサポート・システムが必要です。日本のBFSI機関は、保険金請求処理、顧客確認、不正防止、規制コンプライアンス管理などの業務をアウトソーシングに依存しています。日本の金融エコシステムは複雑で厳しいため、BPOサービスを利用することで、金融機関はオーバーヘッドコストを最小限に抑えながら、正確性と柔軟性を維持することができます。日本経済の中心的存在である製造業では、調達、品質保証文書作成、ロジスティクス調整などの業務にBPOサービスを活用し、特に生産サイクルとサプライチェーンの効率化を図っています。小売業界は、注文処理、在庫追跡、顧客サポート、返品管理などの機能をアウトソーシングすることで利益を得ています。オンライン小売が特に都市部で拡大する中、BPOプロバイダーはシームレスな消費者体験を確保するために不可欠なバックエンドサポートを提供しています。医療分野では、医療機関が医療費請求、予約スケジューリング、患者記録管理などのサービスをアウトソーシングすることで、管理効率を向上させながら臨床結果に集中できるようにしています。この分野では、データのプライバシーと規制の遵守が特に重要であり、コンプライアンスに準拠したアウトソーシング・ソリューションへの需要が高まっています。旅行、教育、公益事業など他の業界も、業務処理、データ処理、顧客エンゲージメントを処理するためにBPOを徐々に導入しています。
日本のフロントオフィスBPOサービスには、テクニカルサポート、テレマーケティング、顧客オンボーディング、顧客関係管理などの顧客対応サービスが含まれます。これらのサービスは、小売、IT、銀行など、顧客満足度と信頼が最も重要な分野で特に重要です。日本の消費者は、迅速かつ正確な対応による高品質なサービスを求めており、BPOプロバイダーは、人工知能、チャットボット、自然言語処理、CRMプラットフォームを統合し、コミュニケーション・チャネル全体でシームレスなサポートを提供することを推進しています。さらに、形式的で丁寧な対応を重視する文化的背景から、顧客対応のBPOエージェントは、ブランドの評判を維持し、期待に応えるために幅広いトレーニングを受ける必要があります。一方、バックオフィスBPOは、給与処理、データ入力、財務、調達管理、人事業務など、顧客と接しないものの、必要不可欠な機能を網羅しています。これらのサービスにより、企業は業務効率と正確性を向上させながらコストを管理することができます。労働市場の逼迫と高齢化が進む日本では、多くの企業が人員を増やすことなく生産性を維持するために、バックオフィス業務の自動化やアウトソーシングを進めています。さらに、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、クラウドベースのワークフロー、アナリティクスへの関心の高まりは、従来のバックオフィスBPOを、戦略的意思決定をサポートするデジタル主導のエンジンへと変貌させつつあります。フロントオフィスとバックオフィスの両サービスにおいて、セキュリティと法令遵守は依然として最優先事項であるため、日本のBPOベンダーは安全なITインフラと認証に多額の投資を行っています。企業は、フロントオフィスとバックオフィスの機能を組み合わせたハイブリッド・モデルなど、統合サービスを提供できるBPOパートナーを選ぶ傾向が強まっています。
本レポートの対象
– ヒストリカル年：2019年
– 基準年2024
– 推定年2025
– 予測年2030
本レポートの対象分野
– ビジネスプロセスアウトソーシング市場の価値とセグメント別予測
– 様々な促進要因と課題
– 進行中のトレンドと開発
– 注目企業
– 戦略的提言
機能別
– 財務・経理 (F&A)
– カスタマーサポート
– 人事（HR）
– ITサービス
– 調達・サプライチェーン
– その他（セールス、マーケティング、リーガル・プロセス・アウトソーシングなど）
エンドユーザー業界別
– IT・通信
– BFSI
– 製造業
– 小売
– ヘルスケア
– その他エンドユーザー産業
サービスタイプ別
– フロントオフィスBPO
– バックオフィスBPO
レポートのアプローチ
本レポートは、一次調査と二次調査を組み合わせたアプローチで構成されています。まず二次調査では、市場の把握と市場に存在する企業のリストアップを行いました。二次調査は、プレスリリース、企業の年次報告書、政府が作成した報告書やデータベースの分析などの第三者情報源で構成されています。二次ソースからデータを収集した後、一次調査は、市場がどのように機能しているかについて主要プレーヤーと電話インタビューを行い、市場のディーラーやディストリビューターと取引を行いました。その後、消費者を地域別、階層別、年齢層別、性別に均等にセグメンテーションし、一次調査を開始しました。一次データを入手した後は、二次ソースから入手した詳細の検証を開始しました。
対象読者
本レポートは、業界コンサルタント、メーカー、サプライヤー、農業関連団体・組織、政府機関、その他のステークホルダーが市場中心の戦略を立てる際に役立ちます。マーケティングやプレゼンテーションに加え、業界に関する競合知識を高めることもできます。
目次
1.要旨
2.市場構造
2.1.市場考察
2.2.前提条件
2.3.制限事項
2.4.略語
2.5.情報源
2.6.定義
3.調査方法
3.1.二次調査
3.2.一次データ収集
3.3.市場形成と検証
3.4.報告書作成、品質チェック、納品
4.日本の地理
4.1.人口分布表
4.2.日本のマクロ経済指標
5.市場ダイナミクス
5.1.主要インサイト
5.2.最近の動向
5.3.市場促進要因と機会
5.4.市場の阻害要因と課題
5.5.市場動向
5.6.サプライチェーン分析
5.7.政策と規制の枠組み
5.8.業界専門家の見解
6.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場の概要
6.1.市場規模（金額ベース
6.2.機能別市場規模および予測
6.3.市場規模・予測：エンドユーザー産業別
6.4.市場規模・予測：サービスタイプ別
6.5.市場規模・予測：地域別
7.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場セグメント
7.1.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場：機能別
7.1.1.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模、財務・会計（F&A）別、2019年〜2030年
7.1.2.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：顧客サポート別、2019年～2030年
7.1.3.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：人事（HR）別、2019-2030年
7.1.4.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：ITサービス別、2019-2030年
7.1.5.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：調達・サプライチェーン別、2019-2030年
7.1.6.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：その他（営業、マーケティング、法務プロセスアウトソーシングなど）別、2019年～2030年
7.2.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場：エンドユーザー産業別
