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世界のチャットボット市場2022年-2031年:コンポーネント別(ソリューション、サービス)、導入形態別(オンプレミス、クラウド)、企業規模別(中堅・中小企業、大企業)

• 英文タイトル:Chatbot Market (Component: Solution and Services; Deployment: On-premise and Cloud; and Enterprise Size: Small & Medium Enterprises and Large Enterprises) - Global Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends, and Forecast, 2022-2031

Transparency Market Researchが調査・発行した産業分析レポートです。世界のチャットボット市場2022年-2031年:コンポーネント別(ソリューション、サービス)、導入形態別(オンプレミス、クラウド)、企業規模別(中堅・中小企業、大企業) / Chatbot Market (Component: Solution and Services; Deployment: On-premise and Cloud; and Enterprise Size: Small & Medium Enterprises and Large Enterprises) - Global Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends, and Forecast, 2022-2031 / TMRGL13091資料のイメージです。• レポートコード:TMRGL13091
• 出版社/出版日:Transparency Market Research / 2022年10月3日
• レポート形態:英文、PDF、272ページ
• 納品方法:Eメール
• 産業分類:IT・通信
• 販売価格(消費税別)
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次は自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。

チャットボット市場の紹介

チャットボットは、特にインターネット上でテキストまたは聴覚的な会話を通じて人間と対話するために設計されたAIベースのコンピュータプログラムです。チャットボットは、音声、テキスト、ビデオ、画像などのさまざまなメディアを通じて、企業と顧客をつなぐのに役立ちます。ウェブサイト、アプリケーション、Facebook Messenger、Twitter、WhatsAppなどのメッセージング・チャンネルに展開することができます。チャットボットは、顧客とのリアルタイムのチャットを自動化して拡張し、顧客エンゲージメントを高めて顧客離れ率を低下させるために使用することができます。チャットボットの利用が増えれば、24時間365日のサポートにより、業務効率の向上と顧客サービスコストの削減が可能になります。また、社内の従業員や外部の顧客に対して、利便性や付加価値の高いサービスを提供することができます。チャットボット、チャットボットウェブサイト、チャットボットプラットフォーム、ボイスボットの人気急上昇は、人工知能市場だけでなく、自然言語処理市場も増強しています。音声ベースのチャットボットの人気は、迅速な応答に対する顧客の需要の高まりに対応するために、近い将来に増加すると予想されます。

途切れることのない顧客支援に対する需要の高まりがチャットボットの世界市場を促進

カスタマーサービス用チャットボットは、チャット上のテキストメッセージを通じてユーザーと人間のような会話をシミュレートし、顧客の簡単な質問に自動的に回答したり、製品情報を提供したり、そのような目的で使用するソフトウェアです。従来のカスタマーサービスをデジタルカスタマーサービスプラットフォームに置き換える努力をしている企業が増えています。これにより、顧客の質問に答えたり、定型業務を自動化することができます。チャットボットは、企業と消費者間のオンラインコミュニケーションに迅速に対応し、大量のデータを処理する能力があるため、デジタルビジネスにおける普及が進んでいます。
IBM Corporationによると、32%の顧客が30分以内の返信を期待し、50%のユーザーのリクエストが未解決に終わり、52%の顧客が問題が解決する前にカスタマーサービスから担当者に電話を切ってしまうという結果が出ています。これは、顧客がカスタマーサービス部門からの質問に対する迅速な回答を期待していることを示唆しており、そうでなければ企業はそのような顧客を失う傾向にあります。チャットボット技術の採用が増えれば、顧客関係管理(CRM)のプロセスを改善するのに役立ちます。また、作業負荷を軽減するために、応答時間を改善するのにも役立ちます。機械学習と自然言語処理(NLP)を会話型AIチャットボットに統合することで、人間のコミュニケーションを理解し、顧客の解約を減らし、24時間365日サポートを提供し、販売とリードジェネレーションのプロセスを後押しします。現在、チャットボットはあらゆる顧客サービスソリューションに不可欠な存在と考えられています。Outgrowが発表したインフォグラフィックスによると、チャットボットの利用が増加すると、顧客サービスの運用コストが30%以上減少するとのことです。そのため、69%のユーザーが、標準的な質問に対して迅速な回答を得るためにチャットボットの利用を好んでいます。

