 | • レポートコード：QY-SR25SP1513 • 出版社/出版日：QYResearch / 2025年8月 • レポート形態：英文、PDF、127ページ • 納品方法：Eメール（ご注文後3営業日） • 産業分類：サービス&ソフトウェア |
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レポート概要
2024年のグローバルなオンラインCRMツール市場規模は620億米ドルであり、2025年から2031年の予測期間中に年平均成長率（CAGR）11.0％で成長し、2031年には1,281億2,300万米ドルに拡大すると予測されています。
オンライン顧客関係管理（CRM）ツールは、企業が顧客とのやり取りや関係を管理し、顧客満足度を向上させ、ビジネス成長を促進するためのインターネットベースソリューションです。CRMシステムは、顧客データを集約し分析することで、顧客の行動、ニーズ、好みを深く理解し、より正確なマーケティング戦略の策定、顧客サービスの最適化、販売パフォーマンスの向上を支援します。これらのツールは、顧客データ管理、販売管理、マーケティング自動化、顧客サービス管理、レポートと分析など、多様な機能モジュールを包含しています。これらの機能を統合することで、オンラインCRMツールは企業内の異なる部門がシームレスに協業し、顧客情報が各段階においてスムーズに共有されることを可能にします。クラウドコンピューティングの急速な発展により、オンラインCRMツールはより強力な機能を備えるようになり、リアルタイムデータアクセス、マルチデバイス同期、地域を越えたサポートを提供し、企業がグローバル市場におけるニーズに効率的に対応できるよう支援しています。さらに、現代のCRMシステムは、人工知能（AI）とビッグデータアプリケーションを increasingly 組み込み、インテリジェントな推奨事項、タスクの自動割り当て、精密な予測を支援し、最終的に顧客体験の向上とビジネスオペレーションの効率化を実現しています。
オンラインCRMツール市場は近年急速に成長しており、ますます多くの企業とユーザーを引き付けています。市場における主要な機会は、企業が顧客関係管理にますます重点を置くこと、デジタルトランスフォーメーションと技術革新の推進から生じています。企業は顧客データへの需要が高まる中、オンラインCRMシステムは現代のビジネスオペレーションの不可欠な要素となり、特にEC、金融、製造、サービス業界などで重要な役割を果たしています。市場発展の主な要因には、インターネットとクラウドコンピューティング技術の普及、パーソナライズされた顧客サービスへの需要の増加、およびインテリジェントで自動化された技術の継続的な進化が含まれます。これらの要因は、CRMシステムの機能性を拡大し、従来の顧客情報管理を超えてデータ分析、人工知能、販売予測を含む領域へと拡張しています。
しかし、市場にはいくつかのリスクと課題も存在します。まず、オンラインCRMシステムの導入において、データプライバシーとセキュリティの問題が依然として重大な課題となっています。GDPRのようなグローバルな規制の導入により、顧客データのセキュリティとコンプライアンスを確保することは、企業が直面する重要な課題となっています。第二に、市場競争の激化により、中小企業は大手CRMプロバイダーとの競争が困難になっています。特に技術開発や財務支援の面で差が顕著です。さらに、CRMツールの高統合性と複雑さは、導入や維持管理コストの増加を招き、中小企業にとって負担となる可能性があります。
市場集中度は比較的高く、Salesforce、Microsoft Dynamics、HubSpotなどの主要なCRMベンダーが大きな市場シェアを占めています。しかし、継続的な技術革新とビジネスニーズの多様化により、多くの新興CRM製品が市場に登場し、中小企業に多様な選択肢を提供しています。下流の需要動向は、パーソナライゼーション、自動化、インテリジェンスに焦点を当てており、企業はより正確な顧客洞察とパーソナライズされた推薦サービスを提供するCRMシステムを求めています。
グローバルなオンラインCRMツール市場は、企業規模、地域（国）、製品タイプ、およびアプリケーションによって戦略的にセグメント化されています。本レポートは、2020年から2031年までの地域別、製品タイプ別、アプリケーション別の売上高と予測に関するデータ駆動型の洞察を通じて、ステークホルダーが新興の機会を活かし、製品戦略を最適化し、競合他社を凌駕するのを支援します。
市場セグメンテーション
企業別:
セールスフォース
SAP
アドビ マーケティング クラウド
オラクル
マイクロソフト
エプシロン
メールチンプ
ハブスポット
ジェネシス
ゾホ CRM
シュガーCRM
amoCRM
Freshsales（Freshworks提供）
Creatio
チームゲート CRM
Really Simple Systems CRM
アジャイル CRM
Yetiforce CRM
SutiCRM
インストリーム
Vtiger CRM
Bitrix24
SEO Toaster CRM
Breezz
リペアショップ
ヨニックス
ウェイクアップセールス
インサイトリー
ブリーズ
種類別: (主要セグメント vs 高利益率イノベーション)
クラウドベース
ウェブベース
用途別: (主要な需要ドライバー vs 新興の機会)
中小企業
大企業
地域別
マクロ地域分析：市場規模と成長予測
– 北米
– ヨーロッパ
– アジア太平洋
– 南米
– 中東・アフリカ
マイクロローカル市場の詳細分析：戦略的洞察
– 競争環境：主要プレイヤーの支配力 vs. ディスラプター（例：ヨーロッパのSalesforce）
– 新興製品トレンド：クラウドベース採用 vs. ウェブベースプレミアム化
– 需要側の動向：中国の中小企業（SMB）の成長 vs 北米の大企業（Large Enterprises）の潜在力
– 地域別の消費者ニーズ：EUの規制障壁 vs. インドの価格感度
重点市場:
北米
ヨーロッパ
中国
日本
(追加の地域は、クライアントのニーズに応じてカスタマイズ可能です。)
章の構成
第1章：報告の範囲、執行要約、および市場進化シナリオ（短期/中期/長期）。
第2章：グローバル、地域、国別レベルでのオンラインCRMツール市場規模と成長ポテンシャルの定量分析。
第3章：メーカーの競合ベンチマーク分析（売上高、市場シェア、M&A、研究開発（R&D）の重点分野）。
第4章：タイプ別セグメンテーション分析 – ブルーオーシャン市場の発見（例：中国におけるウェブベース）。
第5章：アプリケーション別セグメンテーション分析 – 高成長のダウンストリーム機会（例：インドの大企業）。
第6章：地域別売上高の企業別、種類別、用途別、顧客別内訳。
第7章：主要メーカーのプロファイル – 財務状況、製品ポートフォリオ、戦略的動向。
第8章：市場動向 – 成長要因、制約要因、規制影響、リスク軽減戦略。
第9章：実践的な結論と戦略的推奨事項。
このレポートの意義は？
一般的なグローバル市場レポートとは異なり、本調査はマクロレベルの業界動向とハイパーローカルなオペレーションインテリジェンスを組み合わせ、オンラインCRMツールのバリューチェーン全体でデータ駆動型の意思決定を支援します。具体的には以下の点をカバーしています：
– 地域別の市場参入リスク/機会
– 地域ごとの実践に基づく製品ポートフォリオの最適化
– 分散型市場と統合型市場における競合他社の戦略
1 報告の概要
1.1 調査範囲
1.2 市場タイプ別
1.2.1 グローバル市場規模の成長（タイプ別）：2020年対2024年対2031年
1.2.2 クラウドベース
1.2.3 ウェブベース
1.3 市場をアプリケーション別に見た分析
1.3.1 グローバル市場シェア（アプリケーション別）：2020年対2024年対2031年
1.3.2 中小企業
1.3.3 大企業
1.4 仮定と制限
1.5 研究目的
1.6 対象期間
2 グローバルな成長動向
2.1 グローバルオンラインCRMツール市場の見通し（2020-2031）
2.2 地域別グローバル市場規模：2020年対2024年対2031年
2.3 地域別グローバルオンラインCRMツール市場シェア（2020年～2025年）
2.4 地域別グローバルオンラインCRMツール売上予測（2026-2031）
2.5 主要地域と新興市場分析
2.5.1 北米オンラインCRMツール市場規模と展望（2020-2031）
2.5.2 欧州オンラインCRMツール市場規模と展望（2020-2031）
2.5.3 中国のオンラインCRMツール市場規模と展望（2020-2031）
2.5.4 日本のオンラインCRMツール市場規模と展望（2020-2031）
3 タイプ別市場規模の分析
3.1 グローバルオンラインCRMツール市場規模（タイプ別）の過去データ（2020-2025）
3.2 グローバルオンラインCRMツール市場規模予測（タイプ別）（2026-2031）
3.3 オンラインCRMツールの主要なプレイヤー（種類別）
4 アプリケーション別詳細データ
4.1 グローバルオンラインCRMツールのアプリケーション別歴史的市場規模（2020-2025）
4.2 グローバルオンラインCRMツールのアプリケーション別市場規模予測（2026-2031年）
4.3 オンラインCRMツールのアプリケーションにおける新たな成長要因
5 プレイヤー別競争状況
5.1 グローバル主要プレイヤーの売上高別ランキング
5.1.1 グローバル主要オンラインCRMツール企業（売上高別）（2020-2025）
5.1.2 グローバルオンラインCRMツール市場シェア（企業別）（2020-2025）
5.2 企業タイプ別グローバル市場シェア（ティア1、ティア2、ティア3）
5.3 対象企業：オンラインCRMツール売上高に基づくランキング
5.4 グローバルオンラインCRMツール市場集中度分析
5.4.1 グローバルオンラインCRMツール市場集中率（CR5とHHI）
5.4.2 2024年のオンラインCRMツール売上高に基づくグローバルトップ10およびトップ5企業