7.2.1.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：IT・通信別、2019年〜2030年
7.2.2.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：BFSI別、2019年～2030年
7.2.3.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：製造業別、2019年〜2030年
7.2.4.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：小売業別、2019-2030年
7.2.5.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：ヘルスケア別、2019-2030年
7.2.6.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：その他のエンドユーザー産業別、2019-2030年
7.3.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場：サービスタイプ別
7.3.1.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：フロントオフィスBPO別、2019年〜2030年
7.3.2.国内ビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：バックオフィスBPO別、2019年～2030年
7.4.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場：地域別
7.4.1.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模、北地域別、2019-2030年
7.4.2.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：東部別、2019-2030年
7.4.3.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模, 西日本別, 2019-2030
7.4.4.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：南地域別、2019年～2030年
8.日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場機会評価
8.1.機能別、2025年〜2030年
8.2.エンドユーザー産業別、2025年〜2030年
8.3.サービスタイプ別、2025年～2030年
8.4.地域別、2025～2030年
9.競争環境
9.1.ポーターの5つの力
9.2.会社概要
9.2.1.HCLテクノロジーズ・リミテッド
9.2.1.1.会社概要
9.2.1.2.会社概要
9.2.1.3.財務ハイライト
9.2.1.4.地理的洞察
9.2.1.5.事業セグメントと業績
9.2.1.6.製品ポートフォリオ
9.2.1.7.主要役員
9.2.1.8.戦略的な動きと展開
9.2.2.アムドックス・リミテッド
9.2.3.テレパフォーマンスSE
9.2.4.コンセントリックス・コーポレーション
9.2.5.アクセンチュア
9.2.6.アルヴァート
9.2.7.オートマチック・データ・プロセッシング
9.2.8.タタ・コンサルタンシー・サービシズ
10.戦略的提言
11.免責事項
図表一覧
図1：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：金額別（2019年、2024年、2030年）（単位：百万米ドル）
図2：市場魅力度指数（機能別
図3：市場魅力度指数（エンドユーザー産業別
図4：市場魅力度指数（サービスタイプ別
図5：市場魅力度指数（地域別
図6：日本ビジネスプロセスアウトソーシング市場のポーターの5つの力
図表一覧
表1：ビジネスプロセスアウトソーシング市場の影響要因（2024年
表2：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模・予測：機能別（2019年～2030年）（単位：百万米ドル）
表3：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模・予測：エンドユーザー産業別（2019年～2030F）（単位：百万米ドル）
表4：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模推移と予測：サービスタイプ別（2019年～2030F）（単位：百万米ドル）
表5：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模・予測：地域別（2019年～2030F）（単位：百万米ドル）
表6：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：財務・会計（F&A）（2019年～2030年）（単位：百万米ドル
表7：日本のビジネスプロセスアウトソーシング：カスタマーサポート市場規模（2019年～2030年）（単位：百万米ドル
表8：日本の人事（HR）のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）（単位：百万米ドル
表9：日本のITサービスのビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）（百万米ドル
表10：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：調達・サプライチェーン（2019年～2030年）（百万米ドル
表11：その他（営業、マーケティング、法務プロセスアウトソーシングなど）の日本ビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）：百万米ドル
表12：日本のIT・通信分野のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）（百万米ドル
表13：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：BFSI（2019年～2030年）（百万米ドル
表14：日本の製造業のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）（百万米ドル
表15：日本の小売業のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）（百万米ドル
表16：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：ヘルスケア（2019年～2030年）（百万米ドル
表17：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：その他エンドユーザー産業（2019年～2030年）（百万米ドル
表18：フロントオフィスBPOの日本ビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）（百万米ドル
表19：日本のビジネスプロセスアウトソーシング：バックオフィスBPO市場規模（2019年～2030年）（百万米ドル
表20：日本の北のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）（百万米ドル
