 | • レポートコード：QY-SR25SP1578 • 出版社/出版日：QYResearch / 2025年8月 • レポート形態：英文、PDF、110ページ • 納品方法：Eメール（ご注文後3営業日） • 産業分類：サービス&ソフトウェア |
| Single User | ￥616,250 (USD4,250) | ▷ お問い合わせ |
| Multi User | ￥870,000 (USD6,000) | ▷ お問い合わせ |
| Enterprise Price | ￥1,160,000 (USD8,000) | ▷ お問い合わせ |
• お支払方法：銀行振込（納品後、ご請求書送付）
レポート概要
2024年のグローバルなカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場規模はUS$ 192億3,600万ドルであり、2031年までにUS$ 510億8,900万ドルに再調整された規模に達すると予測されています。予測期間（2025年～2031年）における年平均成長率（CAGR）は15.4%と推計されています。
カスタマーエクスペリエンス管理（CEMまたはCXM）は、顧客の購買プロセス全体における顧客とのインタラクションを追跡するためのプロセス群です。CEMは、組織がこれらのインタラクションから洞察を得て、各タッチポイントを最適化し、顧客の忠誠心を高め、顧客生涯価値を向上させることを可能にします。最良のカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアは、企業が大規模な顧客インタラクション全体で顧客中心の体験を提供しつつ、関連する企業情報とプロセスの運用、制御、コンプライアンスを最適化します。
テクノロジー駆動型のインテリジェントなアップグレード
AIと自動化：自然言語処理（NLP）と機械学習技術が広く活用されています。例えば、AIチャットボットはルーティン問い合わせの70%を処理し、顧客満足度を18%向上させています；GlassboxのAI Insight Assistant（GIA）は、90%以上の精度で顧客離反リスクポイントを自動的に特定できます。
オムニチャネル統合：企業は「マルチチャネル」から「オムニチャネル」戦略へ移行しています。例えば、あるECプラットフォームは、統一された顧客データハブを活用してクロスチャネル体験の一貫性を50%向上させ、リピート購入率を15%増加させました。
リアルタイムフィードバックと予測分析：リアルタイムデータ収集技術（会話記録や感情分析など）により、企業は顧客体験が低下する前に積極的に介入できます。ある航空会社は、顧客サービス会話のリアルタイム監視により、苦情解決効率を60%向上させました。
体験経済の浸透
パーソナライズド需要の爆発的増加：消費者のカスタマイズされたサービスへの期待が高まり、CXMは「標準化」から「シナリオベース」へのシフトを迫られています。例えば、ある銀行はAIを活用して顧客の支出習慣を分析し、動的なクレジット限度額のおすすめを提供することで、顧客維持率を25%向上させました。
体験を製品として位置付ける：一部の業界では、体験そのものを核心的な競争優位性として位置付けています。例えば、あるホテルグループはCXMプラットフォームを通じてルームサービス、食事予約、観光おすすめを統合し、顧客体験のプレミアムを30%向上させました。
データコンプライアンスと倫理的課題
強化されたプライバシー保護：GDPRや中国の個人情報保護法などの規制は、CXM技術のアップグレードを促進しており、企業はデータ活用とコンプライアンスリスクのバランスを取ることが求められています。例えば、小売企業はフェデレーテッドラーニング技術を採用し、 rawデータ共有なしでクロスチャネル分析を可能にしました。
倫理と透明性：顧客がアルゴリズムの偏りやデータ濫用に敏感になる中、企業は透明なデータ利用ポリシーを確立する必要があります。例えば、ライドシェアリングプラットフォームはアルゴリズムの論理を公開し、顧客信頼度が18%向上しました。
エコシステム統合と業界垂直統合
ソリューションのモジュール化：主要なベンダーは、APIのオープン化とエコシステムパートナーシップを通じてCXMプラットフォームを構築しています。例えば、SalesforceはSlackやTableauとの深い統合により、企業の技術統合コストを削減しています。
業界特化型ソリューション：医療業界の患者体験管理システムや製造業のポストセールス体験最適化ツールなど、業界特化型のソリューションが台頭しています。ある自動車ブランドは、業界特化型のCXMシステムを採用することで、顧客満足度を72%から89%に改善しました。
グローバルなカスタマーエクスペリエンス管理市場は、企業規模、地域（国）、タイプ、アプリケーション別に戦略的にセグメント化されています。本レポートは、2020年から2031年までの地域別、タイプ別、アプリケーション別の売上高と予測に関するデータ駆動型の洞察を通じて、ステークホルダーが新興の機会を活かし、製品戦略を最適化し、競合他社を凌駕するのを支援します。
市場セグメンテーション
企業別:
アドビ・システムズ
Nice Systems
SAP SE
オラクル
サイトコア
IBM
メダリア
オープンテキスト
Verint Systems
マリッツCX
テック・マヒンドラ
SASインスティテュート
アバヤ
クララブリッジ
ゼンデスク
インモーメント
イグナイト
アバヤ
種類別: (主要セグメント vs 高利益率イノベーション)
クラウドベース
オンプレミス
用途別: (主要な需要ドライバー vs 新興の機会)
BFSI
小売
医療
IT・通信
製造業
政府
エネルギー & 公益事業
その他
地域別
マクロ地域分析：市場規模と成長予測
– 北米
– ヨーロッパ
– アジア太平洋
– 南米
– 中東・アフリカ
マイクロローカル市場の詳細分析：戦略的洞察
– 競争環境：主要プレイヤーの支配力 vs. ディスラプター（例：ヨーロッパにおけるアドビシステムズ）
– 新興製品トレンド：クラウドベース採用 vs. オンプレミス製品のプレミアム化
– 需要側の動向：中国におけるBFSIの成長 vs 北米における小売の潜在力
– 地域別の消費者ニーズ：EUの規制障壁 vs. インドの価格感応度
重点市場:
北米
ヨーロッパ
中国
日本
東南アジア
インド
中央・南アメリカ
（追加の地域は、クライアントのニーズに応じてカスタマイズ可能です。）
章の構成
第1章：報告の範囲、執行要約、および市場進化シナリオ（短期/中期/長期）。
第2章：顧客体験管理市場の規模と成長ポテンシャルの定量分析（グローバル、地域、国別レベル）。
第3章：製造業者間の競合ベンチマーク（売上高、市場シェア、M&A、研究開発（R&D）の重点分野）。
第4章：タイプ別セグメンテーション分析 – ブルーオーシャン市場の発見（例：中国のオンプレミス）。
第5章：アプリケーション別セグメンテーション分析 – 高成長のダウンストリーム機会（例：インドの小売業）。
第6章：地域別売上高の企業別、種類別、アプリケーション別、顧客別内訳。
第7章：主要メーカーのプロファイル – 財務状況、製品ポートフォリオ、戦略的動向。
第8章：市場動向 – 成長要因、制約要因、規制影響、リスク軽減戦略。
第9章：実践的な結論と戦略的推奨事項。
このレポートの意義は？
一般的なグローバル市場レポートとは異なり、本調査はマクロレベルの業界動向とハイパーローカルなオペレーションインテリジェンスを組み合わせ、カスタマーエクスペリエンス管理のバリューチェーン全体でデータ駆動型の意思決定を支援し、以下の点を adress します：
– 地域別の市場参入リスク/機会
– 地域ごとの実践に基づく製品ミックスの最適化
– 分散型市場と統合型市場における競合他社の戦略
1 報告書概要
1.1 調査範囲
1.2 市場の種類別分析
1.2.1 グローバル市場規模の成長（タイプ別）：2020年対2024年対2031年
1.2.2 クラウドベース
1.2.3 オンプレミス
1.3 市場をアプリケーション別に見た分析
1.3.1 グローバル市場シェア（アプリケーション別）：2020年対2024年対2031年
1.3.2 BFSI
1.3.3 小売
1.3.4 医療
1.3.5 ITおよび通信
1.3.6 製造業
1.3.7 政府
1.3.8 エネルギー・ユーティリティ
1.3.9 その他
1.4 仮定と制限
1.5 研究目的
1.6 対象期間
2 グローバル成長動向
2.1 グローバル顧客体験管理市場の見通し（2020-2031）
2.2 地域別グローバル市場規模：2020年対2024年対2031年
