キュー管理システム市場の規模と展望、2025年～2033年

グローバルなキュー管理システム市場の規模は、2024年に5億4,190万米ドルと評価され、2025年には5億7,387万米ドルから2033年には9億7,780万米ドルに達すると予測されています。この期間中の年平均成長率（CAGR）は5.9%です。この市場の拡大を促進する要因として、消費者の流れと移動を制御し生産性を最適化する需要の増加、スタッフの効率と顧客エンゲージメントを改善する必要性の増大が挙げられます。キュー管理システム（キュー管理システム）は、特にサービス指向のコンテキストで、人々の動きを管理し最適化するツールと手順の集合体であり、その主な目的は顧客体験の向上、待ち時間の短縮、運営効率の向上です。これらのシステムは、リテール、ヘルスケア、政府、銀行業などのさまざまな業界で利用されています。

顧客の流れと移動を制御して生産性を向上させる必要性が、キュー管理システムの世界的な需要を促進しています。さらに、さまざまな産業分野での顧客サービスに対する注目がキュー管理システム市場のシェアを拡大させています。しかし、これらのシステムの初期設定コストが高いため、市場の成長は制約されています。一方で、より多くの中小企業が市場に参入し、高度なキュー管理システムソリューションを提供することが、将来的な機会を提供すると予測されています。

顧客体験の向上は市場の基本的な推進力です。さまざまな業界の組織がキュー管理システムを使用して待ち時間を短縮し、サービス提供を改善し、より好ましい顧客体験を作り出しています。キュー管理システムが顧客体験を改善する主な方法の一つは、待ち時間の最小化です。Lavi Industriesの調査によれば、86%の消費者が最大5分間の待ち時間に耐えられる一方で、10分以上待ちたいと思う消費者は19%に過ぎません。効果的なキュー管理システムの導入は、組織が待ち時間を受け入れ可能な範囲内に保つのを助けます。短い待ち時間は顧客満足度を高めます。TimeTradeの調査によれば、購入する可能性が高いと答えた消費者の73%が迅速なサポートを受けることができた場合です。キュー管理システムは迅速なサービスを提供し、顧客の視点を改善します。

さらに、キュー管理システムはリアルタイムの需要に基づいてリソースを割り当てることを可能にし、スタッフができるだけ早く顧客をサポートできるようにします。これにより、より効果的なサービス提供とより快適な顧客の旅が実現します。Deloitteの調査によれば、62%の組織がコンタクトセンターによって提供される顧客体験を競争上の差別化要因と見なしています。さらに、Aspect Consumer Experience Indexによれば、76%の顧客が顧客サービスを企業が彼らをどれだけ大切にしているかの真の試金石と考えています。その結果、キュー管理システム市場のトレンドは予測期間中に変化すると予測されています。

キュー管理システムの導入には、ハードウェア、ソフトウェアライセンス、既存のシステムとのカスタマイズやインターフェースが必要です。また、継続的なメンテナンスと運用費用も発生します。特に財政的制約のある中小企業にとって、キュー管理システムの導入に伴う財政的負担は大きな障害となる可能性があります。投資収益率（ROI）の見込みが、広範な導入の初期費用と継続的な費用を正当化するのに十分でなければなりません。組織は、セルフサービスキオスク、デジタルディスプレイ、バックエンドソフトウェア、既存のPOSシステムとのインターフェースに投資する必要があります。初期費用には、ハードウェア購入、ソフトウェアライセンス、スタッフのトレーニングが含まれる場合があります。複数のサイトを持つチェーンの総コストは高額になる可能性があります。

研究によれば、病院でのキュー管理システムの導入コストは、システムの規模や複雑さに応じて5万ドルから20万ドルの範囲で変動します。この価格にはハードウェア、ソフトウェア、トレーニングが含まれます。さらに、ソフトウェア発見とレビューサイトであるCapterraによると、キュー管理ソフトウェアの一般的な費用は、システムの能力とスケーラビリティに応じて、月額500ドルから5,000ドルの範囲で変動します。長期的な顧客体験の改善と運用効率の向上の利点は大きいですが、組織はコストと利益を慎重に比較検討し、導入が実現可能かどうかを判断する必要があります。