表21：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模：東（2019年～2030年）（百万米ドル
表22：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）：西（百万米ドル
表23：日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模（2019年～2030年）（百万米ドル
1. Executive Summary
2. Market Structure
2.1. Market Considerate
2.2. Assumptions
2.3. Limitations
2.4. Abbreviations
2.5. Sources
2.6. Definitions
3. Research Methodology
3.1. Secondary Research
3.2. Primary Data Collection
3.3. Market Formation & Validation
3.4. Report Writing, Quality Check & Delivery
4. Japan Geography
4.1. Population Distribution Table
4.2. Japan Macro Economic Indicators
5. Market Dynamics
5.1. Key Insights
5.2. Recent Developments
5.3. Market Drivers & Opportunities
5.4. Market Restraints & Challenges
5.5. Market Trends
5.6. Supply chain Analysis
5.7. Policy & Regulatory Framework
5.8. Industry Experts Views
6. Japan Business Process Outsourcing Market Overview
6.1. Market Size By Value
6.2. Market Size and Forecast, By Function
6.3. Market Size and Forecast, By End-User Industry
6.4. Market Size and Forecast, By Type of Services
6.5. Market Size and Forecast, By Region
7. Japan Business Process Outsourcing Market Segmentations
7.1. Japan Business Process Outsourcing Market, By Function
7.1.1. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Finance & Accounting (F&A), 2019-2030
7.1.2. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Customer Support, 2019-2030
7.1.3. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Human Resources (HR), 2019-2030
7.1.4. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By IT Services, 2019-2030
7.1.5. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Procurement & Supply Chain, 2019-2030
7.1.6. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Others (Sales, Marketing, Legal Process Outsourcing, etc.), 2019-2030
7.2. Japan Business Process Outsourcing Market, By End-User Industry
7.2.1. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By IT & Telecommunications, 2019-2030
7.2.2. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By BFSI, 2019-2030
7.2.3. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Manufacturing, 2019-2030
7.2.4. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Retail, 2019-2030
7.2.5. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Healthcare, 2019-2030
7.2.6. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Other End-Use Industries, 2019-2030
7.3. Japan Business Process Outsourcing Market, By Type of Services
7.3.1. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Front Office BPO, 2019-2030
7.3.2. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By Back Office BPO, 2019-2030
7.4. Japan Business Process Outsourcing Market, By Region
7.4.1. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By North, 2019-2030
7.4.2. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By East, 2019-2030
7.4.3. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By West, 2019-2030
7.4.4. Japan Business Process Outsourcing Market Size, By South, 2019-2030
8. Japan Business Process Outsourcing Market Opportunity Assessment
8.1. By Function, 2025 to 2030
8.2. By End-User Industry, 2025 to 2030
8.3. By Type of Services, 2025 to 2030
8.4. By Region, 2025 to 2030
9. Competitive Landscape
9.1. Porter's Five Forces
9.2. Company Profile
9.2.1. HCL Technologies Limited
9.2.1.1. Company Snapshot