5.5 オンラインCRMツールのグローバル主要企業の本社所在地とサービス提供地域
5.6 オンラインCRMツールのグローバル主要企業、製品と用途
5.7 オンラインCRMツールのグローバル主要企業、業界参入時期
5.8 合併・買収、拡大計画
6 地域分析
6.1 北米市場：主要企業、セグメント、下流産業
6.1.1 北米オンラインCRMツールの売上高（企業別、2020-2025年）
6.1.2 北米市場規模（タイプ別）
6.1.2.1 北米オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.1.2.2 北米オンラインCRMツール市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
6.1.3 北米市場規模（アプリケーション別）
6.1.3.1 北米オンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025）
6.1.3.2 北米オンラインCRMツール市場シェア（用途別）（2020-2025）
6.1.4 北米市場動向と機会
6.2 ヨーロッパ市場：主要企業、セグメント、および下流産業
6.2.1 欧州オンラインCRMツールの売上高（企業別）（2020-2025）
6.2.2 欧州市場規模（タイプ別）
6.2.2.1 欧州オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.2.2.2 欧州オンラインCRMツール市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
6.2.3 欧州市場規模（アプリケーション別）
6.2.3.1 欧州オンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025）
6.2.3.2 欧州オンラインCRMツール市場シェア（用途別）（2020-2025）
6.2.4 欧州市場動向と機会
6.3 中国市場：主要企業、セグメントおよび下流産業
6.3.1 中国オンラインCRMツールの売上高（企業別）（2020-2025）
6.3.2 中国市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.3.2.1 中国オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.3.2.2 中国オンラインCRMツール市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
6.3.3 中国市場規模（用途別）
6.3.3.1 中国オンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025）
6.3.3.2 中国オンラインCRMツール市場シェア（用途別）（2020-2025）
6.3.4 中国市場動向と機会
6.4 日本市場：主要企業、セグメント、および下流産業
6.4.1 日本のオンラインCRMツール市場規模（企業別）（2020-2025）
6.4.2 日本市場規模（タイプ別）
6.4.2.1 日本オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025）
6.4.2.2 日本オンラインCRMツール市場シェア（種類別）（2020-2025）
6.4.3 日本市場規模（用途別）
6.4.3.1 日本のオンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025）
6.4.3.2 日本のオンラインCRMツール市場シェア（用途別）（2020-2025）
6.4.4 日本市場動向と機会
7 主要企業プロファイル
7.1 Salesforce
7.1.1 Salesforce企業概要
7.1.2 Salesforceの事業概要
7.1.3 SalesforceのオンラインCRMツールの概要
7.1.4 SalesforceのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.1.5 Salesforceの最近の動向
7.2 SAP
7.2.1 SAP 企業の概要
7.2.2 SAPの事業概要
7.2.3 SAPのオンラインCRMツールの概要
7.2.4 SAPのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.2.5 SAPの最近の動向
7.3 Adobe Marketing Cloud
7.3.1 Adobe Marketing Cloud 企業の詳細
7.3.2 Adobe Marketing Cloud 事業概要
7.3.3 Adobe Marketing Cloud オンラインCRMツールの概要
7.3.4 Adobe Marketing CloudのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.3.5 Adobe Marketing Cloud の最近の動向
7.4 Oracle
7.4.1 Oracle 会社概要
7.4.2 Oracleの事業概要
7.4.3 Oracle オンライン CRM ツールの概要
7.4.4 OracleのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.4.5 オラクルの最近の動向
7.5 Microsoft
7.5.1 Microsoft 概要
7.5.2 Microsoftの事業概要
7.5.3 MicrosoftのオンラインCRMツールの概要
7.5.4 MicrosoftのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.5.5 Microsoftの最近の動向
7.6 エプシロン
7.6.1 エプシロン企業概要
7.6.2 Epsilonの事業概要
7.6.3 エプシロン オンラインCRMツールの概要
7.6.4 エプシロン オンライン CRM ツール事業における売上高（2020-2025）
7.6.5 エプシロン最近の動向
7.7 Mailchimp
7.7.1 Mailchimp 会社概要
7.7.2 Mailchimpの事業概要
7.7.3 MailchimpのオンラインCRMツールの概要
7.7.4 MailchimpのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.7.5 Mailchimpの最近の動向
7.8 HubSpot
7.8.1 HubSpot 会社概要
7.8.2 HubSpot 事業概要
7.8.3 HubSpot オンライン CRM ツールの概要
7.8.4 HubSpotのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.8.5 HubSpotの最近の動向
7.9 Genesys
7.9.1 Genesys 会社概要
7.9.2 Genesys 事業概要
7.9.3 Genesys オンライン CRM ツールの概要
7.9.4 GenesysのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.9.5 Genesysの最近の動向
7.10 Zoho CRM
7.10.1 Zoho CRM 会社概要
7.10.2 Zoho CRM 事業概要
7.10.3 Zoho CRM オンラインCRMツールの概要
7.10.4 Zoho CRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.10.5 Zoho CRM の最近の動向
7.11 SugarCRM
7.11.1 SugarCRM 会社概要
7.11.2 SugarCRM 事業概要
7.11.3 SugarCRM オンラインCRMツールの概要
7.11.4 SugarCRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.11.5 SugarCRMの最近の動向
7.12 amoCRM
7.12.1 amoCRM 会社概要
7.12.2 amoCRM 事業概要
7.12.3 amoCRM オンラインCRMツールの概要
7.12.4 amoCRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.12.5 amoCRMの最近の動向
7.13 Freshsales（Freshworks）
7.13.1 Freshsales（Freshworks）会社概要
7.13.2 Freshsales（Freshworks）事業概要
7.13.3 Freshsales（Freshworks）オンラインCRMツールの概要
7.13.4 Freshsales（Freshworks）オンライン CRM ツール事業における売上高（2020-2025）
7.13.5 Freshsales（Freshworks）最近の動向
7.14 Creatio
7.14.1 Creatio 会社概要
7.14.2 Creatio 事業概要
7.14.3 Creatio オンラインCRMツールの概要
7.14.4 CreatioのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.14.5 Creatioの最近の動向
7.15 Teamgate CRM
7.15.1 Teamgate CRM 会社概要
7.15.2 Teamgate CRM 事業概要
7.15.3 Teamgate CRM オンラインCRMツールの概要
7.15.4 Teamgate CRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.15.5 Teamgate CRM の最近の動向
7.16 Really Simple Systems CRM
7.16.1 Really Simple Systems CRM 会社概要
