サービスナウ ストアアプリ市場 規模・シェア分析 ― 成長動向と予測 (2025年～2030年)

ServiceNowストアアプリ市場の概要：成長トレンドと予測（2025年～2030年）

# はじめに

ServiceNowストアアプリ市場は、予測期間（2025年～2030年）において年平均成長率（CAGR）32.73%を記録すると予想されており、活気に満ちた急速に拡大している市場です。本レポートは、この市場の規模、シェア、成長トレンドを詳細に分析し、2030年までの見通しを提供します。市場は、タイプ（クラウドベース、ウェブベース）、企業規模（中小企業、大企業）、および地域（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカ）に基づいてセグメント化されており、すべてのセグメントについて米ドル建ての市場規模と予測が提供されます。

調査期間は2019年から2030年、推定基準年は2024年、予測データ期間は2025年から2030年です。最も急速に成長する市場はアジア太平洋地域であり、最大の市場は北米です。市場の集中度は中程度と評価されています。

# 市場概要

ServiceNowは、クラウドベースのサービス管理ソリューションを提供する主要プロバイダーであり、そのServiceNowストアは、ServiceNowプラットフォームのパフォーマンスを向上させるための様々なコネクタやアプリケーションのマーケットプレイスとして機能しています。

ServiceNowストアは、IT、アプリケーション開発、人事、マーケティング、法務、購買など、様々な企業のサービス部門の顧客に対し、「購入対構築」の選択肢を提供します。また、アプリケーションの迅速かつ安全な発見、調達、展開を可能にします。ServiceNowプラットフォームは、あらゆる部門向けに設計・開発されたアプリケーションを提供するため、様々な企業からの投資対象となっています。組織は直感的で使いやすいアプリを自由に展開でき、生産性の向上に貢献します。このプラットフォームは、ビジネス成長を促進するための俊敏性とイノベーションを提供します。

# 市場の推進要因

クラウドコンピューティングの採用増加とクラウドベースソリューションへの需要の高まりは、ServiceNowストアアプリ市場価値を押し上げる主要な推進力です。多くの中小企業がクラウドコンピューティングを通じて専門的なSaaSソリューションを成功裏に統合しており、これがServiceNowストアアプリの採用を加速させています。さらに、企業はデジタルトランスフォーメーションを実現するためにServiceNowストアアプリの可能性を活用しています。

ServiceNowアプリ市場は、幅広いローコード開発ツールとソリューションを提供しています。これらのツールにより、開発者、アナリスト、ビジネスユーザーは、広範なコーディングを必要とせずにアプリケーションを構築、構成、カスタマイズできます。ローコードソフトウェア開発プラットフォームを提供するOutSystemsの調査によると、ローコードおよびノーコードソリューションは、この課題の解決に役立っているようです。ローコード技術を業務で利用していると回答した開発者の71%が週40時間労働が可能であると回答したのに対し、ローコードを利用していない組織の開発者では44%にとどまりました。さらに、ローコード開発者の63%が給与と福利厚生に満足していると回答したのに対し、従来の開発者では40%でした。

# 市場の課題

一方で、市場におけるダイナミックな技術進歩に伴う顧客からのカスタマイズ要求の増加は、ITサービスプロバイダーにとって新たな障害を生み出しています。リモートワークが普及する中、ITサービスプロバイダーは、ネットワーク不足、ハードウェア要求、機密情報に関する認証の失敗といった課題に頻繁に直面しています。インフラストラクチャとスケーラビリティの不足は、ITサービスプロバイダーのビジネスに影響を与え、この期間における企業の成長にとって最も重要な要因となっています。

# 主要な市場トレンドと洞察

クラウドベースソリューションが市場で大きなシェアを占めると予想される

デジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、組織はITが提供できる創造的なアプリケーションと拡張機能の成功に依存するようになりました。ITはほとんどの組織にとって重要な競争優位性となっています。さらに、クラウド移行とサービスオプションにより、ITアウトソーシングは単なるコスト削減手法を超え、ビジネス成長、顧客体験、競争上の破壊といった組織の動機によって推進される新しい形へと進化しています。

企業がデータをクラウド環境に移行することで、新しいデータストレージを構築・維持する代わりに資金とリソースを節約できるという認識が高まっていることが、クラウドベースサービスの需要、ひいてはオンデマンドセキュリティサービスの採用を促進しています。複数の利点があるため、クラウドプラットフォームとエコシステムは、今後数年間でデジタルイノベーションのペースと規模の爆発的な増加の出発点となると予想されています。