2.3 地域別グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場シェア（2020年～2025年）
2.4 地域別グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模予測（2026-2031）
2.5 主要地域と新興市場分析
2.5.1 北米顧客体験管理市場規模と展望（2020-2031）
2.5.2 欧州の顧客体験管理市場規模と展望（2020-2031）
2.5.3 中国の顧客体験管理市場規模と展望（2020-2031）
2.5.4 日本の顧客体験管理市場規模と展望（2020-2031）
2.5.5 東南アジアの顧客体験管理市場規模と展望（2020-2031）
2.5.6 インドの顧客体験管理市場規模と展望（2020-2031）
2.5.7 中南米顧客体験管理市場規模と展望（2020-2031）
3 タイプ別市場規模分析
3.1 グローバル顧客体験管理市場規模（タイプ別）の過去市場規模（2020-2025）
3.2 グローバル顧客体験管理市場規模のタイプ別予測（2026-2031）
3.3 異なるタイプ別のカスタマーエクスペリエンス管理の主要企業
4 アプリケーション別詳細データ
4.1 グローバル顧客体験管理の市場規模（用途別）（2020-2025年）
4.2 グローバル顧客体験管理の予測市場規模（アプリケーション別）（2026-2031）
4.3 顧客体験管理アプリケーションにおける新たな成長要因
5 主要プレイヤー別の競争状況
5.1 グローバル主要プレイヤー別売上高
5.1.1 グローバル顧客体験管理市場における主要企業（売上高別）（2020-2025）
5.1.2 グローバル顧客体験管理市場における企業別売上高シェア（2020-2025）
5.2 企業タイプ別グローバル市場シェア（ティア1、ティア2、ティア3）
5.3 対象企業：顧客体験管理売上高に基づくランキング
5.4 グローバル顧客体験管理市場集中度分析
5.4.1 グローバル顧客体験管理市場集中率（CR5とHHI）
5.4.2 2024年の顧客体験管理売上高に基づくグローバルトップ10およびトップ5企業
5.5 顧客体験管理のグローバル主要企業：本社所在地とサービス提供地域
5.6 顧客体験管理のグローバル主要企業、製品と応用分野
5.7 グローバル顧客体験管理の主要企業、業界参入時期
5.8 合併・買収、拡大計画
6 地域分析
6.1 北米市場：主要企業、セグメント、下流産業
6.1.1 北米顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025）
6.1.2 北米市場規模（タイプ別）
6.1.2.1 北米顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.1.2.2 北米顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
6.1.3 北米市場規模（アプリケーション別）
6.1.3.1 北米顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025）
6.1.3.2 北米顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
6.1.4 北米市場動向と機会
6.2 欧州市場：主要企業、セグメント、下流産業
6.2.1 欧州顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025）
6.2.2 欧州市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.2.2.1 欧州顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.2.2.2 欧州顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
6.2.3 欧州市場規模（アプリケーション別）
6.2.3.1 欧州顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025）
6.2.3.2 欧州顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
6.2.4 欧州市場動向と機会
6.3 中国市場：主要企業、セグメントおよび下流産業
6.3.1 中国顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025）
6.3.2 中国市場規模（タイプ別）
6.3.2.1 中国顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.3.2.2 中国顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
6.3.3 中国市場規模（アプリケーション別）
6.3.3.1 中国顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025）
6.3.3.2 中国カスタマーエクスペリエンス管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
6.3.4 中国市場動向と機会
6.4 日本市場：主要企業、セグメントおよび下流産業
6.4.1 日本の顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025）
6.4.2 日本市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.4.2.1 日本の顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.4.2.2 日本の顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
6.4.3 日本市場規模（アプリケーション別）
6.4.3.1 日本の顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025）
6.4.3.2 日本の顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
6.4.4 日本市場動向と機会
6.5 東南アジア市場：主要企業、セグメント、下流産業
6.5.1 東南アジアの顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025）
6.5.2 東南アジア市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.5.2.1 東南アジアの顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.5.2.2 東南アジアの顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
6.5.3 東南アジア市場規模（アプリケーション別）
6.5.3.1 東南アジアの顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025）
6.5.3.2 東南アジアの顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
6.5.4 東南アジア市場動向と機会
6.6 インド市場：主要企業、セグメント、下流産業
6.6.1 インドの顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025）
6.6.2 インド市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.6.2.1 インドの顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.6.2.2 インドの顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
6.6.3 インド市場規模（アプリケーション別）
6.6.3.1 インドの顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025）
6.6.3.2 インドの顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
6.6.4 インド市場動向と機会
7 主要企業プロファイル
7.1 アドビシステムズ
7.1.1 アドビシステムズ会社概要
7.1.2 アドビシステムズ事業概要
