人工会話エンティティ市場の規模と展望、2025-2033

グローバル人工会話エンティティ市場の規模は2024年に27.8億米ドルと評価され、2025年の39.8億米ドルから2033年には1304.8億米ドルに達する見込みであり、予測期間中（2025-2033年）に年平均成長率33.2%を記録するとされています。人工会話エンティティ市場の拡大を促進する主な要因は、メッセージングアプリの普及と会話および自動化技術の組み合わせです。さらに、eコマースの拡大とデジタルプラットフォームの普及により、自動化されたカスタマーサービスソリューションの需要が増大しています。人工会話エンティティシステムは、反復的な問い合わせを効果的に管理し、迅速な返信を提供し、全体的な顧客体験を向上させることで、運用効率の最適化と人間のエージェントへの負担軽減の可能性を秘めています。

人工会話エンティティ（ACE）は、テキストベースの会話を人と行うことができる技術ツールです。人工会話エンティティ（ACE）は、自然言語を通じてユーザーと人間のような対話を模倣するコンピュータープログラムまたはシステムです。これらの機械は、人工知能と自然言語処理技術によって頻繁に駆動され、ユーザーのリクエスト、コマンド、およびその他の問い合わせを理解し、人間のスピーチを模倣する方法で応答することができます。ACEの例としては、シンプルなチャットボットや、Siri、Alexa、Googleアシスタントなどのより複雑なバーチャルアシスタントがあります。モバイル技術における人工会話エンティティのよく知られた例はSiriです。このバーチャルアシスタントは、音声対応のユーザーの問い合わせに応答し、モバイルフォン上でさまざまなサービスと機能を提供することでユーザー体験を向上させます。これらのアシスタントは、さまざまなタスクを実行し、問い合わせに応じて情報を提供し、ユーザー入力に応じてコマンドを実行することができます。

人工会話エンティティの適用範囲には、バーチャルエージェント、カスタマーサービス、教育用資料、エンターテイメントプラットフォームが含まれます。このレポートの詳細をもっと知るには、無料のサンプルレポートをダウンロードしてください。

人工会話エンティティ（ACE）市場を推進する主要な要因の1つは、改善された顧客体験の必要性の増加です。ACEは、企業が優れたサービスを提供するために努力する中で、変化する顧客の期待に応えるリアルタイムのパーソナライズされた対話を提供します。これらのエンティティは、パーソナライズされた推奨、迅速な応答、シームレスなサポートを提供することで顧客の旅を向上させます。たとえば、2018年にウィンブルドンは、テニスファンがイングランドの有名な芝生のテニス会場をナビゲートするのを支援したIBM Watsonによって駆動されるAIボット「Fred」をデビューさせました。Fredは、英国のテニス選手Fred Perryにちなんで名付けられたサービスで、自然言語インターフェース、インタラクティブな会場マップ、食事オプションに関する情報を提供します。企業は、ACEを使用して消費者とより効果的に対話し、より親密な関係を築き、顧客の忠誠心を高めることができます。その結果、ACE技術は、顧客満足度を向上させ、競争の激しい市場で差別化を図る企業によって広く利用されています。

しかし、セキュリティとプライバシーの侵害は、グローバルな人工会話エンティティ（ACE）市場に対する制約となっています。ACEが機能を向上させ、応答をパーソナライズするために大規模なユーザーデータを収集および処理することで、データ侵害、不正アクセス、個人情報の不正使用に関連するリスクにさらされます。データセキュリティとプライバシーの懸念により、ユーザーはACEとの対話を避ける傾向が強まり、企業は規制上の監視下に置かれ、法的な問題が生じる可能性があります。さらに、この制約を克服するためには、データの匿名化、暗号化、CCPAやGDPRなどのプライバシー法の順守といった強力なセキュリティ対策が必要であり、ACEとの対話におけるユーザープライバシーの保護と信頼を促進する必要があります。