さらに、2022年11月には、Qlikが企業データ戦略の推進を目的としたビジネスインテグレーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（eiPaaS）であるQlik Cloud Data Integrationを発表しました。このプラットフォームは、すべてのエンタープライズアプリケーションとデータソースをクラウドにシームレスに接続し、組織全体のデータアクセス、リアルタイムモビリティ、データ変換を強化する上で極めて重要な役割を果たすことを目指しています。これらの改善は、企業がデータの潜在的な価値を最大限に引き出す上で不可欠です。

オンプレミスソフトウェアからクラウドベースソリューションへの移行を検討している企業は、主に、標準コンプライアンス（「ベンダーは最高のセキュリティプラクティスを遵守しているか」）、侵入防止および検出（「企業またはベンダーのデータが侵害された場合、彼らはそれを知るか」）などの重要なセキュリティ機能に関する潜在的なソリューションの能力をチェックしています。帯域幅の需要が変動する企業は、短期間で容量を増減できる必要があります。クラウド技術は、組織が業務のニーズに合わせて帯域幅を増減させるために必要な柔軟性を提供します。このアプローチはコストを削減し、企業に競争上の優位性をもたらします。

Turbonomicによると、2022年にはクラウドを全く利用していない回答者の割合が8%に上昇し、2021年の4%から増加しました。Microsoft Azureが56%でトップでした。クラウドプラットフォームの導入は、複数のアプリケーションの統合、新規および拡張チャネルの促進、経費管理、プライベートクラウドの管理、クライアントデータへのアクセス改善、サービスの向上も可能にします。

北米が市場で大きなシェアを占めると予想される

北米は市場で大きなシェアを占めると予想されています。米国中小企業庁（United States Small Business Administration Office of Advocacy）によると、2022年には米国の中小企業数は3,320万社に達し、国内のほぼすべての企業（99.9%）を占めました。2022年の米国における中小企業数の増加は着実な増加を反映しており、前年比2.2%増、2017年から2022年にかけて12.2%増となっています。

今後数年間で、機械学習（ML）の急速な進歩は自動化の新時代を到来させ、ドローンやロボットの展開により、前例のないペースで複雑なタスクが実行されるようになります。この自動化の急増は、MLアルゴリズム、特にサイバーセキュリティの分野で広範な機会を生み出しており、速度と精度がデジタルの未来を形作る上で極めて重要な要素となっています。これは、近い将来、MLaaS（Machine Learning as a Service）市場の成長を促進すると予想されます。

さらに、フェデレーテッドMLの商業的採用の急増は、MLaaSの需要増加の主要な推進力となると予想されます。例えば、Helpnetsecurityによると、米国の企業の73%が2022年にサイバーセキュリティツールにAIと機械学習を追加する計画があるという驚くべき結果が出ています。これは、絶えず進化するデジタル環境において、サイバー防御を強化し、データセキュリティを確保する上でのMLaaSソリューションの重要性が高まっていることを示しています。

また、テクノロジーを通じて企業の繁栄を支援する情報技術（IT）サービスプロバイダーであるcentrexITは、クライアントへのITサービス提供を合理化するために設計された高度なプラットフォームであるPzzleを開発しました。これはServiceNowの開発チームであるDreamtsoftと提携して設計されました。Pzzleは、業界初のエンタープライズグレードのITサービス管理（ITSM）および迅速なアプリケーション開発プラットフォームです。イノベーションのスピード、製品の柔軟性、マルチクライアントセグメント化されたアーキテクチャを組み合わせることで、Pzzleは従来のマネージドサービスプロバイダー（MSP）のサポートを拡大し、クライアント体験、データ品質、セキュリティを向上させます。

迅速なアプリケーション開発の進展は、エンドユーザーのニーズを満たすために、企業におけるビジネスプロセスの即時カスタマイズとスケーラビリティに対する要求の高まりによって推進されると予想されます。企業におけるモビリティへの移行は、スマートフォンの使用を促進し、BYOD（Bring Your Own Device）のトレンドを後押しし、迅速なアプリケーション開発市場を活性化させています。企業が不可欠なITスキルのギャップを埋め、コーダーと非コーダーの両方にとってコーディングプロセスを加速させる必要性が、迅速なアプリケーション開発市場を前進させています。

著名なソフトウェア開発企業は、豊富な資金力により優秀な人材を引き付け、顧客の機能要求に効果的に対応できるため、一流のソフトウェアソリューションを提供する上で優位に立つことがよくあります。逆に、小規模企業は、顧客からの多数の機能要求に圧倒される可能性がありますが、これらの差し迫った要求に適切に対応するための追加リソースが必要となる場合があります。

業界で長年の実績を持つ確立された大企業の場合、顧客は製品がニーズに合わせた包括的な機能セットを網羅していると合理的に期待できます。ただし、このレベルの専門知識と広範な機能セットには、多くの場合、より高い価格が伴うことに注意する価値があります。