7.1.3 アドビシステムズ カスタマーエクスペリエンス管理の概要
7.1.4 アドビシステムズのカスタマーエクスペリエンス管理事業における売上高（2020-2025）
7.1.5 Adobe Systemsの最近の動向
7.2 Nice Systems
7.2.1 Nice Systems 会社概要
7.2.2 Nice Systems 事業概要
7.2.3 ナイス・システムズ カスタマーエクスペリエンス管理の概要
7.2.4 Nice Systemsの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.2.5 Nice Systemsの最近の動向
7.3 SAP SE
7.3.1 SAP SE 会社概要
7.3.2 SAP SE 事業概要
7.3.3 SAP SEの顧客体験管理の概要
7.3.4 SAP SEの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.3.5 SAP SEの最近の動向
7.4 Oracle
7.4.1 Oracle 概要
7.4.2 Oracleの事業概要
7.4.3 Oracle カスタマーエクスペリエンス管理の概要
7.4.4 Oracleの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.4.5 オラクルの最近の動向
7.5 Sitecore
7.5.1 Sitecore 会社の詳細
7.5.2 Sitecoreの事業概要
7.5.3 Sitecoreの顧客体験管理の概要
7.5.4 Sitecoreの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.5.5 Sitecoreの最近の動向
7.6 IBM
7.6.1 IBM 会社概要
7.6.2 IBMの事業概要
7.6.3 IBMの顧客体験管理の概要
7.6.4 IBMの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.6.5 IBMの最近の動向
7.7 メダリア
7.7.1 Medallia 会社概要
7.7.2 Medalliaの事業概要
7.7.3 メダリアの顧客体験管理の概要
7.7.4 Medalliaの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.7.5 メダリアの最近の動向
7.8 Opentext
7.8.1 Opentext 会社概要
7.8.2 Opentext 事業概要
7.8.3 Opentextの顧客体験管理の概要
7.8.4 Opentextの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.8.5 Opentextの最近の動向
7.9 Verint Systems
7.9.1 Verint Systems 会社概要
7.9.2 Verint Systems 事業概要
7.9.3 Verint Systemsの顧客体験管理事業概要
7.9.4 Verint Systemsの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.9.5 Verint Systemsの最近の動向
7.10 Maritzcx
7.10.1 Maritzcx 会社概要
7.10.2 Maritzcx 事業概要
7.10.3 Maritzcxの顧客体験管理事業概要
7.10.4 Maritzcxの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.10.5 Maritzcxの最近の動向
7.11 テック・マヒンドラ
7.11.1 Tech Mahindra 会社概要
7.11.2 Tech Mahindra 事業概要
7.11.3 Tech Mahindra 顧客体験管理の概要
7.11.4 Tech Mahindraの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.11.5 Tech Mahindraの最近の動向
7.12 SAS Institute
7.12.1 SAS Institute 会社概要
7.12.2 SAS Institute 事業概要
7.12.3 SAS Instituteの顧客体験管理事業概要
7.12.4 SAS Instituteの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.12.5 SAS Instituteの最近の動向
7.13 Avaya
7.13.1 アバヤの会社概要
7.13.2 Avaya 事業概要
7.13.3 アバヤの顧客体験管理の概要
7.13.4 Avayaの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.13.5 アバヤの最近の動向
7.14 Clarabridge
7.14.1 Clarabridge 会社概要
7.14.2 Clarabridge 事業概要
7.14.3 Clarabridgeの顧客体験管理の概要
7.14.4 Clarabridgeの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.14.5 Clarabridgeの最近の動向
7.15 Zendesk
7.15.1 Zendesk 会社概要
7.15.2 Zendesk 事業概要
7.15.3 Zendeskの顧客体験管理の概要
7.15.4 Zendeskの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.15.5 Zendeskの最近の動向
7.16 InMoment
7.16.1 InMoment 会社概要
7.16.2 InMoment 事業概要
7.16.3 InMomentの顧客体験管理の概要
7.16.4 InMomentの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.16.5 InMomentの最近の動向
7.17 Ignite
7.17.1 Ignite 会社概要
7.17.2 Ignite 事業概要
7.17.3 Ignite 顧客体験管理の概要
7.17.4 Igniteの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025）
7.17.5 Igniteの最近の動向
8 顧客体験管理市場の動向
8.1 顧客体験管理業界の動向
8.2 顧客体験管理市場の成長要因
8.3 顧客体験管理市場の課題
8.4 顧客体験管理市場の制約要因
9 研究結果と結論
10 付録
10.1 研究方法論
10.1.1 方法論/研究アプローチ
10.1.1.1 研究プログラム/設計
10.1.1.2 市場規模の推計
10.1.1.3 市場セグメンテーションとデータ三角測量
10.1.2 データソース
10.1.2.1 二次資料
10.1.2.2 一次情報源
10.2 著者情報
10.3 免責事項
表1. グローバル顧客体験管理市場規模の成長率（タイプ別）（米ドル百万）：2020年対2024年対2031年
表2. グローバル顧客体験管理市場規模の成長率（用途別）（米ドル百万）：2020年対2024年対2031年
表3. グローバル顧客体験管理市場規模（百万米ドル）地域別：2020年対2024年対2031年
表4. グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模（地域別）（2020-2025）
表5. グローバル顧客体験管理市場収益シェア（地域別）（2020-2025）
表6. 地域別グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模（2026-2031年）
表7. 地域別グローバル顧客体験管理市場規模予測（2026-2031）
表8. グローバル顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表9. グローバル顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
表10. グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模予測（2026-2031年）＆タイプ別（百万米ドル）
表11. グローバル顧客体験管理市場規模（売上高）のタイプ別市場シェア（2026-2031年）
表12. 各タイプの主要企業