Eコマース分野でのチャットボット普及の急増が世界のチャットボット市場を牽引

Eコマースのチャットボットは、オンライン小売業者がカスタマージャーニー全体を通して顧客をエンゲージするために使用できる人工知能システムです。チャットボットは、顧客の過去のインタラクション、ショッピング、ウェブサイトの閲覧履歴、年齢、性別に基づいて、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供します。また、新しく発売された製品やキャンペーン、価格変更などをお客様に知っていただくための迅速な通知や積極的な情報提供を支援し、Eコマースビジネスの収益を向上させることができます。電子商取引分野では、24時間365日のカスタマーサポートが求められていますが、これは人間による支援では必ずしも可能ではありません。チャットボットは、いつでもどこでもより良いショッピング体験を提供するために、双方向のコミュニケーションを実現し、ユーザーとのリアルタイムのつながりを確立するのに役立つため、これがeコマース分野でのチャットボットの採用を促進しています。
スマートフォンやチャットボットと連携したソーシャルメディアサイトの利用が増えることで、より高い顧客エンゲージメントが可能になります。これにより、シームレスな決済体験、コミュニケーションプロセスの合理化、販売サイクルの短縮を実現することができます。Eコマースや小売業でのチャットボットの利用は、自動化された電子メールや顧客への即時応答を実現するのに役立ちます。これは、顧客基盤を強化し、大幅に売上を促進するのに役立ち、したがって、顧客エンゲージメントソリューション市場を強化します。

チャットボット市場の地域別概況

2021年の世界のチャットボット市場は、北米が支配的でした。同地域では、複数のプラットフォームにまたがるモバイルおよびWebベースのチャットボットの普及が進んでいることから、予測期間中、世界のチャットボット市場の主要シェアを占めると予想されます。また、強化された顧客サービスを提供するための効果的な顧客エンゲージメントのためのチャットボット技術の採用が増加していることも、北米におけるチャットボットの今後の市場需要を押し上げると予測されます。米国は、モバイルアプリケーションの採用が増加していることと、新興ベンダーの存在が大きいことから、チャットボット市場の大幅な成長が見込まれています。
ヨーロッパとアジア太平洋地域は、チャットボットの最も急成長している市場です。ヨーロッパでは、中小企業におけるチャットボットの需要が、大企業よりもはるかに速いペースで増加しています。スマートフォンの普及率の上昇と、ブランディングや顧客エンゲージメントプロセスの自動化のためのソーシャルメディアを通じたチャットボットの利用増加が、近い将来、アジア太平洋地域のチャットボット市場を牽引すると予測されます。

レポート目次

1. Preface

1.1. Market Introduction

1.2. Market Segmentation

1.3. Key Research Objectives

2. Assumptions and Research Methodology

2.1. Research Methodology

2.1.1. List of Primary and Secondary Sources

2.2. Key Assumptions for Data Modelling

3. Executive Summary: Global Chatbot Market

4. Market Overview

4.1. Market Definition

4.2. Technology/ Product Roadmap

4.3. Market Factor Analysis

4.3.1. Forecast Factors

4.3.2. Ecosystem/ Value Chain Analysis

4.3.3. Market Dynamics (Growth Influencers)

4.3.3.1. Drivers

4.3.3.2. Restraints

4.3.3.3. Opportunities

4.3.3.4. Impact Analysis of Drivers and Restraints

4.4. COVID-19 Impact Analysis

4.4.1. Impact of COVID-19 on Chatbot Market

4.4.2. End-user Sentiment Analysis: Comparative Analysis on Spending

4.4.2.1. Increase in Spending

4.4.2.2. Decrease in Spending

4.4.3. Short Term and Long Term Impact on the Market

4.5. Market Opportunity Assessment – by Region (North America/ Europe/ Asia Pacific/ Middle East and Africa/ South America)