7.16.2 Really Simple Systems CRM 事業概要
7.16.3 Really Simple Systems CRM オンライン CRM ツールの概要
7.16.4 Really Simple Systems CRM オンライン CRM ツール事業における売上高（2020-2025）
7.16.5 Really Simple Systems CRM の最近の動向
7.17 アジャイル CRM
7.17.1 アジャイル CRM 企業の詳細
7.17.2 アジャイル CRM 事業概要
7.17.3 アジャイル CRM オンライン CRM ツールの概要
7.17.4 アジャイル CRM のオンライン CRM ツール事業における売上高（2020-2025）
7.17.5 Agile CRM の最近の動向
7.18 Yetiforce CRM
7.18.1 Yetiforce CRM 会社概要
7.18.2 Yetiforce CRM 事業概要
7.18.3 Yetiforce CRM オンラインCRMツールの概要
7.18.4 Yetiforce CRM オンライン CRM ツール事業における売上高（2020-2025）
7.18.5 Yetiforce CRM の最近の動向
7.19 SutiCRM
7.19.1 SutiCRM 会社概要
7.19.2 SutiCRM 事業概要
7.19.3 SutiCRM オンラインCRMツールの概要
7.19.4 SutiCRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.19.5 SutiCRMの最近の動向
7.20 InStream
7.20.1 InStream 会社概要
7.20.2 InStream 事業概要
7.20.3 InStream オンラインCRMツールの概要
7.20.4 InStreamのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.20.5 InStreamの最近の動向
7.21 Vtiger CRM
7.21.1 Vtiger CRM 会社概要
7.21.2 Vtiger CRM 事業概要
7.21.3 Vtiger CRM オンラインCRMツールの概要
7.21.4 Vtiger CRM オンライン CRM ツール事業における売上高（2020-2025）
7.21.5 Vtiger CRM の最近の動向
7.22 Bitrix24
7.22.1 Bitrix24 会社概要
7.22.2 Bitrix24 事業概要
7.22.3 Bitrix24 オンライン CRM ツールの概要
7.22.4 Bitrix24のオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.22.5 Bitrix24の最近の動向
7.23 SeoToaster CRM
7.23.1 SeoToaster CRM 会社概要
7.23.2 SeoToaster CRM 事業概要
7.23.3 SeoToaster CRM オンラインCRMツールの概要
7.23.4 SeoToaster CRM オンライン CRM ツール事業における売上高（2020-2025）
7.23.5 SeoToaster CRM の最近の動向
7.24 Breezz
7.24.1 Breezz 会社概要
7.24.2 Breezz 事業概要
7.24.3 Breezz オンライン CRM ツールの概要
7.24.4 BreezzのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.24.5 Breezzの最近の動向
7.25 RepairShopr
7.25.1 RepairShopr 会社概要
7.25.2 RepairShopr 事業概要
7.25.3 RepairShopr オンラインCRMツールの概要
7.25.4 RepairShoprのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.25.5 RepairShopr の最近の動向
7.26 Yonyx
7.26.1 Yonyx 会社概要
7.26.2 Yonyx 事業概要
7.26.3 Yonyx オンラインCRMツールの概要
7.26.4 YonyxのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.26.5 Yonyxの最近の動向
7.27 Wakeupsales
7.27.1 Wakeupsales 会社概要
7.27.2 Wakeupsales 事業概要
7.27.3 Wakeupsales オンラインCRMツールの概要
7.27.4 WakeupsalesのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.27.5 Wakeupsalesの最近の動向
7.28 Insightly
7.28.1 Insightly 会社概要
7.28.2 Insightly 事業概要
7.28.3 Insightly オンラインCRMツールの概要
7.28.4 InsightlyのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025）
7.28.5 Insightlyの最近の動向
8 オンライン CRM ツール市場動向
8.1 オンライン CRM ツール業界の動向
8.2 オンライン CRM ツール市場を牽引する要因
8.3 オンラインCRMツール市場の課題
8.4 オンライン CRM ツール市場の制約
9 研究結果と結論
10 付録
10.1 研究方法論
10.1.1 方法論/研究アプローチ
10.1.1.1 研究プログラム/設計
10.1.1.2 市場規模の推計
10.1.1.3 市場セグメンテーションとデータ三角測量
10.1.2 データソース
10.1.2.1 二次資料
10.1.2.2 一次情報源
10.2 著者情報
10.3 免責事項
表1. グローバルオンラインCRMツール市場規模の成長率（タイプ別）（米ドル百万）：2020年対2024年対2031年
表2. グローバルオンラインCRMツール市場規模の成長率（用途別）（米ドル百万）：2020年対2024年対2031年
表3. 地域別グローバルオンラインCRMツール市場規模（百万米ドル）：2020年対2024年対2031年
表4. グローバルオンラインCRMツール市場規模（地域別）（2020-2025年）
表5. 地域別グローバルオンラインCRMツール売上高シェア（2020-2025）
表6. 地域別グローバルオンラインCRMツール市場規模（2026-2031年）
表7. 地域別グローバルオンラインCRMツール売上高シェア予測（2026-2031）
表8. グローバルオンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表9. グローバルオンラインCRMツールの売上高市場シェア（2020-2025年）
表10. グローバルオンラインCRMツール市場規模予測（2026-2031年）＆タイプ別（US$百万）
表11. グローバルオンラインCRMツール市場規模（売上高）タイプ別（2026-2031）
表12. 各タイプの主要なプレーヤー
表13. グローバルオンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表14. グローバルオンラインCRMツールの売上高市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
表15. グローバルオンラインCRMツール市場規模予測（アプリケーション別）（2026-2031年）＆（米ドル百万）
表16. グローバルオンラインCRMツールの売上高市場シェア（アプリケーション別）（2026-2031）
表17. オンラインCRMツールのアプリケーションにおける新たな成長要因
表18. グローバルオンラインCRMツールの売上高（2020-2025年）＆（百万米ドル）
表19. グローバルオンラインCRMツール市場シェア（プレイヤー別）（2020-2025年）
表20. グローバルオンラインCRMツール市場における主要企業別（企業タイプ：ティア1、ティア2、ティア3）および（2024年時点のオンラインCRMツール売上高に基づく）
表21. 2024年の売上高（米ドル百万ドル）に基づくグローバル主要オンラインCRMツール企業ランキング
表22. オンラインCRMツールの売上高に基づくグローバル5大主要企業の市場シェア（CR5とHHI）＆（2020-2025）
表23. オンラインCRMツールのグローバル主要企業、本社所在地およびサービス提供地域
表24. オンラインCRMツールのグローバル主要企業、製品および用途
表25. オンラインCRMツールのグローバル主要企業、業界参入時期
表26. 合併・買収、拡大計画
表27. 北米オンラインCRMツール市場における企業別売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表28. 北米オンラインCRMツールの売上高市場シェア（企業別）（2020-2025年）
表29. 北米オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表30. 北米オンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表31. 欧州オンラインCRMツール売上高（企業別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表32. 欧州オンラインCRMツール市場規模（企業別）（2020-2025年）
表33. 欧州オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表34. 欧州オンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表35. 中国のオンラインCRMツールの売上高（企業別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表36. 中国オンラインCRMツール市場規模（企業別）（2020-2025）
