OSS BSS市場規模と展望、2025年～2033年

グローバルOSS BSS市場は、通信ネットワークのバックオフィス業務を支え、顧客サービスを維持する上で不可欠なソリューションおよびサービスを提供しています。通信事業者は、その複雑な通信ネットワークを管理するために、これらの情報処理システムを頻繁に利用しています。OSS BSSは、企業が顧客、リソース、サービス、および運用とのインタラクションを効果的に調整することを支援し、通信ネットワークの開発、構築、および保守をサポートします。現代のOSS BSSは、ビッグデータから運用上および市場に関する洞察を獲得し、顧客満足度を向上させ、運用効率を高め、市場トレンドを予測する能力を企業に提供します。

**市場概要**

2024年におけるグローバルOSS BSS市場規模は687.9億米ドルと評価され、2025年には783.9億米ドルに達すると予測されています。その後、予測期間（2025年～2033年）を通じて13.95%の複合年間成長率（CAGR）で成長し、2033年までに2,228.3億米ドルに達すると見込まれています。この堅調な成長は、主に次世代OSS BSS（NGOSS）の採用拡大が従来のOSSをアップグレードし、市場拡大に有利に働くことに起因しています。

OSS（Operations Support Systems）は、ネットワークの監視、構成、障害管理、パフォーマンス管理、在庫管理など、ネットワーク運用に関する技術的な側面を管理します。一方、BSS（Business Support Systems）は、顧客管理、請求、注文管理、製品カタログ、収益管理など、顧客とのインタラクションやビジネスに関する側面を扱います。これら二つのシステムが統合されることで、通信サービスプロバイダー（CSPs）は、ネットワークの計画から顧客へのサービス提供、請求、サポートに至るまで、エンドツーエンドのサービスライフサイクル全体を効率的かつ効果的に管理できるようになります。

**市場成長の推進要因**

OSS BSS市場の成長を牽引する主な要因は多岐にわたります。最も顕著なのは、柔軟性、費用対効果、およびビジネス効率向上に貢献する技術的メリットから、クラウドOSS BSSに対する需要が高まっていることです。現代の通信サービスプロバイダーは、オンプレミス型OSS BSSソリューションがもたらす高い参入/撤退障壁やその他の要因により、クラウドへの移行を進めています。クラウドは、迅速な市場投入、ネットワーク提供と管理における柔軟性といった数々の利点を提供します。また、新規参入のモバイル仮想ネットワーク事業者（MVNO）にとっても、クラウドベースのOSSソリューションの採用は格段に容易になっています。

従来のOSS BSSプラットフォームは、多くの現代的なアプリケーションをサポートできません。これらのプラットフォームは、ポイントツーポイント、あるいはせいぜいポイントツーマルチポイントでの運用を前提に設計されていました。そのため、多様なモビリティデバイスを介して一貫したサービス提供を確保することは困難です。OSS BSSサプライヤーも、消費者が複数のモビリティデバイスを使用しているため、様々なインターフェースやネットワークを介して顧客にサービスを展開する際に課題に直面する可能性があります。さらに、将来のOSS BSSシステムは、VoIP（Voice-over IP）、UC（Unified Communications）、ビデオ、高速データ、および急速に拡大するデジタルメディアアプリケーションの範囲をサポートする必要があります。レガシーシステムは時代の変化に対応するのに苦労するだけでなく、サービスプロバイダーがより現代的なシステムに置き換えることも複雑で困難です。

5G技術の可能性と利点を活用するために、OSS BSSシステムには大規模な変革が進行中です。よりインテリジェントで、多用途で、正確で、急速に変化する顧客要件に敏感な新しいOSS BSSシステムへの需要が急速に高まっています。多くのOSS BSSソリューションプロバイダーは、OSS BSSを改善し、新興技術を活用して様々な付加価値のあるユースケースに対応するため、通信サービスプロバイダー（CSPs）と協力しています。Mobile World Live（MWL）の調査によると、業界が5G展開に向けて急速に発展していることを考慮すると、バックエンドシステムには大幅な変更が必要になるとされています。