表13. グローバル顧客体験管理市場規模（アプリケーション別）（2020-2025）＆（米ドル百万）
表14. グローバル顧客体験管理の売上高市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
表15. グローバル顧客体験管理市場規模予測（アプリケーション別）（2026-2031年）＆（米ドル百万）
表16. グローバル顧客体験管理市場規模（アプリケーション別）（2026-2031年）
表17. 顧客体験管理アプリケーションにおける新たな成長要因
表18. グローバル顧客体験管理市場規模（2020-2025年）および主要企業別（US$百万）
表19. グローバル顧客体験管理市場シェア（プレイヤー別）（2020-2025）
表20. グローバル顧客体験管理市場における主要企業（企業タイプ別（ティア1、ティア2、ティア3））および（2024年時点の顧客体験管理売上高に基づく）
表21. 2024年時点のグローバル主要顧客体験管理企業売上高ランキング（百万米ドル）
表22. 顧客体験管理売上高に基づくグローバル5大プレーヤーの市場シェア（CR5とHHI）＆（2020-2025）
表23. 顧客体験管理のグローバル主要企業、本社所在地およびサービス提供地域
表24. 顧客体験管理のグローバル主要企業、製品と応用分野
表25. 顧客体験管理のグローバル主要企業、業界参入年月日
表26. 合併・買収、拡大計画
表27. 北米顧客体験管理市場における企業別売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表28. 北米顧客体験管理市場シェア（企業別）（2020-2025年）
表29. 北米顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表30. 北米顧客体験管理市場規模（アプリケーション別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表31. 欧州顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表32. 欧州顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）
表33. 欧州顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表34. 欧州顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表35. 中国の顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表36. 中国顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）
表37. 中国顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表38. 中国の顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表39. 日本の顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表40. 日本の顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）
表41. 日本の顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表42. 日本の顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表43. 東南アジアの顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表44. 東南アジアの顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）
表45. 東南アジアの顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表46. 東南アジアの顧客体験管理市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表47. インドの顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表48. インドの顧客体験管理市場規模（企業別）（2020-2025年）
表49. インドの顧客体験管理市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表50. インドの顧客体験管理市場規模（アプリケーション別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表51. アドビシステムズ会社概要
表52. アドビシステムズ事業概要
表53. アドビシステムズ カスタマーエクスペリエンス管理製品
表54. アドビシステムズのカスタマーエクスペリエンス管理事業における売上高（2020-2025年）および（米ドル百万）
表55. アドビシステムズの最近の動向
表56. ナイス・システムズ会社概要
表57. ナイス・システムズ事業概要
表58. Nice Systems カスタマーエクスペリエンス管理製品
表59. ナイス・システムズのカスタマーエクスペリエンス管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表60. ナイス・システムズの最近の動向
表61. SAP SE 会社概要
表62. SAP SE 事業概要
表63. SAP SE カスタマーエクスペリエンス管理製品
表64. SAP SEの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）および（米ドル百万）
表65. SAP SEの最近の動向
表66. Oracle 会社の詳細
表67. Oracleの事業概要
表68. Oracle カスタマーエクスペリエンス管理製品
表69. オラクルの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）および（米ドル百万）
表70. Oracleの最近の動向
表71. Sitecore 会社の詳細
表72. Sitecoreの事業概要
表73. Sitecore カスタマーエクスペリエンス管理製品
表74. シテコアの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表75. Sitecoreの最近の動向
表76. IBM 会社概要
表77. IBMの事業概要
表78. IBMの顧客体験管理製品
表79. IBMの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表80. IBMの最近の動向
表81. Medallia 会社の詳細
表82. Medalliaの事業概要
表83. Medalliaの顧客体験管理製品
表84. メダリアの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表85. メダリアの最近の動向
表86. Opentext 会社概要
表87. Opentextの事業概要
表88. Opentextの顧客体験管理製品
表89. Opentextの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表90. Opentextの最近の動向
表91. Verint Systems 会社概要
表92. Verint Systems 事業概要
表93. Verint Systems カスタマーエクスペリエンス管理製品
表94. Verint Systemsの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表95. Verint Systemsの最近の動向
表96. Maritzcx 会社概要
表97. Maritzcx 事業概要
表98. Maritzcx カスタマーエクスペリエンス管理製品
表99. Maritzcxの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表100. Maritzcxの最近の動向
表101. テックマヒンドラ会社概要
表102. テックマヒンドラ事業概要
表103. Tech Mahindraの顧客体験管理製品
表104. テックマヒンドラの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表105. Tech Mahindraの最近の動向