表37. 中国オンラインCRMツール市場規模（タイプ別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表38. 中国オンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表39. 日本のオンラインCRMツール売上高（企業別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表40. 日本のオンラインCRMツール市場規模（企業別）（2020-2025年）
表41. 日本のオンラインCRMツール市場規模（種類別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表42. 日本のオンラインCRMツール市場規模（用途別）（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表43. Salesforce企業詳細
表44. Salesforceの事業概要
表45. Salesforce オンラインCRMツール製品
表46. SalesforceのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）および（米ドル百万）
表47. Salesforceの最近の動向
表48. SAP 会社概要
表49. SAPの事業概要
表50. SAPのオンラインCRMツール製品
表51. SAPのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表52. SAPの最近の動向
表53. アドビ マーケティング クラウド 会社概要
表54. Adobe Marketing Cloud 事業概要
表55. アドビ マーケティング クラウド オンライン CRM ツール製品
表56. アドビ マーケティング クラウドのオンライン CRM ツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表57. Adobe Marketing Cloudの最近の動向
表58. Oracle 会社概要
表59. Oracle 事業概要
表60. Oracle オンライン CRM ツール製品
表61. オラクルのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表62. Oracleの最近の動向
表63. Microsoft 会社の詳細
表64. Microsoftの事業概要
表65. MicrosoftのオンラインCRMツール製品
表66. マイクロソフトのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表67. Microsoftの最近の動向
表68. エプシロン社概要
表69. エプシロン事業概要
表70. エプシロン オンラインCRMツール製品
表71. エプシロン社のオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表72. エプシロン社の最近の動向
表73. Mailchimp会社概要
表74. Mailchimpの事業概要
表75. Mailchimp オンラインCRMツール製品
表76. MailchimpのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表77. Mailchimpの最近の動向
表78. HubSpot 会社概要
表79. HubSpot 事業概要
表80. HubSpot オンラインCRMツール製品
表81. HubSpotのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表82. HubSpotの最近の動向
表83. Genesys 会社概要
表84. Genesys 事業概要
表85. Genesys オンラインCRMツール製品
表86. GenesysのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表87. Genesysの最近の動向
表88. Zoho CRM 会社概要
表89. Zoho CRM 事業概要
表90. Zoho CRM オンラインCRMツール製品
表91. Zoho CRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表92. Zoho CRMの最近の動向
表93. SugarCRM 会社概要
表94. SugarCRM 事業概要
表95. SugarCRM オンラインCRMツール製品
表96. SugarCRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表97. SugarCRMの最近の動向
表98. amoCRM 会社概要
表99. amoCRM 事業概要
表100. amoCRM オンラインCRMツール製品
表101. amoCRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表102. amoCRMの最近の動向
表103. Freshsales（Freshworks）会社概要
表104. Freshsales（Freshworks）事業概要
表105. Freshsales（Freshworks）オンラインCRMツール製品
表106. Freshsales（Freshworks）のオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表107. Freshsales（Freshworks）最近の動向
表108. Creatio 会社概要
表109. Creatio 事業概要
表110. Creatio オンラインCRMツール製品
表111. CreatioのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表112. Creatioの最近の動向
表113. Teamgate CRM 会社概要
表114. Teamgate CRM 事業概要
表115. Teamgate CRM オンラインCRMツール製品
表116. Teamgate CRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表117. Teamgate CRMの最近の動向
表118. Really Simple Systems CRM 会社概要
表119. Really Simple Systems CRM 事業概要
表120. Really Simple Systems CRM オンライン CRM ツール製品
表121. Really Simple Systems CRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表122. Really Simple Systems CRM の最近の動向
表123. Agile CRM 会社概要
表124. アジャイル CRM 事業概要
表125. アジャイル CRM オンライン CRM ツール製品
表126. アジャイルCRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表127. アジャイルCRMの最近の動向
表128. Yetiforce CRM 企業の詳細
表129. Yetiforce CRM 事業概要
表130. Yetiforce CRM オンラインCRMツール製品
表131. Yetiforce CRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表132. Yetiforce CRMの最近の動向
表133. SutiCRM 会社概要
表134. SutiCRM 事業概要
表135. SutiCRM オンラインCRMツール製品
表136. SutiCRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表137. SutiCRMの最近の動向
表138. InStream 会社概要
表139. InStream 事業概要
表140. InStream オンラインCRMツール製品
表141. InStreamのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表142. InStreamの最近の動向
表143. Vtiger CRM 会社概要
表144. Vtiger CRM 事業概要
表145. Vtiger CRM オンラインCRMツール製品
表146. Vtiger CRMのオンラインCRMツール事業における収益（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表147. Vtiger CRMの最近の動向
表148. Bitrix24 会社概要
表149. Bitrix24 事業概要
表150. Bitrix24 オンライン CRM ツール製品
表151. Bitrix24のオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表152. Bitrix24の最近の動向
表153. SeoToaster CRM 会社概要
表154. SeoToaster CRM 事業概要
表155. SeoToaster CRM オンラインCRMツール製品
表156. SeoToaster CRMのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表157. SeoToaster CRM の最近の動向
表158. Breezz 会社概要
表159. Breezz 事業概要