ヘルスケア業界は、患者体験の向上、プロセスの最適化、効果的なリソース利用の保証において、キュー管理システムの重要性を迅速に認識しています。特にCOVID-19パンデミックにおいて、長い待ち時間、予約スケジュールの複雑さ、社会的距離の維持の必要性などの課題を解決するために、ヘルスケアにおけるキュー管理システムの需要が高まっています。ヘルスケア環境でのキュー管理システムの導入は、患者の待ち時間の短縮、予約スケジュールの効率化、患者満足度の向上をもたらします。

患者フローの最適化はリソース割り当てと運用効率の向上をもたらし、ヘルスケアプロバイダーに利益をもたらします。アメリカ放射線学会誌に発表されたケーススタディでは、放射線科でキュー管理システムを導入した結果、患者の待ち時間が大幅に短縮され、スタッフの生産性が向上し、患者満足度が向上したことが示されています。Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS)も、特にキュー管理システムを使用して患者フローを最適化し、治療へのアクセスを向上させることを強調しています。効率的なキュー管理は、より良い患者の成果とリソースの利用をもたらします。

北米は、世界のキュー管理システム市場で最も重要なシェアを持ち、予測期間中に6.0%のCAGRで成長すると推定されています。北米での市場成長を促進しているのは、ヘルスケア、航空、リテール分野でのキュー管理システムの使用の増加です。地域全体で、先進技術を受け入れるためのヘルスケア分野への投資が絶えず増加しています。JAHANI AND ASSOCIATES LLCによれば、COVID-19パンデミックの影響が2022年にアメリカのヘルスケア業界の資本市場活動を刺激するとされています。ヘルスケアビジネスは、サービスを向上させるための技術を開発するために1100億ドルの投資を受けています。

さらに、ヘルスケアビジネスにおける取引の約45%は、既存の技術を強化するために企業によって行われた合併買収取引でした。病院を訪れる人々の増加によりヘルスケアビジネスが成長していることが、地域全体での市場を押し上げています。カナダやメキシコの市場も、システムサプライヤーやエンドユーザーの増加に伴い人気を集めています。以上の要因により、北米の市場は拡大しています。

ヨーロッパは、予測期間中に6.1%のCAGRを示すと予想されています。この研究のために、ヨーロッパはイギリス、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、その他のヨーロッパに分割されています。キュー管理システムに関する市場の洞察によれば、イギリスが最大の市場シェアを持ち、その後にドイツとフランスが続くとされています。サービスのためのより良い顧客体験を提供する必要の増加が、地域の市場拡大を促進する要因の一つです。

アジア太平洋地域は、予測期間中に急速に発展すると予測されています。この地域への公的および民間のR&D資金への投資が増加しています。多くのアジア諸国が都市化を進める中で、混雑した都市部、公共交通ハブ、政府サービスセンターでの効果的なキュー管理システムの需要が高まると期待されています。国連によれば、アジア太平洋地域には、世界で最も急成長している都市地域がいくつかあり、都市に大きな人口シェアが存在しています。

グローバルなキュー管理システム市場は、提供内容、展開モデル、モード、キュータイプ、企業規模、アプリケーション、産業分野、地域に基づいて分割されています。ソリューションが市場の最大シェアを占めています。ソリューションセグメントは、顧客の主な課題や要求に応えるための中核製品または技術を指すことが多いです。キュー管理システムの文脈では、ソリューションにはセルフサービスキオスク、デジタルディスプレイ、バックエンドソフトウェア、効果的なキュー管理を支援する分析ツールが含まれる場合があります。2022年には、ソリューションカテゴリがキュー管理システム市場シェアの成長を牽引し、この支配は続くと予想されています。BFSI、ヘルスケアなどの業界でのキュー管理ソリューションの需要の増加が、ソリューションセクターを前進させています。

クラウドが市場の重要な成長を牽引しています。クラウドでのキュー管理システムは、第三者のクラウドサービスプロバイダーのインフラストラクチャにホストされます。プログラムはオンラインでアクセスでき、データはクラウドプロバイダーのサーバーに保存されます。仮想キューイングが市場で最も多くの収益を生み出しています。仮想キューイング、またはデジタルキューイングは、技術を使用して人々が物理的に列に並ばずに待機できるようにする方法です。この方法は、モバイルアプリケーション、ウェブサイト、またはキオスクなどのデジタル技術を使用して、顧客がチェックインし、仮想チケットを取得し、物理的にサービスの場所にいなくても順番を待つことを可能にします。