表106. SAS Institute 会社概要
表107. SAS Instituteの事業概要
表108. SAS Instituteの顧客体験管理製品
表109. SAS Instituteの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）および（米ドル百万）
表110. SAS Instituteの最近の動向
表111. アバヤ会社概要
表112. アバヤの事業概要
表113. アバヤ カスタマーエクスペリエンス管理製品
表114. アバヤの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表115. アバヤの最近の動向
表116. Clarabridge社概要
表117. Clarabridgeの事業概要
表118. Clarabridgeの顧客体験管理製品
表119. Clarabridgeの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表120. Clarabridgeの最近の動向
表121. Zendesk 会社の詳細
表122. Zendeskの事業概要
表123. Zendeskの顧客体験管理製品
表124. Zendeskの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表125. Zendeskの最近の動向
表126. InMoment 会社概要
表127. InMoment 事業概要
表128. InMoment カスタマーエクスペリエンス管理製品
表129. InMomentの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表130. InMomentの最近の動向
表131. Ignite 会社の詳細
表132. Ignite 事業概要
表133. Igniteの顧客体験管理製品
表134. Igniteの顧客体験管理事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表135. Igniteの最近の動向
表136. 顧客体験管理市場動向
表137. 顧客体験管理市場の成長要因
表138. 顧客体験管理市場の課題
表139. 顧客体験管理市場の制約要因
表140. 本報告書のための研究プログラム/設計
表141. 二次情報源からの主要データ情報
表142. 一次情報源からの主要データ情報
表138. 顧客体験管理市場の課題
図のリスト
図1. 顧客体験管理製品の概要
図2. グローバル顧客体験管理市場シェア（タイプ別）：2024年対2031年
図3. クラウドベース機能
図4. オンプレミス機能
図5. グローバル顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）：2024年対2031年
図6. BFSI
図7. 小売
図8. 医療
図9. ITおよび通信
図10. 製造業
図11. 政府
図12. エネルギー・ユーティリティ
図13. その他
図14. 顧客体験管理対象年次
図15. グローバル顧客体験管理市場規模（米ドル百万）、前年比：2020-2031
図16. グローバル顧客体験管理市場規模（米ドル百万）、2020年対2024年対2031年
図17. グローバル顧客体験管理市場シェア（地域別）：2020年対2024年
図18. 北米顧客体験管理市場規模（百万米ドル）成長率（2020-2031）
図19. 欧州の顧客体験管理市場規模（百万米ドル）成長率（2020年～2031年）
図20. 中国の顧客体験管理市場規模（百万米ドル）成長率（2020-2031）
図21. 日本の顧客体験管理市場規模（百万米ドル）成長率（2020-2031）
図22. 東南アジアの顧客体験管理市場規模（百万米ドル）成長率（2020-2031）
図23. インドの顧客体験管理市場規模（百万米ドル）成長率（2020-2031）
図24. 中南米顧客体験管理市場規模（百万米ドル）成長率（2020-2031）
図25. 2024年時点のグローバル顧客体験管理市場シェア（企業別）
図26. 2024年時点の顧客体験管理売上高に基づくグローバル主要プレイヤー（企業タイプ別：ティア1、ティア2、ティア3）
図27. 2024年時点の顧客体験管理売上高に基づく上位10社と5社の市場シェア
図28. 北米顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025年）
図29. 北米顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025年）
図30. 欧州の顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025年）
図31. 欧州顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
図32. 中国の顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
図33. 中国の顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
図34. 日本の顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
図35. 日本の顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
図36. 東南アジアの顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
図37. 東南アジアの顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
図38. インドの顧客体験管理市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
図39. インドの顧客体験管理市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
図40. アドビ・システムズのカスタマーエクスペリエンス管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図41. ナイス・システムズのカスタマーエクスペリエンス管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図42. SAP SEの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図43. オラクルの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図44. Sitecoreの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図45. IBMの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図46. メダリアの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図47. Opentextの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図48. Verint Systemsの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図49. Maritzcxの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図50. テックマヒンドラのカスタマーエクスペリエンス管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図51. SAS Instituteの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図52. アバヤの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図53. Clarabridgeの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図54. ゼンデスクの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図55. InMomentの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図56. Igniteの顧客体験管理事業における売上高成長率（2020-2025）