表160. Breezz オンラインCRMツール製品
表161. BreezzのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表162. Breezzの最近の動向
表163. RepairShopr 会社概要
表164. RepairShopr 事業概要
表165. RepairShopr オンラインCRMツール製品
表166. RepairShoprのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表167. RepairShoprの最近の動向
表168. Yonyx 会社概要
表169. Yonyx 事業概要
表170. Yonyx オンラインCRMツール製品
表171. YonyxのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表172. Yonyxの最近の動向
表173. Wakeupsales 会社の詳細
表174. Wakeupsales 事業概要
表175. Wakeupsales オンラインCRMツール製品
表176. WakeupsalesのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表177. Wakeupsalesの最近の動向
表178. Insightly 会社概要
表179. Insightly 事業概要
表180. Insightly オンラインCRMツール製品
表181. InsightlyのオンラインCRMツール事業における売上高（2020-2025年）＆（米ドル百万）
表182. Insightlyの最近の動向
表183. オンラインCRMツール市場動向
表184. オンラインCRMツール市場ドライバー
表185. オンラインCRMツール市場における課題
表186. オンラインCRMツール市場における制約要因
表187. 本報告書のための研究プログラム/設計
表188. 二次情報源からの主要データ情報
表189. 一次情報源からの主要データ情報
表185. オンラインCRMツール市場の課題
図のリスト
図1. オンラインCRMツールの製品画像
図2. グローバルオンラインCRMツール市場シェア（タイプ別）：2024年対2031年
図3. クラウドベース機能
図4. ウェブベース機能
図5. グローバルオンラインCRMツール市場シェア（用途別）：2024年対2031年
図6. 中小企業（SMB）
図7. 大企業
図8. オンラインCRMツール報告書の対象年
図9. グローバルオンラインCRMツール市場規模（米ドル百万）、前年比：2020年～2031年
図10. グローバルオンラインCRMツール市場規模（米ドル百万）、2020年対2024年対2031年
図11. グローバルオンラインCRMツールの地域別売上高市場シェア：2020年対2024年
図12. 北米オンラインCRMツール売上高（米ドル百万）成長率（2020-2031）
図13. 欧州オンラインCRMツール市場規模（百万米ドル）成長率（2020年～2031年）
図14. 中国のオンラインCRMツール市場規模（百万米ドル）成長率（2020-2031）
図15. 日本のオンラインCRMツール市場規模（百万米ドル）成長率（2020-2031）
図16. 2024年時点のグローバルオンラインCRMツール市場シェア（企業別）
図17. 2024年時点のオンラインCRMツール売上高に基づくグローバル主要プレイヤーの企業タイプ別（ティア1、ティア2、ティア3）市場シェア
図18. 2024年のオンラインCRMツール売上高に基づく上位10社と5社の市場シェア
図19. 北米オンラインCRMツール市場シェア（タイプ別）（2020-2025年）
図20. 北米オンラインCRMツール市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025年）
図21. 欧州オンラインCRMツール市場シェア（タイプ別）（2020-2025年）
図22. 欧州オンラインCRMツール市場シェア（用途別）（2020-2025）
図23. 中国のオンラインCRMツール市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
図24. 中国のオンラインCRMツール市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
図25. 日本のオンラインCRMツール市場シェア（タイプ別）（2020-2025）
図26. 日本のオンラインCRMツール市場シェア（アプリケーション別）（2020-2025）
図27. SalesforceのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図28. SAPのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図29. Adobe Marketing CloudのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図30. OracleのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図31. MicrosoftのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図32. EpsilonのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図33. MailchimpのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図34. HubSpotのオンラインCRMツール事業における売上成長率（2020-2025）
図35. GenesysのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図36. Zoho CRMのオンラインCRMツール事業における売上成長率（2020-2025）
図37. SugarCRMのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図38. amoCRMのオンラインCRMツール事業における売上成長率（2020-2025）
図39. Freshsales（Freshworks）のオンラインCRMツール事業における売上成長率（2020-2025）
図40. CreatioのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図41. Teamgate CRMの売上高成長率（オンラインCRMツール市場、2020-2025年）
図42. Really Simple Systems CRMの売上高成長率（オンラインCRMツール市場、2020-2025年）
図43. Agile CRMの売上成長率（オンラインCRMツール事業、2020-2025年）
図44. Yetiforce CRMのオンラインCRMツール市場における売上高成長率（2020-2025）
図45. SutiCRMのオンラインCRMツール市場における売上高成長率（2020-2025）
図46. InStreamの売上成長率（オンラインCRMツール市場、2020-2025年）
図47. Vtiger CRMのオンラインCRMツール市場における売上高成長率（2020-2025）
図48. Bitrix24のオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図49. SeoToaster CRMの売上高成長率（オンラインCRMツール市場、2020-2025年）
図50. BreezzのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図51. RepairShoprのオンラインCRMツール事業における売上成長率（2020-2025）
図52. YonyxのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図53. WakeupsalesのオンラインCRMツール事業における売上成長率（2020-2025）
図54. InsightlyのオンラインCRMツール事業における売上高成長率（2020-2025）
図55. 本レポートにおけるボトムアップとトップダウンのアプローチ
図56. データ三角測量
図57. インタビュー対象の主要幹部
図55. 本報告書におけるボトムアップとトップダウンのアプローチ
1 Report Overview
1.1 Study Scope
1.2 Market by Type
1.2.1 Global Market Size Growth by Type: 2020 VS 2024 VS 2031
1.2.2 Cloud-based
1.2.3 Web-based
1.3 Market by Application
1.3.1 Global Market Share by Application: 2020 VS 2024 VS 2031
1.3.2 SMBs
1.3.3 Large Enterprises
1.4 Assumptions and Limitations
1.5 Study Objectives
1.6 Years Considered
2 Global Growth Trends
2.1 Global Online CRM Tools Market Perspective (2020-2031)
2.2 Global Market Size by Region: 2020 VS 2024 VS 2031
2.3 Global Online CRM Tools Revenue Market Share by Region (2020-2025)
2.4 Global Online CRM Tools Revenue Forecast by Region (2026-2031)