9.2.1.2. Company Overview
9.2.1.3. Financial Highlights
9.2.1.4. Geographic Insights
9.2.1.5. Business Segment & Performance
9.2.1.6. Product Portfolio
9.2.1.7. Key Executives
9.2.1.8. Strategic Moves & Developments
9.2.2. Amdocs Limited
9.2.3. Teleperformance SE
9.2.4. Concentrix Corporation
9.2.5. Accenture plc
9.2.6. Arvato
9.2.7. Automatic Data Processing, Inc.
9.2.8. Tata Consultancy Services
10. Strategic Recommendations
11. Disclaimer
List of Figures
Figure 1: Japan Business Process Outsourcing Market Size By Value (2019, 2024 & 2030F) (in USD Million)
Figure 2: Market Attractiveness Index, By Function
Figure 3: Market Attractiveness Index, By End-User Industry
Figure 4: Market Attractiveness Index, By Type of Services
Figure 5: Market Attractiveness Index, By Region
Figure 6: Porter's Five Forces of Japan Business Process Outsourcing Market
List of Tables
Table 1: Influencing Factors for Business Process Outsourcing Market, 2024
Table 2: Japan Business Process Outsourcing Market Size and Forecast, By Function (2019 to 2030F) (In USD Million)
Table 3: Japan Business Process Outsourcing Market Size and Forecast, By End-User Industry (2019 to 2030F) (In USD Million)
Table 4: Japan Business Process Outsourcing Market Size and Forecast, By Type of Services (2019 to 2030F) (In USD Million)
Table 5: Japan Business Process Outsourcing Market Size and Forecast, By Region (2019 to 2030F) (In USD Million)
Table 6: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Finance & Accounting (F&A) (2019 to 2030) in USD Million
Table 7: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Customer Support (2019 to 2030) in USD Million
Table 8: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Human Resources (HR) (2019 to 2030) in USD Million
Table 9: Japan Business Process Outsourcing Market Size of IT Services (2019 to 2030) in USD Million
Table 10: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Procurement & Supply Chain (2019 to 2030) in USD Million
Table 11: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Others (Sales, Marketing, Legal Process Outsourcing, etc.) (2019 to 2030) in USD Million
Table 12: Japan Business Process Outsourcing Market Size of IT & Telecommunications (2019 to 2030) in USD Million
Table 13: Japan Business Process Outsourcing Market Size of BFSI (2019 to 2030) in USD Million
Table 14: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Manufacturing (2019 to 2030) in USD Million
Table 15: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Retail (2019 to 2030) in USD Million
Table 16: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Healthcare (2019 to 2030) in USD Million
Table 17: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Other End-Use Industries (2019 to 2030) in USD Million
Table 18: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Front Office BPO (2019 to 2030) in USD Million
Table 19: Japan Business Process Outsourcing Market Size of Back Office BPO (2019 to 2030) in USD Million
Table 20: Japan Business Process Outsourcing Market Size of North (2019 to 2030) in USD Million
Table 21: Japan Business Process Outsourcing Market Size of East (2019 to 2030) in USD Million
Table 22: Japan Business Process Outsourcing Market Size of West (2019 to 2030) in USD Million
Table 23: Japan Business Process Outsourcing Market Size of South (2019 to 2030) in USD Million