図57. 本レポートにおけるボトムアップとトップダウンのアプローチ
図58. データ三角測量
図59. インタビュー対象の主要幹部
図55. InMomentの顧客体験管理事業における売上成長率（2020-2025）
1 Report Overview
1.1 Study Scope
1.2 Market by Type
1.2.1 Global Market Size Growth by Type: 2020 VS 2024 VS 2031
1.2.2 Cloud-Based
1.2.3 On-Premise
1.3 Market by Application
1.3.1 Global Market Share by Application: 2020 VS 2024 VS 2031
1.3.2 BFSI
1.3.3 Retail
1.3.4 Healthcare
1.3.5 IT & Telecom
1.3.6 Manufacturing
1.3.7 Government
1.3.8 Energy & Utilities
1.3.9 Others
1.4 Assumptions and Limitations
1.5 Study Objectives
1.6 Years Considered
2 Global Growth Trends
2.1 Global Customer Experience Management Market Perspective (2020-2031)
2.2 Global Market Size by Region: 2020 VS 2024 VS 2031
2.3 Global Customer Experience Management Revenue Market Share by Region (2020-2025)
2.4 Global Customer Experience Management Revenue Forecast by Region (2026-2031)
2.5 Major Region and Emerging Market Analysis
2.5.1 North America Customer Experience Management Market Size and Prospective (2020-2031)
2.5.2 Europe Customer Experience Management Market Size and Prospective (2020-2031)
2.5.3 China Customer Experience Management Market Size and Prospective (2020-2031)
2.5.4 Japan Customer Experience Management Market Size and Prospective (2020-2031)
2.5.5 Southeast Asia Customer Experience Management Market Size and Prospective (2020-2031)
2.5.6 India Customer Experience Management Market Size and Prospective (2020-2031)
2.5.7 Central & South America Customer Experience Management Market Size and Prospective (2020-2031)
3 Breakdown Data by Type
3.1 Global Customer Experience Management Historic Market Size by Type (2020-2025)
3.2 Global Customer Experience Management Forecasted Market Size by Type (2026-2031)
3.3 Different Types Customer Experience Management Representative Players
4 Breakdown Data by Application
4.1 Global Customer Experience Management Historic Market Size by Application (2020-2025)
4.2 Global Customer Experience Management Forecasted Market Size by Application (2026-2031)
4.3 New Sources of Growth in Customer Experience Management Application
5 Competition Landscape by Players
5.1 Global Top Players by Revenue
5.1.1 Global Top Customer Experience Management Players by Revenue (2020-2025)
5.1.2 Global Customer Experience Management Revenue Market Share by Players (2020-2025)
5.2 Global Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3)
5.3 Players Covered: Ranking by Customer Experience Management Revenue
5.4 Global Customer Experience Management Market Concentration Analysis
5.4.1 Global Customer Experience Management Market Concentration Ratio (CR5 and HHI)
5.4.2 Global Top 10 and Top 5 Companies by Customer Experience Management Revenue in 2024
5.5 Global Key Players of Customer Experience Management Head office and Area Served
5.6 Global Key Players of Customer Experience Management, Product and Application
5.7 Global Key Players of Customer Experience Management, Date of Enter into This Industry
5.8 Mergers & Acquisitions, Expansion Plans
6 Region Analysis
6.1 North America Market: Players, Segments and Downstream
6.1.1 North America Customer Experience Management Revenue by Company (2020-2025)
6.1.2 North America Market Size by Type
6.1.2.1 North America Customer Experience Management Market Size by Type (2020-2025)
6.1.2.2 North America Customer Experience Management Market Share by Type (2020-2025)
6.1.3 North America Market Size by Application
6.1.3.1 North America Customer Experience Management Market Size by Application (2020-2025)
6.1.3.2 North America Customer Experience Management Market Share by Application (2020-2025)
6.1.4 North America Market Trend and Opportunities
6.2 Europe Market: Players, Segments and Downstream
