 | • レポートコード：MRC-OD-04115 • 発行年月：2025年7月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
顧客体験管理（CXM）は、顧客が企業やブランドと接触するすべての瞬間を管理し、最適化するためのプロセスです。CXMは、顧客満足度を向上させ、ブランドへの忠誠心を高めることを目的としています。顧客の期待やニーズを理解し、それに基づいたパーソナライズされた体験を提供することで、リピーターを増やし、売上向上につなげることができます。
CXMの特徴には、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し分析する能力、各接点での顧客行動を追跡できること、そしてデータ駆動型の意思決定が可能な点があります。また、Omni-Channel戦略を取り入れることで、オンラインとオフラインの両方の体験を統合し、一貫性のあるサービスを提供することが重要です。
CXMの種類には、顧客ジャーニーマッピング、顧客セグメンテーション、感情分析、UXデザインなどがあります。これらの手法を用いることで、顧客の体験を深く理解し、改善点を特定することができます。
CXMは、マーケティング戦略や商品開発、カスタマーサポートなど、さまざまなビジネス領域で活用されています。顧客の声を反映させた商品やサービスの開発、顧客対応の質の向上などに寄与します。
関連技術としては、ビッグデータ分析、AI（人工知能）、CRM（顧客関係管理）システム、チャットボットなどがあります。これらの技術を駆使することで、より効率的かつ効果的に顧客体験を管理し、競争力を高めることができます。CXMは、現代のビジネス環境において、ますます重要な要素となっています。
顧客体験管理（CXM）の世界市場レポート（Global Customer Experience Management (CEM) Market）では、セグメント別市場規模、主要地域と国別市場規模、国内外の主要プレーヤーの動向と市場シェア、販売チャネルなどの項目について詳細な分析を行いました。
最新の調査によると、顧客体験管理（CXM）の世界市場規模は、2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルとなり、2024年から2025年の間にxx％の変化があると推定されています。顧客体験管理（CXM）の世界市場規模は、今後5年間でxx％の年率で成長すると予測されています。
地域・国別分析では、北米、アメリカ、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどを対象にして、顧客体験管理（CXM）の市場規模を算出しました。
顧客体験管理（CXM）市場は、種類別には、エンタープライズフィードバック管理ソフトウェア、スピーチ分析、テキスト分析、ウェブ分析、その他に、用途別には、金融、小売、医療、IT＆通信、製造、政府、エネルギー＆ユーティリティ、その他に区分してグローバルと主要地域における2020年～2030年の市場規模を調査・予測しました。
当レポートに含まれる主要企業は、IBM、Nokia Networks、Oracle、…などがあり、各企業の顧客体験管理（CXM）販売量、売上、価格、市場シェアなどを分析しました。
【目次】
顧客体験管理（CXM）市場の概要（Global Customer Experience Management (CEM) Market）
主要企業の動向
– IBM社の企業概要・製品概要
– IBM社の販売量・売上・価格・市場シェア
– IBM社の事業動向
– Nokia Networks社の企業概要・製品概要
– Nokia Networks社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Nokia Networks社の事業動向
– Oracle社の企業概要・製品概要
– Oracle社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Oracle社の事業動向
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…
企業別売上及び市場シェア（～2025年）
顧客体験管理（CXM）の世界市場（2020年～2030年）
– 種類別区分：エンタープライズフィードバック管理ソフトウェア、スピーチ分析、テキスト分析、ウェブ分析、その他
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別区分：金融、小売、医療、IT＆通信、製造、政府、エネルギー＆ユーティリティ、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
顧客体験管理（CXM）の地域別市場分析
顧客体験管理（CXM）の北米市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）の北米市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）の北米市場：用途別
– 顧客体験管理（CXM）のアメリカ市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のカナダ市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のメキシコ市場規模
…
顧客体験管理（CXM）のヨーロッパ市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）のヨーロッパ市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）のヨーロッパ市場：用途別
– 顧客体験管理（CXM）のドイツ市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のイギリス市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のフランス市場規模
…
顧客体験管理（CXM）のアジア市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）のアジア市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）のアジア市場：用途別
– 顧客体験管理（CXM）の日本市場規模
– 顧客体験管理（CXM）の中国市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のインド市場規模
– 顧客体験管理（CXM）の東南アジア市場規模
…
顧客体験管理（CXM）の南米市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）の南米市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）の南米市場：用途別
…
顧客体験管理（CXM）の中東・アフリカ市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）の中東・アフリカ市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）の中東・アフリカ市場：用途別
…
顧客体験管理（CXM）の販売チャネル分析
調査の結論