2.5 Major Region and Emerging Market Analysis
2.5.1 North America Online CRM Tools Market Size and Prospective (2020-2031)
2.5.2 Europe Online CRM Tools Market Size and Prospective (2020-2031)
2.5.3 China Online CRM Tools Market Size and Prospective (2020-2031)
2.5.4 Japan Online CRM Tools Market Size and Prospective (2020-2031)
3 Breakdown Data by Type
3.1 Global Online CRM Tools Historic Market Size by Type (2020-2025)
3.2 Global Online CRM Tools Forecasted Market Size by Type (2026-2031)
3.3 Different Types Online CRM Tools Representative Players
4 Breakdown Data by Application
4.1 Global Online CRM Tools Historic Market Size by Application (2020-2025)
4.2 Global Online CRM Tools Forecasted Market Size by Application (2026-2031)
4.3 New Sources of Growth in Online CRM Tools Application
5 Competition Landscape by Players
5.1 Global Top Players by Revenue
5.1.1 Global Top Online CRM Tools Players by Revenue (2020-2025)
5.1.2 Global Online CRM Tools Revenue Market Share by Players (2020-2025)
5.2 Global Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3)
5.3 Players Covered: Ranking by Online CRM Tools Revenue
5.4 Global Online CRM Tools Market Concentration Analysis
5.4.1 Global Online CRM Tools Market Concentration Ratio (CR5 and HHI)
5.4.2 Global Top 10 and Top 5 Companies by Online CRM Tools Revenue in 2024
5.5 Global Key Players of Online CRM Tools Head office and Area Served
5.6 Global Key Players of Online CRM Tools, Product and Application
5.7 Global Key Players of Online CRM Tools, Date of Enter into This Industry
5.8 Mergers & Acquisitions, Expansion Plans
6 Region Analysis
6.1 North America Market: Players, Segments and Downstream
6.1.1 North America Online CRM Tools Revenue by Company (2020-2025)
6.1.2 North America Market Size by Type
6.1.2.1 North America Online CRM Tools Market Size by Type (2020-2025)
6.1.2.2 North America Online CRM Tools Market Share by Type (2020-2025)
6.1.3 North America Market Size by Application
6.1.3.1 North America Online CRM Tools Market Size by Application (2020-2025)
6.1.3.2 North America Online CRM Tools Market Share by Application (2020-2025)
6.1.4 North America Market Trend and Opportunities
6.2 Europe Market: Players, Segments and Downstream
6.2.1 Europe Online CRM Tools Revenue by Company (2020-2025)
6.2.2 Europe Market Size by Type
6.2.2.1 Europe Online CRM Tools Market Size by Type (2020-2025)
6.2.2.2 Europe Online CRM Tools Market Share by Type (2020-2025)
6.2.3 Europe Market Size by Application
6.2.3.1 Europe Online CRM Tools Market Size by Application (2020-2025)
6.2.3.2 Europe Online CRM Tools Market Share by Application (2020-2025)
6.2.4 Europe Market Trend and Opportunities
6.3 China Market: Players, Segments and Downstream
6.3.1 China Online CRM Tools Revenue by Company (2020-2025)
6.3.2 China Market Size by Type
6.3.2.1 China Online CRM Tools Market Size by Type (2020-2025)
6.3.2.2 China Online CRM Tools Market Share by Type (2020-2025)
6.3.3 China Market Size by Application
6.3.3.1 China Online CRM Tools Market Size by Application (2020-2025)
6.3.3.2 China Online CRM Tools Market Share by Application (2020-2025)
6.3.4 China Market Trend and Opportunities
6.4 Japan Market: Players, Segments and Downstream
6.4.1 Japan Online CRM Tools Revenue by Company (2020-2025)
6.4.2 Japan Market Size by Type
6.4.2.1 Japan Online CRM Tools Market Size by Type (2020-2025)
6.4.2.2 Japan Online CRM Tools Market Share by Type (2020-2025)
6.4.3 Japan Market Size by Application
6.4.3.1 Japan Online CRM Tools Market Size by Application (2020-2025)
6.4.3.2 Japan Online CRM Tools Market Share by Application (2020-2025)
6.4.4 Japan Market Trend and Opportunities
7 Key Players Profiles
7.1 Salesforce
7.1.1 Salesforce Company Details
7.1.2 Salesforce Business Overview
7.1.3 Salesforce Online CRM Tools Introduction
7.1.4 Salesforce Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.1.5 Salesforce Recent Development
7.2 SAP
7.2.1 SAP Company Details
7.2.2 SAP Business Overview
7.2.3 SAP Online CRM Tools Introduction
7.2.4 SAP Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.2.5 SAP Recent Development
7.3 Adobe Marketing Cloud
7.3.1 Adobe Marketing Cloud Company Details
7.3.2 Adobe Marketing Cloud Business Overview
7.3.3 Adobe Marketing Cloud Online CRM Tools Introduction
7.3.4 Adobe Marketing Cloud Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.3.5 Adobe Marketing Cloud Recent Development