6.2.1 Europe Customer Experience Management Revenue by Company (2020-2025)
6.2.2 Europe Market Size by Type
6.2.2.1 Europe Customer Experience Management Market Size by Type (2020-2025)
6.2.2.2 Europe Customer Experience Management Market Share by Type (2020-2025)
6.2.3 Europe Market Size by Application
6.2.3.1 Europe Customer Experience Management Market Size by Application (2020-2025)
6.2.3.2 Europe Customer Experience Management Market Share by Application (2020-2025)
6.2.4 Europe Market Trend and Opportunities
6.3 China Market: Players, Segments and Downstream
6.3.1 China Customer Experience Management Revenue by Company (2020-2025)
6.3.2 China Market Size by Type
6.3.2.1 China Customer Experience Management Market Size by Type (2020-2025)
6.3.2.2 China Customer Experience Management Market Share by Type (2020-2025)
6.3.3 China Market Size by Application
6.3.3.1 China Customer Experience Management Market Size by Application (2020-2025)
6.3.3.2 China Customer Experience Management Market Share by Application (2020-2025)
6.3.4 China Market Trend and Opportunities
6.4 Japan Market: Players, Segments and Downstream
6.4.1 Japan Customer Experience Management Revenue by Company (2020-2025)
6.4.2 Japan Market Size by Type
6.4.2.1 Japan Customer Experience Management Market Size by Type (2020-2025)
6.4.2.2 Japan Customer Experience Management Market Share by Type (2020-2025)
6.4.3 Japan Market Size by Application
6.4.3.1 Japan Customer Experience Management Market Size by Application (2020-2025)
6.4.3.2 Japan Customer Experience Management Market Share by Application (2020-2025)
6.4.4 Japan Market Trend and Opportunities
6.5 Southeast Asia Market: Players, Segments and Downstream
6.5.1 Southeast Asia Customer Experience Management Revenue by Company (2020-2025)
6.5.2 Southeast Asia Market Size by Type
6.5.2.1 Southeast Asia Customer Experience Management Market Size by Type (2020-2025)
6.5.2.2 Southeast Asia Customer Experience Management Market Share by Type (2020-2025)
6.5.3 Southeast Asia Market Size by Application
6.5.3.1 Southeast Asia Customer Experience Management Market Size by Application (2020-2025)
6.5.3.2 Southeast Asia Customer Experience Management Market Share by Application (2020-2025)
6.5.4 Southeast Asia Market Trend and Opportunities
6.6 India Market: Players, Segments and Downstream
6.6.1 India Customer Experience Management Revenue by Company (2020-2025)
6.6.2 India Market Size by Type
6.6.2.1 India Customer Experience Management Market Size by Type (2020-2025)
6.6.2.2 India Customer Experience Management Market Share by Type (2020-2025)
6.6.3 India Market Size by Application
6.6.3.1 India Customer Experience Management Market Size by Application (2020-2025)
6.6.3.2 India Customer Experience Management Market Share by Application (2020-2025)
6.6.4 India Market Trend and Opportunities
7 Key Players Profiles
7.1 Adobe Systems
7.1.1 Adobe Systems Company Details
7.1.2 Adobe Systems Business Overview
7.1.3 Adobe Systems Customer Experience Management Introduction
7.1.4 Adobe Systems Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.1.5 Adobe Systems Recent Development
7.2 Nice Systems
7.2.1 Nice Systems Company Details
7.2.2 Nice Systems Business Overview
7.2.3 Nice Systems Customer Experience Management Introduction
7.2.4 Nice Systems Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.2.5 Nice Systems Recent Development
7.3 SAP SE
7.3.1 SAP SE Company Details
7.3.2 SAP SE Business Overview
7.3.3 SAP SE Customer Experience Management Introduction
7.3.4 SAP SE Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.3.5 SAP SE Recent Development
7.4 Oracle
7.4.1 Oracle Company Details
7.4.2 Oracle Business Overview
7.4.3 Oracle Customer Experience Management Introduction
7.4.4 Oracle Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.4.5 Oracle Recent Development