**市場の抑制要因**

市場の成長を抑制する要因としては、主にレガシーOSS BSSシステムからの移行に伴う複雑さと高コストが挙げられます。既存のシステムは長年にわたり運用されてきたため、その置き換えは単なる技術的なアップグレードに留まらず、業務プロセス、データ移行、従業員のトレーニングなど、組織全体にわたる大規模な変革を伴います。これには膨大な時間、費用、リソースが必要となり、特に中小規模の事業者にとっては大きな障壁となります。また、新しいクラウドネイティブなOSS BSSやAI/ML統合ソリューションを効果的に管理・運用できる専門知識を持つ人材の不足も、導入と活用を遅らせる要因となり得ます。レガシーシステムの硬直性は、市場の急速な変化や新しいサービスの導入に対する俊敏性を欠き、イノベーションの足かせとなることもあります。

**市場機会**

OSS BSS市場における機会は、主に次世代OSS BSS（NGOSS）へのアップグレードとクラウドベースのソリューションの普及にあります。NGOSSは、AI/MLの統合、リアルタイム分析、ハイパーオートメーションといった先進技術を可能にし、これにより通信事業者はよりパーソナライズされた顧客体験を提供し、運用効率を劇的に向上させることができます。5G技術の展開は、IoT、エンタープライズソリューション、ネットワークスライシングなど、新たな収益源となるサービスを創出しており、これらの複雑なサービスを効率的に管理するためのOSS BSSの需要が高まっています。これは、OSS BSSプロバイダーにとって、新しいビジネスモデルを可能にし、デジタル変革を推進する大きな機会となります。

また、通信業界だけでなく、BFSI、メディア・エンターテイメント、公益事業、ヘルスケア、政府、製造業など、様々な産業におけるデジタル変革の進展も、OSS BSSソリューションの新たな市場機会を生み出しています。これらの業界では、顧客関係管理、電子決済、データ分析、運用自動化などのニーズが高まっており、OSS BSSシステムはこれらの課題を解決し、ビジネス価値を創出するための重要なツールとして認識されつつあります。通信サービスプロバイダーとOSS BSSソリューションプロバイダー間の協業も、付加価値の高いユースケースを生み出し、市場全体の成長を加速させる要因となっています。

**セグメント分析**

**地域別分析**

* **北米**：市場における主要な収益貢献地域であり、予測期間中に9.80%のCAGRを示すと予想されています。この地域の強力で安定した経済は、R&D活動への投資を可能にし、新技術の創造と進歩を促進しています。多数の組織によるOSS BSS採用の促進、豊富なモバイルネットワーク事業者と通信プロバイダーの存在が、この地域のOSS BSS市場の需要を主に牽引しています。これは、北米の通信およびIT市場全体の拡大とも一致しています。
* **欧州**：予測期間中に12.90%のCAGRを示すと予想されています。英国、ドイツ、フランス、およびその他の欧州諸国（ロシア、イタリア、スペイン、オランダ、フィンランド、スウェーデンなど）の市場が分析されています。通信サービスプロバイダーの間で運用サポートサービスのアウトソーシング需要が急増したことにより、多くの欧州企業がOSS BSSソリューションを導入せざるを得なくなっています。政府および様々な民間企業の通信産業成長への取り組みが、この地域のOSS BSS市場の成長に貢献しています。サービス履行およびサービス保証ソリューションタイプに対する需要の急増も、欧州におけるOSS BSS市場の拡大を後押ししています。
* **アジア太平洋**：予測期間中に最も顕著な収益増加を経験すると予測されています。モバイルデータトラフィックの増加、通信事業者間の激しい競争、およびARPU（加入者あたり平均収益）の低下は、すべてイノベーションと運用効率を必要としています。このような状況下では、市場プレーヤーによるサービス統合とエンドツーエンドソリューションの開発が不可欠です。HuaweiのCollaboration Workspace Realization（CWR）技術に基づき、同社はTianShuソリューションを共同開発しました。
* **LAMEA（ラテンアメリカ、中東、アフリカ）**：ラテンアメリカの通信会社は、最先端のネットワークサービスを成功裏かつ効率的に提供するために、新しい手順と管理ツールを導入しています。OSS技術は、ネットワーク構成管理を自動化および合理化するだけでなく、通信会社がネットワーク計画手順を標準化および改善するのに役立ちます。中東は市場の拡大に大きな影響を与えています。