7.4 Oracle
7.4.1 Oracle Company Details
7.4.2 Oracle Business Overview
7.4.3 Oracle Online CRM Tools Introduction
7.4.4 Oracle Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.4.5 Oracle Recent Development
7.5 Microsoft
7.5.1 Microsoft Company Details
7.5.2 Microsoft Business Overview
7.5.3 Microsoft Online CRM Tools Introduction
7.5.4 Microsoft Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.5.5 Microsoft Recent Development
7.6 Epsilon
7.6.1 Epsilon Company Details
7.6.2 Epsilon Business Overview
7.6.3 Epsilon Online CRM Tools Introduction
7.6.4 Epsilon Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.6.5 Epsilon Recent Development
7.7 Mailchimp
7.7.1 Mailchimp Company Details
7.7.2 Mailchimp Business Overview
7.7.3 Mailchimp Online CRM Tools Introduction
7.7.4 Mailchimp Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.7.5 Mailchimp Recent Development
7.8 HubSpot
7.8.1 HubSpot Company Details
7.8.2 HubSpot Business Overview
7.8.3 HubSpot Online CRM Tools Introduction
7.8.4 HubSpot Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.8.5 HubSpot Recent Development
7.9 Genesys
7.9.1 Genesys Company Details
7.9.2 Genesys Business Overview
7.9.3 Genesys Online CRM Tools Introduction
7.9.4 Genesys Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.9.5 Genesys Recent Development
7.10 Zoho CRM
7.10.1 Zoho CRM Company Details
7.10.2 Zoho CRM Business Overview
7.10.3 Zoho CRM Online CRM Tools Introduction
7.10.4 Zoho CRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.10.5 Zoho CRM Recent Development
7.11 SugarCRM
7.11.1 SugarCRM Company Details
7.11.2 SugarCRM Business Overview
7.11.3 SugarCRM Online CRM Tools Introduction
7.11.4 SugarCRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.11.5 SugarCRM Recent Development
7.12 amoCRM
7.12.1 amoCRM Company Details
7.12.2 amoCRM Business Overview
7.12.3 amoCRM Online CRM Tools Introduction
7.12.4 amoCRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.12.5 amoCRM Recent Development
7.13 Freshsales (by Freshworks)
7.13.1 Freshsales (by Freshworks) Company Details
7.13.2 Freshsales (by Freshworks) Business Overview
7.13.3 Freshsales (by Freshworks) Online CRM Tools Introduction
7.13.4 Freshsales (by Freshworks) Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.13.5 Freshsales (by Freshworks) Recent Development
7.14 Creatio
7.14.1 Creatio Company Details
7.14.2 Creatio Business Overview
7.14.3 Creatio Online CRM Tools Introduction
7.14.4 Creatio Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.14.5 Creatio Recent Development
7.15 Teamgate CRM
7.15.1 Teamgate CRM Company Details
7.15.2 Teamgate CRM Business Overview
7.15.3 Teamgate CRM Online CRM Tools Introduction
7.15.4 Teamgate CRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.15.5 Teamgate CRM Recent Development
7.16 Really Simple Systems CRM
7.16.1 Really Simple Systems CRM Company Details
7.16.2 Really Simple Systems CRM Business Overview
7.16.3 Really Simple Systems CRM Online CRM Tools Introduction
7.16.4 Really Simple Systems CRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.16.5 Really Simple Systems CRM Recent Development
7.17 Agile CRM
7.17.1 Agile CRM Company Details
7.17.2 Agile CRM Business Overview
7.17.3 Agile CRM Online CRM Tools Introduction
7.17.4 Agile CRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.17.5 Agile CRM Recent Development
7.18 Yetiforce CRM
7.18.1 Yetiforce CRM Company Details
7.18.2 Yetiforce CRM Business Overview
7.18.3 Yetiforce CRM Online CRM Tools Introduction
7.18.4 Yetiforce CRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.18.5 Yetiforce CRM Recent Development
7.19 SutiCRM
7.19.1 SutiCRM Company Details
7.19.2 SutiCRM Business Overview
7.19.3 SutiCRM Online CRM Tools Introduction
7.19.4 SutiCRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.19.5 SutiCRM Recent Development
7.20 InStream
7.20.1 InStream Company Details
7.20.2 InStream Business Overview
7.20.3 InStream Online CRM Tools Introduction
7.20.4 InStream Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.20.5 InStream Recent Development
7.21 Vtiger CRM
7.21.1 Vtiger CRM Company Details
7.21.2 Vtiger CRM Business Overview
7.21.3 Vtiger CRM Online CRM Tools Introduction
7.21.4 Vtiger CRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.21.5 Vtiger CRM Recent Development
7.22 Bitrix24
7.22.1 Bitrix24 Company Details
7.22.2 Bitrix24 Business Overview
7.22.3 Bitrix24 Online CRM Tools Introduction