4.5.1. By Component

4.5.2. By Deployment

4.5.3. By Enterprise Size

4.5.4. By Industry

5. Global Chatbot Market Analysis and Forecast

5.1. Market Revenue Analysis (US$ Mn), 2016-2031

5.1.1. Historic Growth Trends, 2016-2021

5.1.2. Forecast Trends, 2022-2031

5.2. Pricing Model Analysis/ Price Trend Analysis

6. Global Chatbot Market Analysis, by Component

6.1. Overview and Definitions

6.2. Key Segment Analysis

6.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031

6.3.1. Solution

6.3.1.1. Web-based

6.3.1.2. Mobile

6.3.2. Services

7. Global Chatbot Market Analysis, by Deployment

7.1. Overview and Definitions

7.2. Key Segment Analysis

7.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031

7.3.1. On-premise

7.3.2. Cloud

8. Global Chatbot Market Analysis, by Enterprise Size

8.1. Overview and Definitions

8.2. Key Segment Analysis

8.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031

8.3.1. Small & Medium Enterprises

8.3.2. Large Enterprises

9. Global Chatbot Market Analysis, by Industry

9.1. Overview and Definitions

9.2. Key Segment Analysis

9.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031

9.3.1. BFSI

9.3.2. Retail & E-commerce

9.3.3. IT & Telecom

9.3.4. Healthcare

9.3.5. Government

9.3.6. Travel & Hospitality

9.3.7. Others

10. Global Chatbot Market Analysis and Forecasts, by Region

10.1. Key Findings

10.2. Market Size (US$ Mn) Forecast by Region, 2018-2031

10.2.1. North America

10.2.2. Europe

10.2.3. Asia Pacific

10.2.4. Middle East & Africa

10.2.5. South America

11. North America Chatbot Market Analysis and Forecast

11.1. Regional Outlook

11.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031

11.2.1. By Component

11.2.2. By Deployment

11.2.3. By Enterprise Size

11.2.4. By Industry

11.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

11.3.1. U.S.

11.3.2. Canada

11.3.3. Mexico

12. Europe Chatbot Market Analysis and Forecast

12.1. Regional Outlook

12.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031

12.2.1. By Component

12.2.2. By Deployment

12.2.3. By Enterprise Size

12.2.4. By Industry

12.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

12.3.1. Germany

12.3.2. UK

12.3.3. France

12.3.4. Italy

12.3.5. Spain

12.3.6. Rest of Europe

13. Asia Pacific Chatbot Market Analysis and Forecast

13.1. Regional Outlook

13.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031

13.2.1. By Component

13.2.2. By Deployment

13.2.3. By Enterprise Size

13.2.4. By Industry

13.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

13.3.1. China

13.3.2. India

13.3.3. Japan

13.3.4. ASEAN

13.3.5. Rest of Asia Pacific

14. Middle East & Africa Chatbot Market Analysis and Forecast

14.1. Regional Outlook

14.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031

14.2.1. By Component

14.2.2. By Deployment

14.2.3. By Enterprise Size

14.2.4. By Industry

14.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

14.3.1. Saudi Arabia

14.3.2. The United Arab Emirates

14.3.3. South Africa

14.3.4. Rest of Middle East & Africa

15. South America Chatbot Market Analysis and Forecast

15.1. Regional Outlook

15.2. Chatbot Market Size (US$ Mn) Analysis and Forecast, 2018 – 2031

15.2.1. By Component

15.2.2. By Deployment

15.2.3. By Enterprise Size

15.2.4. By Industry

15.3. Chatbot Market Size (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

15.3.1. Brazil

15.3.2. Argentina

15.3.3. Rest of South America

16. Competition Landscape

16.1. Market Competition Matrix, by Leading Players

16.2. Market Revenue Share Analysis (%), by Leading Players (2021)

16.3. Competitive Scenario

16.3.1. List of Emerging, Prominent and Leading Players

16.3.2. Major Mergers & Acquisitions, Expansions, Partnership, Contacts, Deals, etc.

17. Company Profiles

17.1. Amazon Web Cloud, Inc.

17.1.1. Business Overview

17.1.2. Company Revenue

17.1.3. Product Portfolio

17.1.4. Geographic Footprint

17.1.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.2. Artificial Solutions

17.2.1. Business Overview

17.2.2. Company Revenue

17.2.3. Product Portfolio

17.2.4. Geographic Footprint

17.2.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.3. AIVO

17.3.1. Business Overview

17.3.2. Company Revenue

17.3.3. Product Portfolio

17.3.4. Geographic Footprint

17.3.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.4. Creative Virtual Ltd.

