 | • レポートコード：MRC2303K064 • 出版社/出版日：Mordor Intelligence / 2023年2月 2025年版があります。お問い合わせください。 • レポート形態：英文、PDF、120ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3営業日） • 産業分類：ビジネスサービス |
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レポート概要
| Mordor Intelligence社の調査レポートでは、世界の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模が、予測期間中、CAGR 8％で増大すると予測されています。本レポートでは、医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の世界市場を広く調査・分析し、イントロダクション、調査手法、エグゼクティブサマリー、市場動向、保険者サービス別（人的資源管理（HRM）、クレーム処理、顧客関係管理（CRM）、運営/行政管理、その他）分析、提供者サービス別（患者登録・戦略的プランニング、患者ケアサービス、収益サイクル管理（RCM））分析、医薬品サービス別（研究・開発、製造業、非臨床サービス）分析、地域別（アメリカ、カナダ、メキシコ、ドイツ、イギリス、フランス、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、中東、南アフリカ、ブラジル、アルゼンチン）分析、競争状況、市場機会・将来動向などについて調査・分析などの項目を掲載しています。並び、こちらのレポートには、Accenture、Global Growth (Eli Global)、GeBBS Healthcare Solutions、Genpact、International Business Machines Corporation (IBM)、Parexel International Corporation、IQVIA、Sutherland Global Services、United Health Group、Cognizant Technology Solutions、Tata Consultancy Services Limited、Wipro、Infosys Limitedなどの企業情報が含まれています。 ・イントロダクション ・調査手法 ・エグゼクティブサマリー ・市場動向 ・世界の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模：保険者サービス別 - 人的資源管理（HRM）の市場規模 - クレーム処理の市場規模 - 顧客関係管理（CRM）の市場規模 - 運営/行政管理の市場規模 - その他保険者サービスの市場規模 ・世界の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模：提供者サービス別 - 患者登録・戦略的プランニングの市場規模 - 患者ケアサービスの市場規模 - 収益サイクル管理（RCM）の市場規模 ・世界の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模：医薬品サービス別 - 研究・開発の市場規模 - 製造業の市場規模 - 非臨床サービスの市場規模 ・世界の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模：地域別 - 北米の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 アメリカの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 カナダの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 メキシコの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 … - ヨーロッパの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 ドイツの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 イギリスの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 フランスの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 … - アジア太平洋の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 中国の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 日本の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 インドの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 … - 南米/中東の医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 南アフリカの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 ブラジルの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 アルゼンチンの医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場規模 … ・競争状況 ・市場機会・将来動向 |
## ヘルスケアBPO市場の概要と予測
ヘルスケアBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）市場は、予測期間中に年平均成長率（CAGR）8%で成長すると予測されています。
### COVID-19パンデミックの影響
COVID-19パンデミックは分析対象市場に大きな影響を与えました。パンデミックの初期段階では、強制的なロックダウンやシャットダウンにより研究開発が停止し、ヘルスケア産業の拡大が阻害されました。現在も病院はパンデミックの影響を受け続けており、今後もしばらくその状況が続くと見られています。例えば、Quorum Health Resources, LLCが2022年7月に発表した「パンデミック後の病院収益サイクル管理への影響」に関するレポートでは、過去2年間の困難により、システムとその構成員が慢性的な過負荷状態に陥り、COVID-19の波の間の短い期間でも完全に解消されることはないと指摘されています。このため、ヘルスケアBPOのプロバイダーサービスの1つである収益サイクル管理（RCM）の需要は、過去数年間の累積的な過負荷により苦境に立たされており、今後も市場に大きな影響を与え続けると予想されています。