# 競争環境

世界のServiceNowストアアプリ市場は中程度の統合度を示しており、IBM Corporation、Okta, Inc.、PagerDuty、TeamViewer、Dynatrace LLCなどの主要プレイヤーが複数存在します。これらの企業は強力な存在感を維持しており、市場シェアを拡大するために戦略的パートナーシップやサービス開発に積極的に投資しています。

最近の注目すべき市場動向には以下が含まれます。
* 2023年5月： 安全なエンタープライズ生産性アプリのリーディングプレイヤーであるDiscover TechnologiesのDTech Appsは、TaskerおよびDocIntegratorアプリケーションの重要なアップデートを発表しました。これらのアップデートは、Now Platformの機能を活用して、エンタープライズタスク管理とプロセスマイニングを近代化することを目的としています。DTech Appsは、ServiceNowのパートナーソリューションセンターオブエクセレンスと提携し、Built-on ServiceNowソリューションの開発を促進しています。この共同作業には、技術的およびビジネス的ガイダンスを提供する専門家チームが関与しており、市場投入までの時間を短縮し、顧客成果を向上させています。これらの新しいソリューションは、プラットフォームとモバイルデバイスの両方でアクセス可能な、適応性があり、直感的で使いやすいアプリケーションを提供することで、グローバルな労働力の体験を向上させるように設計されています。
* 2023年5月： ローコードによるインテリジェントなテスト自動化を専門とする著名なSaaSプロバイダーであるmablは、新しいロードテスト機能を導入しました。この機能により、エンジニアリングチームは、本番レベルの負荷の下でアプリケーションがどのように動作するかを評価できます。ロードテストオプションはmablのSaaSプラットフォームにシームレスに統合されており、ユーザーは既存の機能テストの価値を最大化し、パフォーマンステストを開発ライフサイクルのより早い段階に移行させ、インフラストラクチャと運用コストを削減できます。このイノベーションは、組織のテスト機能を強化し、堅牢なアプリケーションパフォーマンスと信頼性を確保します。

# ServiceNowストアアプリ業界の主要プレイヤー

* IBM Corporation
* Okta, Inc.
* PagerDuty
* Teamviewer
* Dynatrace LLC

# 最近の業界動向

* 2023年5月： 著名なアジャイルソフトウェアデリバリー企業であるxtypeは、ServiceNowプロフェッショナル向けに特別に設計された革新的なマルチインスタンスビューアおよびプラットフォームエンジニアリングダッシュボードであるxtype Viewのリリースを発表しました。ServiceNowの専門家向けに特別に調整された初のリアルタイム、マルチインスタンスダッシュボードとして、xtype Viewは、単一の統合インターフェースからServiceNowエコシステム内のすべてのプラグインとアプリケーションを簡単に監視するための包括的なソリューションを提供します。xtype Viewは無料で利用でき、構成の不一致に関連する課題を大幅に軽減し、最終的にServiceNowエクスペリエンスを向上させることが期待されています。
* 2023年3月： ソフトウェア資産管理（SAM）サービスのリーディングプレイヤーであるAnglepointは、ServiceNowアプリケーションストアを立ち上げました。彼らの最初の提供物である「IBM Licensing for Software Asset Management」は、ServiceNow環境内でIBMソフトウェアがどのように識別、測定、追跡されるかに革命をもたらすことになります。ServiceNowの「Utah」リリースとシームレスに統合されたこのアプリケーションは、ServiceNow独自の「IBM License Compliance for Software Asset Management」アプリを完璧に補完します。AnglepointのIBMマネージドサービスは、このアプリと連携して、ServiceNow内での包括的なIBMソフトウェア管理に対するネイティブサポートを提供することを約束します。

# まとめ

ServiceNowストアアプリ市場は、クラウドコンピューティングの普及とデジタルトランスフォーメーションの加速を背景に、今後も力強い成長を続けると予測されます。ローコード開発の利点と北米市場の牽引力が市場拡大の主要因となる一方で、顧客のカスタマイズ要求やITインフラの課題が成長の妨げとなる可能性もあります。主要プレイヤーは、戦略的パートナーシップと革新的なソリューションを通じて、市場での競争力を維持・強化していくでしょう。

このレポートは、「グローバルServiceNowストアアプリ市場」に関する包括的な分析と将来予測を提供するものです。ServiceNowストアは、Now Platform上に構築された革新的なマーケットプレイスであり、Now Platform自体が開発したアプリケーションや、テクノロジーパートナーが提供する認定済みの無料および有料の統合ソリューションを幅広く提供しています。企業は、このストアを通じて、組織全体のプロセスやサービスを強化するための多様なアプリを容易に検索し、試用し、購入することが可能です。