キュータイプは、構造化キュー、非構造化キュー、キオスクキュー、モバイルキューに分けることができます。構造化キューが主要な市場シェアを保持しています。構造化キューは、消費者を線形または順序に従って管理する手法であり、明確に定義され組織化されています。消費者は、事前設定されたコースまたはレーンを使用し、サービスの停止点は体系的にラベル付けされています。構造化キューは、消費者の需要とキューの優先順位レベルに基づいてリソースを適切に配分することを可能にします。

大企業が市場への大きな貢献者です。大企業は、広範な活動範囲、大量のリソース、大規模なスタッフを持つ組織です。これらは通常、国際企業または広範な市場リーチを持つ企業です。大企業は複雑な運営、いくつかの部門、およびさまざまなサービスや製品を持つことが多いです。2022年には、世界のキュー管理市場シェアで大企業が主導し、予測期間中もこの傾向が続くとされています。これは、既存のインベントリに統合するためにキュー管理システムソフトウェアの使用が増加していることに起因しています。

市場はさらに、アプリケーションに基づいて、レポートと分析、リアルタイムモニタリング、予約管理、顧客サービス、問い合わせ処理、店内管理に分けられます。リアルタイムモニタリングが市場の最大シェアを占めています。リアルタイムモニタリングの能力は、キューのパフォーマンス、消費者行動、リソース利用に関するリアルタイムデータを組織に提供することで、その重要性を高めています。リアルタイムモニタリングは、組織が需要の変動に迅速に対応し、リソースを効果的に管理し、一貫した顧客体験を維持することを保証します。キューの状態、サービスポイント、顧客の流れのリアルタイム監視を含みます。

市場はさらに、BFSI、リテールと消費財、ヘルスケアとライフサイエンス、政府と公共部門、ITと通信、旅行とホスピタリティ、エネルギーとユーティリティに分解されます。リテールと消費財が市場の成長に影響を与えました。リテーラーは、ピーク時のショッピング時間におけるキューの管理、店内の顧客フローの最適化、全体的なショッピング体験の改善にキュー管理システムを活用しています。多くの顧客数と頻繁なインタラクションを持つため、リテールと消費財の組織において、顧客フローの規制、待ち時間の短縮、ショッピング体験の向上が重要です。キュー管理システムは、レジカウンター、顧客サービスデスク、ピックアップや返品セクション、店内イベントやサービスの待機スペースなど、リテール環境で使用できます。

Report Coverage & Structure

レポート概要

このレポートは、キュー管理システムの市場に関する詳細な分析を提供します。市場のセグメンテーション、研究方法論、市場動向、地理的分析など、多岐にわたる情報が含まれています。

エグゼクティブサマリー

エグゼクティブサマリーでは、キュー管理システム市場の全体像と主要な調査結果が簡潔にまとめられています。

市場調査の範囲とセグメンテーション

• 調査の目的と範囲
• 調査の制約と前提条件
• 市場のセグメンテーションと通貨の考慮

市場機会の評価

• 新興地域/国
• 新興企業
• 新興アプリケーション/エンドユース

市場動向

• 市場の推進要因
• 市場の警告因子
• 最新のマクロ経済指標
• 地政学的影響
• 技術要因

市場評価

• ポーターのファイブフォース分析
• バリューチェーン分析

規制の枠組み

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋地域（APAC）
• 中東およびアフリカ
• ラテンアメリカ（LATAM）

ESGトレンド

キュー管理システム市場における環境、社会、ガバナンス（ESG）のトレンドが分析されています。

グローバルキュー管理システム市場サイズ分析

• 提供別
  • ソリューション（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）
• 配信モデル別（オンプレミス、クラウド）
• モード別（バーチャルキュー、非バーチャルキュー）
• キュータイプ別（構造化キュー、非構造化キュー、キオスクキュー、モバイルキュー）
• 企業規模別（大企業、中小企業）
• アプリケーション別（レポートと分析、リアルタイムモニタリング、アポイントメント管理、顧客サービス、クエリ処理、インストア管理、その他）
• 産業別（BFSI、小売と消費財、ヘルスケアとライフサイエンス、政府と公共部門、ITと通信、旅行とホスピタリティ、エネルギーとユーティリティ、その他）

地域別市場分析

• 北米市場分析
  • 米国とカナダにおける詳細な市場分析
• ヨーロッパ市場分析