**ソリューション/サービスタイプ別**

* **ソリューションセグメント**：市場の主要な貢献者であり、予測期間中に12.50%のCAGRを示すと推定されています。このカテゴリには、バックオフィス業務のためにネットワークおよび顧客データを提供する様々なビジネスおよび運用サポートシステム用のプラットフォームとソフトウェアが含まれます。サービスプロビジョニング、ネットワーク設定、在庫管理、注文管理、障害管理などの機能を備えたこれらのシステムは、通信サービスプロバイダーがネットワークと顧客のサービス注文体験を管理するのを支援します。これらのシステムは、請求書の処理、注文の受付、支払いの回収などのアクションを容易にし、顧客とのインタラクションも可能にします。
* **サービス**：OSS BSSプラットフォームが常に効率的、透明性、管理下で動作することを保証するサービスが含まれます。これには、プロフェッショナルサービスとマネージドサービスがあります。プロフェッショナルサービスには、導入、トレーニングとサポート、およびコンサルティングサービスが含まれます。導入サービスは、ソフトウェアのインストール、構成、および顧客固有の要件に対応するために作成されたプログラムを含む包括的なスケジューリングをカバーします。サポートおよび保守サービスは、個別化されたサポートと改善されたパフォーマンス成長により、問題の効率的な追跡と管理を含みます。これらの要素が連携して市場を活性化します。

**展開モデル別**

* **オンプレミスセグメント**：最高の市場シェアを占め、予測期間中に12.20%のCAGRを示すと推定されています。OSS BSSシステムのオンプレミス展開オプションは、ソフトウェアまたはプラットフォームのインストールを可能にします。サーバー空間やクラウドのようなリモート施設ではなく、組織の施設内のシステムでアプリケーションが機能することを可能にします。これらのソリューションは、セキュリティに焦点を当てる多数の機関や企業での使用を促進する、強化されたセキュリティ特性を提供します。オンプレミスソリューションには、サービス契約と1回限りのライセンス料が伴います。通信企業向けのオンプレミスソリューションの既存インフラストラクチャの可用性は、通信組織におけるオンプレミスOSSソリューションの広範な採用を加速すると予想されます。
* **クラウドベース**：サービスプロバイダーがソフトウェアをホストし、プログラムと機能へのアクセスがサービスとしてリモートで提供されます。この展開アプローチは、予測コストの削減と、イノベーションと差別化に集中する能力の向上により、ITスタッフが組織に実際のビジネス価値を促進するより大きな機会を提供します。これらの展開モデルは、高価なITスタッフを必要とせず、導入まで何ヶ月も待つこともなく、大規模な初期ハードウェア購入も不要であるため、企業をこれらの負担から解放します。

**機能タイプ別**

* **ネットワーク計画と設計セグメント**：市場の主要な貢献者であり、予測期間中に8.35%のCAGRを示すと推定されています。ネットワークトポロジ、マッピング、およびアーキテクチャは、反復的なネットワーク計画と設計プロセスの一部です。データ伝送ネットワークの計画と開発のプロセスは非常に複雑です。ネットワーク計画と設計ソリューションは、通信サービスまたはネットワークが加入者とオペレーターのニーズを満たすことを保証します。これらの技術により、CSPsは通信ネットワークの設計、計画、および最適化プロセスを効果的かつ徹底的に管理できます。ネットワーク計画と設計ツールは、サービス計画の自動化、計算的に独立したワークフローの作成、およびそれらの実現モデルへの変換を可能にします。
* **サービスデリバリーソリューション**：通信サービスプロバイダー（TSPs）は、標準インターフェースを介して通信サービスを管理および提供するためにサービスデリバリーソリューションを採用します。これは、通信ネットワークを介して利用可能になるサービスの作成、管理、および提供を支援します。サービスデリバリープラットフォームは、サービス構成、加入者データ、およびデバイスレベル情報の単一ビューを提供し、複数のOSS BSS分野を組み合わせ、サービス履行チェーンの各リンクを強化します。ただし、VoIP、電話、インターネットサービス、IPTV、またはSaaS（Software-as-a-Service）を提供する任意のシステムで使用できます。このソリューションタイプは、通常、通信分野で利用されます。