人工会話エンティティ（ACE）市場と新興技術の統合が進むことで、イノベーションと市場拡大の新たな機会が生まれています。ACEは、AR、VR、IoTとの統合を通じて、没入型でインタラクティブな体験を生み出すことができます。ARとVRをACE技術と組み合わせたアプリケーションは、ユーザーのエンゲージメントを向上させ、トレーニングシミュレーション、リモートアシスタンス、バーチャルツアーなど、さまざまな設定でバーチャルヘルプを提供します。たとえば、CFE MediaとPlant Engineeringは2022年1月に「工業環境における会話型IoTとAI」に関するウェブキャストを開催しました。このプレゼンテーションを行ったのは、UIBの成長責任者Ken Herronです。会話型IoTは、自然言語処理のためのAIエンジンを使用して、任意の通信チャネルで、APIが利用可能な接続されたシステム、ソフトウェア、またはデバイスと人間のような音声およびテキストの対話を可能にします。さらに、ACEとIoTデバイスを統合することで、スマートホーム、ヘルスケア、自動車、工業環境での音声対応の対話と自動化が可能になります。この統合は、ユーザー体験を向上させ、さまざまな業界でのACEの採用に新たな道を開くことで、インテリジェントでネットワーク化されたデジタルエコシステムの発展を促進します。

北アメリカは、世界の人工会話エンティティ市場の最も重要なシェアを持っており、予測期間中に大幅に拡大すると予想されています。これは、eコマース、ゲーム、カスタマーサービスなど、さまざまなアプリケーションでの人工会話エンティティ技術の大規模な採用に起因しています。アメリカでは、最近登場した主要な技術の中で、会話型AIが最も劇的なユーザー増加を示しています。会話型AIは、導入初年度において、タブレットユーザーの3倍、スマートフォンユーザーの2倍に過ぎないのに対し、ほぼ10倍のユーザーを獲得しました。しかし、増加は一貫しておらず、導入から4年後には、タブレットが生成AIをユーザーエンゲージメントの面で上回りました。さらに、市場成長を促進すると予想される要因には、顧客サービスの需要が継続的に増加していること、コスト効果、ビジネス動態の急速な進化が含まれます。カナダの人工会話エンティティ市場は、ヘルスケアや輸送業界での採用の増加により拡大しています。たとえば、WestJetは2018年8月に、フライトの予約、チケットのステータス確認、その他の問い合わせに対処するために人工会話エンティティを導入しました。同様に、メキシコの銀行は、顧客満足度を向上させ、運用を合理化し、リスクの高い取引を回避するために、人工会話エンティティを実装しています。このような要因が地域市場の成長を促進しています。

アジア太平洋地域の人工会話エンティティ（ACE）市場は、デジタルトランスフォーメーションを目指した取り組み、技術の進歩、より良い体験を求める消費者需要の増加により急速に拡大しています。中国、日本、韓国、インドなどの国々は、AIインフラストラクチャと技術への大規模な投資により市場を飽和させています。アジア太平洋地域のCEOの大多数は、すでにGenAIに大規模な投資を行っているか、野心的な計画を持っています。これらの投資を資金調達するために、74%が他の投資イニシアティブや技術予算から資金を再配分しており、15%が新たな資金を調達しています。さらに、eコマースセクターでのボットの採用が進むことで、地域市場は成長する見込みです。2017年のSAP Hybris調査によれば、ユーザーは人工会話エンティティ（ACE）との対話に一般的に好意的であるものの、いくつかの懸念が示されています。同様に、この調査では、シンガポールの買い物客の53%が人工会話エンティティに満足していることが示されました。さらに、eコマース、金融、ヘルスケア、電気通信を含む多くの業界がACEを採用しています。アジア太平洋地域は、企業が競争優位を得るためにACEを活用しようとする中で、ACEベンダーおよびソリューションプロバイダーにとって有利な機会を提供します。