7.22.4 Bitrix24 Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.22.5 Bitrix24 Recent Development
7.23 SeoToaster CRM
7.23.1 SeoToaster CRM Company Details
7.23.2 SeoToaster CRM Business Overview
7.23.3 SeoToaster CRM Online CRM Tools Introduction
7.23.4 SeoToaster CRM Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.23.5 SeoToaster CRM Recent Development
7.24 Breezz
7.24.1 Breezz Company Details
7.24.2 Breezz Business Overview
7.24.3 Breezz Online CRM Tools Introduction
7.24.4 Breezz Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.24.5 Breezz Recent Development
7.25 RepairShopr
7.25.1 RepairShopr Company Details
7.25.2 RepairShopr Business Overview
7.25.3 RepairShopr Online CRM Tools Introduction
7.25.4 RepairShopr Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.25.5 RepairShopr Recent Development
7.26 Yonyx
7.26.1 Yonyx Company Details
7.26.2 Yonyx Business Overview
7.26.3 Yonyx Online CRM Tools Introduction
7.26.4 Yonyx Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.26.5 Yonyx Recent Development
7.27 Wakeupsales
7.27.1 Wakeupsales Company Details
7.27.2 Wakeupsales Business Overview
7.27.3 Wakeupsales Online CRM Tools Introduction
7.27.4 Wakeupsales Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.27.5 Wakeupsales Recent Development
7.28 Insightly
7.28.1 Insightly Company Details
7.28.2 Insightly Business Overview
7.28.3 Insightly Online CRM Tools Introduction
7.28.4 Insightly Revenue in Online CRM Tools Business (2020-2025)
7.28.5 Insightly Recent Development
8 Online CRM Tools Market Dynamics
8.1 Online CRM Tools Industry Trends
8.2 Online CRM Tools Market Drivers
8.3 Online CRM Tools Market Challenges
8.4 Online CRM Tools Market Restraints
9 Research Findings and Conclusion
10 Appendix
10.1 Research Methodology
10.1.1 Methodology/Research Approach
10.1.1.1 Research Programs/Design
10.1.1.2 Market Size Estimation
10.1.1.3 Market Breakdown and Data Triangulation
10.1.2 Data Source
10.1.2.1 Secondary Sources
10.1.2.2 Primary Sources
10.2 Author Details
10.3 Disclaimer
| 【オンラインCRMツールについて】 オンラインCRMツールは、企業が顧客関係を管理し、顧客とのコミュニケーションを最適化するために利用するソフトウェアです。このツールは、顧客情報の一元管理、販売プロセスの追跡、マーケティング活動の自動化、そして顧客サポートの向上に寄与します。CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、つまり顧客関係管理を意味します。 まずオンラインCRMツールの定義について説明します。オンラインCRMツールは、インターネットを介して提供されるソフトウェアで、ユーザーはWebブラウザを通じてアクセスし、必要なデータや機能にいつでもどこでもアクセスできるのが特徴です。このようなツールは、顧客のデータやインタラクション履歴、購入履歴、問い合わせ情報などを整理し、チーム全体で共有します。 次に、オンラインCRMツールの特徴について考えてみましょう。一つ目の特徴は、データの一元化です。顧客に関する情報は、異なる部門やチームによって異なって管理されることが多いですが、オンラインCRMツールを使用することで、すべての情報を一つのプラットフォームで管理可能です。これにより、情報の整合性が保たれ、顧客に対するサービスの質が向上します。 二つ目の特徴は、自動化機能です。販売プロセスやマーケティング活動を自動化することで、業務の効率化が図れます。例えば、リード（見込み客）の追跡、フォローアップのリマインダー設定、メールキャンペーンの実行など、手動で行っていた作業を自動で行えるため、営業担当者はより重要な業務に集中できるようになります。 三つ目の特徴は、分析機能です。オンラインCRMツールは、顧客データを分析することで、売上予測や顧客の行動パターンを把握するのに役立ちます。この分析結果をもとに、マーケティング戦略や販売戦略を見直すことができ、ビジネスの成長に寄与します。 続いて、オンラインCRMツールの種類について触れます。基本的に、CRMツールはその機能や用途に応じていくつかのカテゴリーに分類されます。一つは、営業支援型CRM（Sales CRM）です。このタイプのCRMは、営業チームがリードを管理し、売上を向上させるために使用します。リードの進捗状況、営業活動の履歴、クイックレポートなどの機能が含まれています。 次はマーケティングオートメーション型CRM（Marketing Automation CRM）です。こちらは、マーケティングチームが使用することを目的としており、顧客のセグメンテーション、キャンペーン管理、リードナーチャリングなどの機能を提供します。このツールを使うことで、マーケティング活動の効果を最大化することが可能となります。 カスタマーサポート型CRM（Customer Service CRM）も重要なカテゴリです。このタイプは、顧客からの問い合わせやクレームに対応するためのツールで、サポートチームが顧客の問題を迅速に解決できるようサポートします。チケット管理、FAQデータベース、顧客フィードバックの収集と分析などの機能が含まれています。 オンラインCRMツールの用途は多岐にわたります。顧客関係管理の基本的な目的は、顧客との良好な関係を築き、維持することです。そのために、企業はCRMツールを活用して顧客データを把握し、パーソナライズしたサービスを提供します。また、効果的なマーケティング戦略を立てるために、顧客の嗜好や行動を分析し、必要に応じてアプローチを変更することも可能です。 さらに、CRMツールは社内の情報共有をスムーズにし、チーム内のコミュニケーションを活性化します。これにより、顧客に対する一貫性のある対応が実現され、顧客満足度の向上につながります。また、営業やマーケティングの担当者がリアルタイムで情報を更新できるため、タイムリーな意思決定が可能となります。 オンラインCRMツールには、さまざまな関連技術が関与しています。その一つがクラウドコンピューティングです。ほとんどのオンラインCRMツールはクラウドベースで提供されており、ユーザーはインターネット環境さえあれば簡単にアクセスできます。この特性は、コスト削減やスケーラビリティの観点からも魅力的です。 また、AI（人工知能）技術の進展により、CRMツールにおいても機械学習やデータ分析技術が導入されています。これにより、顧客の行動を予測したり、パーソナライズされたコンテンツを提供したりすることが可能となり、顧客エンゲージメントを強化します。チャットボットや自動応答システムも多くのCRMツールに組み込まれており、顧客からの問い合わせに迅速に対応することで、顧客満足度の向上を図ります。 さらに、モバイルアプリケーションの普及も重要な要素です。多くのCRMツールはモバイル機能を提供しており、営業担当者が外出先でも顧客情報にアクセスできることが可能です。これにより、フィールド営業活動をより効率的に行うことができます。 最後に、オンラインCRMツールを選ぶ際には、機能性や使いやすさ、導入コスト、カスタマーサポートの質などを考慮することが重要です。企業のニーズや規模に応じて、最適なツールを選ぶことが、顧客関係を強化し、ビジネスの成功につながります。 オンラインCRMツールは、顧客関係管理の効率化や最適化を実現し、企業の競争力を高めるための重要な戦略的資源であると言えるでしょう。顧客の期待が高まる今、CRMツールの活用はますます重要になっています。企業はこれを通じて、顧客との関係を深化させ、持続的な成長を目指すことが求められます。 |