**企業規模別**

* **大企業セグメント**：最高の市場シェアを占め、予測期間中に12.10%のCAGRを示すと推定されています。金融機関や通信サービスプロバイダー（CSPs）などの大企業によるOSS BSS製品およびサービスの広範な利用は、世界市場の拡大に大きく貢献しています。運用を支援するシステムは、CSPsが顧客満足度を高め、加入者エンゲージメントを増加させるために不可欠です。そのため、通信企業は包括的なOSS移行を目指しています。幅広い業界の大企業も、ビジネスパフォーマンスの管理、エンドツーエンドのサービス提供、顧客体験の向上にOSS BSSシステムの能力を活用しています。大規模なネットワークコンポーネントを管理する必要性が高まっていることが、業界の拡大を促進しています。
* **中小企業（SMEs）**：従業員数1,000人未満、年間収益10億米ドル未満の企業です。SMEsは通常、キャッシュリソース、社内ITスキル、およびリソースが限られています。すべての中小企業は、収益を上げ、事業を継続することを主要な目標としています。SMEsは、高品質のサービスまたは製品を提供することで、新規顧客を獲得し、既存顧客を維持することを優先します。膨大なデータを活用可能な情報に変換することは、これらの事業主にとって大きな障壁です。SMEsは、OSS BSSソリューションが他の企業よりも賢く、効率的で、競争力のある企業になることを可能にするため、これらのソリューションを受け入れています。これにより、収益が向上し、より多くの企業がこれらのソリューションを使用するよう奨励されます。

**エンドユース産業別**

* **ITおよび通信企業セグメント**：市場の主要な貢献者であり、予測期間中に8.40%のCAGRを示すと推定されています。ITおよび通信分野では、運用サポートシステムは、ネットワーク全体の運用活動を監視、構成、分析、および制御するために特殊なハードウェアとソフトウェアを使用します。ビジネスサポートシステムは、顧客に面するビジネスコンポーネを処理します。OSS BSSソリューションとサービスは、様々なモバイルまたはコンピューターネットワークのネットワークアーキテクチャにおいて決定的な役割を果たすため、ITおよび通信プレーヤーによって頻繁に使用されます。さらに、通信事業者がネットワーク保守タスクと継続的なビジネス運用を制御することを可能にします。HPEの次世代OSSソリューションは、VIのビジネス課題解決を支援すると考えられています。
* **BFSI（銀行、金融サービス、保険）**：より多くの金融機関や銀行がクラウドおよびモバイルサービスを導入しているため、BFSIセクターでのOSS BSSの使用が増加しています。CRM（顧客関係管理）、電子決済、販売チャネル支援、およびクライアントレポートによってもたらされる外部デジタル環境の成長は、BFSIセクターの急速なデジタル化により組織のワークフローを加速させています。自動化とデジタル化は、多くのソースからのデータを評価し、競争力を高めるためのより洗練されたソリューションへの需要を増加させました。OSS BSSシステムは、銀行がリード収集を合理化し、コンバージョンを容易にし、顧客獲得を強化するのに役立ちます。
* **メディア・エンターテイメント（M&E）**：OSS BSSソリューションは、M&E企業がサブスクリプション革命の可能性を活用し、コンテンツ提供をスケーラブルかつ成功裏に収益化できるように支援するために作成されています。OSS BSSソリューションは、中央の請求および課金エンジンを活用することで、顧客中心のアプローチとデジタル変革の開発をサポートし、M&E業界全体で収益化活動を自動化します。メディア・エンターテイメント業界は急速なデジタル化と技術的進歩を経験しており、市場拡大を促進しています。M&E企業は、競争の激化により、顧客に高品質のサービスを提供することに重点を置くことができるようになりました。
* **その他**：政府、製造、ヘルスケア、公益事業などの産業が含まれます。公益事業におけるOSS BSSソリューションは、顧客にその使用状況と消費量に関するより多くの情報と制御を提供することで、スマートインフラストラクチャへの投資を収益化し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。一方、ヘルスケアセクター向けのOSS BSSソリューションは、患者体験の向上、患者情報への簡単で安全なアクセス、代替の保険メカニズム、および優れた患者ケアを提供します。

**結論**

グローバルOSS BSS市場は、通信業界の継続的な進化と、他の産業におけるデジタル変革の加速によって、今後も力強い成長を続けると予測されます。クラウド化、5Gの普及、AI/MLの統合といった技術トレンドは、OSS BSSの機能と適用範囲を拡大し、よりインテリジェントで効率的な運用を可能にするでしょう。レガシーシステムからの移行という課題はあるものの、NGOSSへのアップグレードと多様な業界での採用拡大が、市場に新たな機会をもたらし、通信事業者だけでなく、幅広い企業にとって不可欠な戦略的ツールとしての地位を確立していくと考えられます。

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