### 市場成長の主要因
市場の成長を牽引する要因としては、主に以下の点が挙げられます。
* **臨床プロセスアウトソーシング（CPO）の急速な増加**： CPOの需要拡大が市場を後押ししています。
* **患者保護・医療費負担適正化法（PPACA）の導入**： この法律の施行により、ヘルスケア分野のプレーヤーはアウトソーシングへの移行を余儀なくされました。
* **非重要機能におけるエラー削減**： 財務会計、顧客ケアサービスなどの非中核業務において、アウトソーシングによるエラー削減が期待されています。
* **主要企業による戦略的活動**： 製品発表、パートナーシップ、買収などの戦略的活動が市場成長を促進しています。
* **M&Aの事例**：
* 2021年12月には、デジタル統合ビジネスサービスの世界的企業であるTeleperformanceが、米国政府サービス向けのBPO事業者であるSentureを買収しました。
* 2021年10月には、インド競争委員会（CCI）がBetaine B.V.によるHinduja Global SolutionsのヘルスケアBPOサービスの買収を承認しました。
これらの大規模な動きは、市場成長を牽引すると期待されています。
### 市場成長の阻害要因
一方で、以下の要因が市場成長をわずかに阻害すると予想されています。
* **厳格な規制**： ヘルスケア分野における厳格な規制がアウトソーシングの障壁となる可能性があります。
* **アウトソーシングに伴う隠れたコスト**： アウトソーシングに関連する予期せぬ費用が課題となることがあります。
## ヘルスケアBPO市場のトレンド
### 収益サイクル管理（RCM）セグメントの成長予測
収益サイクル管理（RCM）セグメントは、予測期間中に成長すると予想されています。RCMは、ヘルスケアシステムが患者との金融取引（最初の予約から最終的な支払いまで）を追跡するために使用するプロセスです。これは、患者サービス収益の管理と回収に貢献するすべての臨床的および管理的機能を指します。そのため、ヘルスケアにおけるRCMサービスのニーズの増加が、このセグメントの成長を後押しすると予想されます。
RCMは、請求・回収処理から管理機能まで、プロバイダーに多くのメリットをもたらします。これは、洗練された請求、支払い処理、電子健康記録システムを通じて管理機能を処理する、技術的に高度なシステムです。Hyperonが2022年9月に発表したレポートによると、患者ケアの収益プロセスのすべての段階（初回診察から完全な払い戻しまで）は、困難で時間がかかるものです。これを効率的なRCMプロセスが容易にします。同レポートはまた、適切なRCMプロセスがなければ、医療施設は財務的安定性を維持しながら高品質のケアを提供することはできないと述べています。このように、ヘルスケア全体でRCMの利用が増加しており、セグメントの成長を牽引しています。
現在、市場プレーヤーは、市場での地位を強化するために新たな協業や提携に注力しており、これがセグメントの成長に貢献しています。例えば、2021年7月には、RCMベンダーのWaystarが患者支払い会社のPatientcoを買収する計画を発表しました。RCMベンダーは、この統合によって、医療費の支払いに消費者に優しい選択肢を提供することで、患者の金融体験を向上させることを目指しています。
これらの要因により、RCMセグメントは著しく成長し、予測期間中の市場全体の成長に貢献すると予想されます。
### 北米地域が市場を牽引する見込み
ヘルスケアBPO市場は現在、北米が主導しており、この傾向は今後数年間続くと予測されています。北米では、米国が最大の市場シェアを占めています。米国は、薬局、製薬会社、医療機器メーカー、医療施設を含む急速に成長しているヘルスケア産業を有しており、この複雑な産業インフラは、これらの業務を監督する専門家に依存しています。ヘルスケアITサービスのアウトソーシングに関する高い意識と、この地域における著名な市場プレーヤーの強力な存在感が、地域の市場成長に貢献しています。
さらに、米国における政府のイニシアティブの増加も、市場の成長を促進すると予想されています。例えば、2022年2月、HHS（米国保健福祉省）は、仮想ケアを通じてサービスが十分に行き届いていない人々のヘルスケアアクセスと質を向上させるため、29のHRSA（保健資源サービス局）資金提供医療センターに約5,500万ドルを授与しました。仮想ケアは、特にパンデミック中に患者にとって画期的な存在となりました。このように、政府機関によるイニシアティブが国内の市場成長を促進すると期待されています。
2022年3月には、ヘルスケアソリューション企業であるCPSIが、ワシントン州スポケーンを拠点とするHealthcare Resource Group Inc.を買収しました。HRGは、病院やクリニックが効率性、収益性、患者満足度を向上させるための、カスタマイズされたRCMソリューションとコンサルティングサービスを提供する主要プロバイダーです。このように、主要プレーヤーによる活動も、米国の市場成長を促進すると予想されています。
さらに、保険加入希望者の増加、医療提供コスト削減への圧力、ヘルスケアシステムの統合、特許の崖に直面する製薬会社、そしてICD-10コードの強制導入などが、米国ヘルスケアBPO市場の成長を推進する主要な要因となっています。
これらの要因により、北米では市場が成長すると予想されています。
## ヘルスケアBPO市場の競合分析
ヘルスケアBPO市場の競争環境は、主要企業の事業概要、財務状況、製品、戦略を網羅しています。この市場は断片的であり、いくつかの主要プレーヤーで構成されています。市場シェアの観点から見ると、現在、ごく一部の主要プレーヤーが市場を支配しています。モバイルヘルスへのニーズの高まりやヘルスケアシステムの進歩も、他の小規模プレーヤーが相当なシェアを獲得して市場に参入するのを助けています。
主要な市場プレーヤーには、Accenture、Global Growth、GeBBS Healthcare Solutions、Genpact、International Business Machines Corporation（IBM）、Parexel International Corporation、IQVIA、Sutherland Global Services、UnitedHealth Group、Cognizant Technology Solutionsなどが含まれます。