17.4.1. Business Overview

17.4.2. Company Revenue

17.4.3. Product Portfolio

17.4.4. Geographic Footprint

17.4.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.5. eGain Corporation

17.5.1. Business Overview

17.5.2. Company Revenue

17.5.3. Product Portfolio

17.5.4. Geographic Footprint

17.5.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.6. Inbenta Holdings Inc.

17.6.1. Business Overview

17.6.2. Company Revenue

17.6.3. Product Portfolio

17.6.4. Geographic Footprint

17.6.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.7. IBM Corporation

17.7.1. Business Overview

17.7.2. Company Revenue

17.7.3. Product Portfolio

17.7.4. Geographic Footprint

17.7.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.8. Google LLC

17.8.1. Business Overview

17.8.2. Company Revenue

17.8.3. Product Portfolio

17.8.4. Geographic Footprint

17.8.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.9. Haptik Technologies Limited

17.9.1. Business Overview

17.9.2. Company Revenue

17.9.3. Product Portfolio

17.9.4. Geographic Footprint

17.9.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.10. Kore.ai, Inc.

17.10.1. Business Overview

17.10.2. Company Revenue

17.10.3. Product Portfolio

17.10.4. Geographic Footprint

17.10.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.11. Microsoft Corporation

17.11.1. Business Overview

17.11.2. Company Revenue

17.11.3. Product Portfolio

17.11.4. Geographic Footprint

17.11.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.12. Yellow Ai

17.12.1. Business Overview

17.12.2. Company Revenue

17.12.3. Product Portfolio

17.12.4. Geographic Footprint

17.12.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.13. LiveChat, Inc. (ChatBot.com)

17.13.1. Business Overview

17.13.2. Company Revenue

17.13.3. Product Portfolio

17.13.4. Geographic Footprint

17.13.5. Strategic Partnership, Merger & Acquisition, Business Expansion, New Product Launch, Innovation etc.

17.14. Others

18. Key Takeaways

List of Tables

Table 1: Acronyms Used in the Chatbot Market

Table 2: North America Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 – 2031 (US$ Mn)

Table 3: Europe Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 – 2031 (US$ Mn)

Table 4: Asia Pacific Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 – 2031 (US$ Mn)

Table 5: Middle East & Africa Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 and 2031 (US$ Mn)

Table 6: South America Chatbot Market Revenue Analysis, by Country, 2022 – 2031 (US$ Mn)

Table 7: Impact Analysis of Drivers & Restraints

Table 8: Global Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031

Table 9: Global Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031

Table 10: Global Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031

Table 11: Global Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031

Table 12: Global Chatbot Market Volume (US$ Mn) Forecast, by Region, 2018 – 2031

Table 13: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031

Table 14: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031

Table 15: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031

Table 16: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031

Table 17: North America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

Table 18: U.S. Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 19: Canada Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 20: Mexico Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 21: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031

Table 22: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031

Table 23: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031

Table 24: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031

Table 25: Europe Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

Table 26: Germany Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 27: U.K. Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 28: France Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 29: Spain Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 30: Italy Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 31: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031

Table 32: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031

Table 33: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031

Table 34: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031

Table 35: Asia Pacific Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

Table 36: China Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 37: India Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 38: Japan Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 39: ASEAN Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 40: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031

Table 41: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031

Table 42: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031

Table 43: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031

Table 44: Middle East & Africa Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

Table 45: Saudi Arabia Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 46: U.A.E. Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 47: South Africa Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 48: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Component, 2018 – 2031

Table 49: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Deployment, 2018 – 2031

Table 50: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Enterprise Size, 2018 – 2031

Table 51: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Industry, 2018 – 2031

Table 52: South America Chatbot Market Value (US$ Mn) Forecast, by Country, 2018 – 2031

Table 53: Brazil Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 54: Argentina Chatbot Market Revenue CAGR Breakdown (%), by Growth Term

Table 55: Mergers & Acquisitions, Expansions (1/4)

Table 56: Mergers & Acquisitions, Expansions (2/4)

Table 57: Mergers & Acquisitions, Expansions (3/4)

Table 58: Mergers & Acquisitions, Expansions (4/4)