7.5 Sitecore
7.5.1 Sitecore Company Details
7.5.2 Sitecore Business Overview
7.5.3 Sitecore Customer Experience Management Introduction
7.5.4 Sitecore Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.5.5 Sitecore Recent Development
7.6 IBM
7.6.1 IBM Company Details
7.6.2 IBM Business Overview
7.6.3 IBM Customer Experience Management Introduction
7.6.4 IBM Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.6.5 IBM Recent Development
7.7 Medallia
7.7.1 Medallia Company Details
7.7.2 Medallia Business Overview
7.7.3 Medallia Customer Experience Management Introduction
7.7.4 Medallia Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.7.5 Medallia Recent Development
7.8 Opentext
7.8.1 Opentext Company Details
7.8.2 Opentext Business Overview
7.8.3 Opentext Customer Experience Management Introduction
7.8.4 Opentext Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.8.5 Opentext Recent Development
7.9 Verint Systems
7.9.1 Verint Systems Company Details
7.9.2 Verint Systems Business Overview
7.9.3 Verint Systems Customer Experience Management Introduction
7.9.4 Verint Systems Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.9.5 Verint Systems Recent Development
7.10 Maritzcx
7.10.1 Maritzcx Company Details
7.10.2 Maritzcx Business Overview
7.10.3 Maritzcx Customer Experience Management Introduction
7.10.4 Maritzcx Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.10.5 Maritzcx Recent Development
7.11 Tech Mahindra
7.11.1 Tech Mahindra Company Details
7.11.2 Tech Mahindra Business Overview
7.11.3 Tech Mahindra Customer Experience Management Introduction
7.11.4 Tech Mahindra Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.11.5 Tech Mahindra Recent Development
7.12 SAS Institute
7.12.1 SAS Institute Company Details
7.12.2 SAS Institute Business Overview
7.12.3 SAS Institute Customer Experience Management Introduction
7.12.4 SAS Institute Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.12.5 SAS Institute Recent Development
7.13 Avaya
7.13.1 Avaya Company Details
7.13.2 Avaya Business Overview
7.13.3 Avaya Customer Experience Management Introduction
7.13.4 Avaya Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.13.5 Avaya Recent Development
7.14 Clarabridge
7.14.1 Clarabridge Company Details
7.14.2 Clarabridge Business Overview
7.14.3 Clarabridge Customer Experience Management Introduction
7.14.4 Clarabridge Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.14.5 Clarabridge Recent Development
7.15 Zendesk
7.15.1 Zendesk Company Details
7.15.2 Zendesk Business Overview
7.15.3 Zendesk Customer Experience Management Introduction
7.15.4 Zendesk Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.15.5 Zendesk Recent Development
7.16 InMoment
7.16.1 InMoment Company Details
7.16.2 InMoment Business Overview
7.16.3 InMoment Customer Experience Management Introduction
7.16.4 InMoment Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.16.5 InMoment Recent Development
7.17 Ignite
7.17.1 Ignite Company Details
7.17.2 Ignite Business Overview
7.17.3 Ignite Customer Experience Management Introduction
7.17.4 Ignite Revenue in Customer Experience Management Business (2020-2025)
7.17.5 Ignite Recent Development
8 Customer Experience Management Market Dynamics
8.1 Customer Experience Management Industry Trends
8.2 Customer Experience Management Market Drivers
8.3 Customer Experience Management Market Challenges
8.4 Customer Experience Management Market Restraints
9 Research Findings and Conclusion
10 Appendix
10.1 Research Methodology
10.1.1 Methodology/Research Approach
10.1.1.1 Research Programs/Design
10.1.1.2 Market Size Estimation
10.1.1.3 Market Breakdown and Data Triangulation
10.1.2 Data Source
10.1.2.1 Secondary Sources
10.1.2.2 Primary Sources
10.2 Author Details
10.3 Disclaimer