**追加特典：**
* Excel形式の市場推定（ME）シート
* 3ヶ月のアナリストサポート
1 はじめに
1.1 研究前提と市場定義
1.2 研究範囲
2 研究方法論
3 エグゼクティブサマリー
4 市場動向
4.1 市場概要
4.2 市場推進要因
4.2.1 ニアショアアウトソーシング先の発展と技術へのアクセス
4.2.2 臨床プロセスアウトソーシング（CPO）の急増
4.2.3 PPACA（患者保護・医療費負担適正化法）施行による医療事業者のアウトソーシング推進
4.2.4 財務・会計、カスタマーケアサービスなど非重要業務におけるエラー減少
4.3 市場抑制要因
4.3.1 複雑な規制環境
4.3.2 アウトソーシングの隠れたコスト
4.4 ポーターの5つの力分析
4.4.1 新規参入の脅威
4.4.2 購入者/消費者の交渉力
4.4.3 供給者の交渉力
4.4.4 代替品の脅威
4.4.5 競争の激しさ
5 市場セグメンテーション（市場規模：価値ベース – 百万米ドル）
5.1 支払者サービス別
5.1.1 人事管理
5.1.2 請求管理
5.1.3 顧客関係管理（CRM）
5.1.4 運営／管理業務
5.1.5 ケア管理
5.1.6 医療提供者管理
5.1.7 その他の支払者サービス
5.2 提供者サービス別
5.2.1 患者登録と戦略的計画
5.2.2 患者ケアサービス
5.2.3 収益サイクル管理
5.3 製薬サービス別
5.3.1 研究開発
5.3.2 製造
5.3.3 非臨床サービス
5.3.3.1 サプライチェーン管理とロジスティクス
5.3.3.2 販売・マーケティングサービス
5.3.3.3 その他の非臨床サービス
5.4 地域別
5.4.1 北米
5.4.1.1 アメリカ合衆国
5.4.1.2 カナダ
5.4.1.3 メキシコ
5.4.2 欧州
5.4.2.1 ドイツ
5.4.2.2 イギリス
5.4.2.3 フランス
5.4.2.4 イタリア
5.4.2.5 スペイン
5.4.2.6 その他の欧州
5.4.3 アジア太平洋地域
5.4.3.1 中国
5.4.3.2 日本
5.4.3.3 インド
5.4.3.4 オーストラリア
5.4.3.5 韓国
5.4.3.6 アジア太平洋その他
5.4.4 中東
5.4.4.1 GCC
5.4.4.2 南アフリカ
5.4.4.3 中東その他
5.4.5 南米
5.4.5.1 ブラジル
5.4.5.2 アルゼンチン
5.4.5.3 南米その他
6 競争環境
6.1 企業プロファイル
6.1.1 アクセンチュア
6.1.2 グローバル・グロース（イーライ・グローバル）
6.1.3 ジーベブス・ヘルスケア・ソリューションズ
6.1.4 ジェンパクト
6.1.5 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション（IBM）
6.1.6 パレクセル・インターナショナル・コーポレーション
6.1.7 IQVIA
6.1.8 サザーランド・グローバル・サービス
6.1.9 ユナイテッド・ヘルス・グループ
6.1.10 コグニザント・テクノロジー・ソリューションズ
6.1.11 タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド
6.1.12 ウィプロ
6.1.13 インフォシス・リミテッド
7 市場機会と将来動向
1 INTRODUCTION1.1 Study Assumption and Market Definition
1.2 Scope of the Study
2 RESEARCH METHODOLOGY
3 EXECUTIVE SUMMARY
4 MARKET DYNAMICS
4.1 Market Overview
4.2 Market Drivers
4.2.1 Rise of Nearshore Outsourcing Destinations and Access to Technology
4.2.2 Rapid Increase in Clinical Process Outsourcing (CPO)
4.2.3 Implementation of PPACA Compelled Healthcare Player to Move toward Outsourcing
4.2.4 Fewer Errors in Several Non-critical Functions, like Finance and Accounting, Customer Care Services, etc.
4.3 Market Restraints
4.3.1 Complex Regulations
4.3.2 Hidden Costs of Outsourcing
4.4 Porter's Five Forces Analysis
4.4.1 Threat of New Entrants
4.4.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers
4.4.3 Bargaining Power of Suppliers
4.4.4 Threat of Substitute Products
4.4.5 Intensity of Competitive Rivalry
5 MARKET SEGMENTATION (Market Size by Value – USD million)
5.1 By Payer Service
5.1.1 Human Resource Management
5.1.2 Claims Management
5.1.3 Customer Relationship Management (CRM)
5.1.4 Operational/Administrative Management
5.1.5 Care Management
5.1.6 Provider Management
5.1.7 Other Payer Services
5.2 By Provider Service
5.2.1 Patient Enrollment and Strategic Planning
5.2.2 Patient Care Service