本レポートの主要な調査結果として、グローバルServiceNowストアアプリ市場は、予測期間である2025年から2030年にかけて、年平均成長率（CAGR）32.73%という非常に高い成長率を記録すると予測されています。地域別分析では、2025年時点では北米が最大の市場シェアを保持すると見込まれており、一方、アジア太平洋地域（最終レポートではアジア、オーストラリア、ニュージーランドを含む）が予測期間中に最も急速な成長を遂げる地域として注目されています。本調査は、2019年から2024年までの過去の市場規模データと、2025年から2030年までの将来予測を網羅しています。

市場の成長を促進する主な要因としては、クラウドサービスとクラウドコンピューティングの導入が急速に進んでいること、デジタルプラットフォームの普及、および先進技術の採用拡大が挙げられます。しかしながら、市場の拡大を抑制する要因として、高額な初期導入費用やライセンス費用が課題として認識されています。

市場は以下の主要なセグメントに基づいて詳細に分析されています。
* タイプ別: クラウドベースとウェブベースの2つの主要なタイプに分類されます。
* 企業規模別: 中小企業（SMEs）と大企業の2つのカテゴリーで市場動向が評価されます。
* 地域別: 北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカの5つの主要地域に区分されます。最終レポートでは、中南米と中東・アフリカは「世界のその他の地域」として統合して分析されます。各セグメントの市場規模と予測は、米ドル建ての価値で詳細に提供されます。

市場インサイトの章では、市場の全体像を把握するための概要に加え、ポーターのファイブフォース分析を通じて業界の魅力度を多角的に評価しています。具体的には、買い手の交渉力、サプライヤーの交渉力、新規参入の脅威、代替品の脅威、および競争の激しさについて分析が行われます。また、業界のバリューチェーン分析や、COVID-19パンデミックが市場に与えた影響についても詳細に評価されています。

競争環境の分析では、IBM Corporation、Okta, Inc.、PagerDuty、Teamviewer、Dynatrace LLC、xMatters, Inc.、SAILPOINT TECHNOLOGIES INC.、Talkdesk, Inc.、Cisco Systems Inc.、Microsoft Corporationといった主要な市場プレイヤーの企業プロファイルが取り上げられており、彼らの戦略や市場での位置付けが考察されます。

さらに、本レポートには投資分析の章や、市場における新たな機会と将来のトレンドに関する洞察も含まれており、ステークホルダーが戦略的な意思決定を行う上で貴重な情報源となるでしょう。

このレポートは、2025年1月17日に最終更新されており、最新かつ信頼性の高い情報に基づいた市場の理解を提供します。

1. はじめに

• 1.1 調査の前提条件と市場の定義

• 1.2 調査範囲

2. 調査方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場の洞察

• 4.1 市場概要

• 4.2 業界の魅力度 – ポーターの5つの力分析
  • 4.2.1 買い手の交渉力

  • 4.2.2 供給者の交渉力

  • 4.2.3 新規参入の脅威

  • 4.2.4 代替品の脅威

  • 4.2.5 競争の激しさ

• 4.3 業界のバリューチェーン分析

• 4.4 COVID-19が市場に与える影響の評価

5. 市場の動向

• 5.1 市場の推進要因
  • 5.1.1 クラウドサービスとクラウドコンピューティングの採用の増加

  • 5.1.2 デジタルプラットフォームの台頭と先進技術の採用

• 5.2 市場の阻害要因
  • 5.2.1 高額な初期費用とライセンス費用

6. 市場セグメンテーション

• 6.1 タイプ別
  • 6.1.1 クラウドベース

  • 6.1.2 ウェブベース

• 6.2 企業規模別
  • 6.2.1 中小企業 (SMEs)

  • 6.2.2 大企業

• 6.3 地域*
  • 6.3.1 北米

  • 6.3.2 ヨーロッパ

  • 6.3.3 アジア

  • 6.3.4 ラテンアメリカ

  • 6.3.5 中東およびアフリカ

7. 競合情勢

• 7.1 企業プロファイル
  • 7.1.1 IBM コーポレーション

  • 7.1.2 Okta, Inc.

  • 7.1.3 PagerDuty

  • 7.1.4 teamviewer

  • 7.1.5 Dynatrace LLC

  • 7.1.6 xMatters, Inc.

  • 7.1.7 SAILPOINT TECHNOLOGIES INC.

  • 7.1.8 Talkdesk, Inc.

  • 7.1.9 Cisco Systems Inc.

  • 7.1.10 マイクロソフト コーポレーション

• *リストは網羅的ではありません

8. 投資分析

9. 市場機会と将来のトレンド