5.2.3 Revenue Cycle Management
5.3 By Pharmaceutical Service
5.3.1 Research and Development
5.3.2 Manufacturing
5.3.3 Non-clinical Service
5.3.3.1 Supply Chain Management and Logistics
5.3.3.2 Sales and Marketing Services
5.3.3.3 Other Non-clinical Services
5.4 Geography
5.4.1 North America
5.4.1.1 United States
5.4.1.2 Canada
5.4.1.3 Mexico
5.4.2 Europe
5.4.2.1 Germany
5.4.2.2 United Kingdom
5.4.2.3 France
5.4.2.4 Italy
5.4.2.5 Spain
5.4.2.6 Rest of Europe
5.4.3 Asia-Pacific
5.4.3.1 China
5.4.3.2 Japan
5.4.3.3 India
5.4.3.4 Australia
5.4.3.5 South Korea
5.4.3.6 Rest of Asia-Pacific
5.4.4 Middle East
5.4.4.1 GCC
5.4.4.2 South Africa
5.4.4.3 Rest of Middle East
5.4.5 South America
5.4.5.1 Brazil
5.4.5.2 Argentina
5.4.5.3 Rest of South America
6 COMPETITIVE LANDSCAPE
6.1 Company Profiles
6.1.1 Accenture
6.1.2 Global Growth (Eli Global)
6.1.3 GeBBS Healthcare Solutions
6.1.4 Genpact
6.1.5 International Business Machines Corporation (IBM)
6.1.6 Parexel International Corporation
6.1.7 IQVIA
6.1.8 Sutherland Global Services
6.1.9 United Health Group
6.1.10 Cognizant Technology Solutions
6.1.11 Tata Consultancy Services Limited
6.1.12 Wipro
6.1.13 Infosys Limited
7 MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS
| ※医療用BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは、医療業界において特定の業務プロセスを外部の専門企業に委託することを指します。このプロセスは、効率化、コスト削減、品質向上を目的として行われます。医療機関や製薬企業、保険会社などが利用することが一般的です。このようなアウトソーシングは、事務処理やデータ管理、患者サービスなど多岐にわたります。 医療用BPOの主な種類には、医療事務、医療情報管理、コールセンターサービス、医療関連データの入力や分析、臨床試験支援、保険請求処理などがあります。医療事務では、患者情報の管理や請求業務が行われ、医療機関が本来の業務に集中できるようサポートします。コールセンターサービスには、患者からの問い合わせ対応や予約管理などが含まれ、患者の満足度向上に貢献します。 さらに、医療関連データの入力や分析は、医療機関の業務効率を向上させ、臨床試験の支援においては、新薬開発のスピードを加速する役割を果たします。保険請求処理では、保険会社とのやりとりを円滑にし、迅速な保険金の支払いを実現します。これにより、医療機関のキャッシュフローも改善されます。 医療用BPOの用途は多岐にわたりますが、特に医療機関の運営効率を向上させる点が挙げられます。医療機関は患者への直接的な診療以外にも多くの事務作業を抱えており、これらの業務を外部に委託することで、医療従事者は専門業務に専念できるようになります。また、医療用BPOは、新たな技術を導入しやすくするという利点もあります。外部の専門家が最新の技術や知識を持っていることが多く、医療機関がこれらを取り入れる際のハードルが下がるからです。 関連技術としては、電子カルテシステム、データ分析ツール、AI（人工知能）などが挙げられます。特に、AI技術は医療用BPOの効率を一層向上させる可能性を秘めています。例えば、AIによるデータ分析を活用することで、患者の健康状態をより正確に把握し、治療方針の決定に役立てることができます。また、チャットボットを用いた患者対応の自動化も進んでおり、効率的なコミュニケーションを実現しています。 医療用BPOを導入する際には、業務の質を保ちながらコストを削減するためのパートナー選びが重要です。適切なBPOサービスプロバイダーを選定することで、医療機関の利益を最大化し、経営の安定に寄与します。また、委託先の選定プロセスにおいては、業界の規制やガイドラインを遵守しているかどうかを確認することも非常に重要です。 医療業界は特にデータの機密性が求められるため、BPO業者が適切なセキュリティ対策を講じているかどうかも確認する必要があります。HIPAA（Health Insurance Portability and Accountability Act）やGDPR（General Data Protection Regulation）などの法律に基づいたデータ管理が求められます。これにより、患者のプライバシーが守られ、信頼性の高いサービスを提供することが可能となります。 医療用BPOは今後も成長が予想される分野であり、特にテクノロジーの進化によって新たな市場機会が生まれるでしょう。医療機関は、業務の効率化を図ると同時に、患者に対するサービス向上にも寄与するようなBPO戦略を構築していくことが求められます。この流れによって、医療現場はさらに便利で快適なものになっていくと考えられます。 |