グローバル人工会話エンティティ市場は、ソフトウェアとサービスにセグメント化されています。ソフトウェアセグメントは、最も高い市場シェアを持っています。ACEソフトウェアは、さまざまな業界とアプリケーション向けのAIシステムの作成、実装、管理を容易にします。企業は、これらのソフトウェアプラットフォームの自然言語処理（NLP）ツール、機械学習、ダイアログ管理を使用して、チャットボット、音声対応アプリ、スマートバーチャルアシスタントを構築できます。さらに、ACEソフトウェアソリューションが提供する分析と洞察により、ユーザー体験を改善し、パフォーマンスを最適化し、変化する顧客ニーズを満たすことができます。

グローバル人工会話エンティティ市場は、小売、BFSI、ヘルスケア、メディア・エンターテインメント、その他にセグメント化されています。BFSIセグメントは、グローバル市場で支配的です。これは、この技術を利用して全体の顧客体験を向上させるための新しいアプリケーションとソリューションの継続的な実験に起因しています。ACEは、取引、問い合わせ、アカウント管理のためのリアルタイムサポートを提供し、銀行業務を合理化し、個別のカスタマーサービスを提供します。たとえば、Axis Bankは、2016年11月にActive.aiと提携して人工会話エンティティ「Axis Bank」を立ち上げました。これらのシステムは、BFSI企業のコストを削減し、顧客エンゲージメントと運用効率を向上させます。

グローバル人工会話エンティティ市場は、ウェブサイト、モバイルプラットフォーム、ソーシャルメディア、その他に二分されています。モバイルプラットフォームセグメントは、最も高い市場シェアを持っています。スマートフォンのグローバルな普及がこのシナリオの主な推進力です。これは、顧客の行動とトレンドをリアルタイムで監視し、ビジネスの生産性を向上させます。スマートフォンとモバイルアプリの使用が増加しているため、企業はACE技術を使用して、モバイルプラットフォームでのユーザー体験とエンゲージメントを向上させています。さらに、モバイルベースのACEソリューションが提供する利便性とアクセス性により、ユーザーはいつでもどこからでも企業と対話することができます。バーチャルアシスタント、カスタマーサービス、パーソナライズされた推奨などのアプリケーションは、これらのソリューションを活用してユーザーの忠誠心と保持率を向上させることができます。

グローバル人工会話エンティティ市場は、中小企業と大企業に二分されています。中小企業セグメントは、グローバル市場で支配的です。ビジネスオペレーションを改善するための人工会話エンティティの需要が増加しているため、中小企業は最も速い成長率で成長すると予測されています。人工会話エンティティは、大量の問い合わせを処理し、ビジネスの顧客獲得コストを削減することができます。また、市場トレンドを予測し、消費者行動を解釈するのにも役立ちます。ACEは、中小企業に対して、顧客体験を向上させ、顧客との対話を自動化し、オペレーションを合理化するための手頃な手段を提供します。AIプラットフォームとクラウドベースのサービスの発展により、中小企業はACE技術を迅速かつ低コストで既存のシステムに統合することができます。

Pavan Waradeは、技術および航空宇宙・防衛市場における4年以上の専門知識を持つリサーチアナリストです。彼は詳細な市場評価、技術採用調査、戦略的予測を提供します。Pavanの仕事は、ステークホルダーがイノベーションを活用し、ハイテクおよび防衛関連産業で競争力を維持するのを支援します。

Report Coverage & Structure

レポートの構成概要

このレポートは、人工会話エンティティ市場に関する詳細な分析と洞察を提供します。以下に各セクションの概要を示します。

1. 研究の枠組みと方法論

• セグメンテーション
• 研究方法論
• 無料サンプルの取得
• エグゼクティブサマリー

2. 研究範囲とセグメンテーション

• 研究の目的
• 制限と仮定
• 市場の範囲とセグメンテーション
• 通貨と価格設定の考慮

3. 市場機会の評価

• 新興地域/国
• 新興企業
• 新興アプリケーション/エンドユース

4. 市場動向

• ドライバー
• 市場警告要因
• 最新のマクロ経済指標
• 地政学的影響
• 技術要因

5. 市場評価

• ポーターの5フォース分析
• バリューチェーン分析

6. 規制枠組み

地域別の規制枠組みを分析します。

• 北米
• ヨーロッパ
• APAC
• 中東とアフリカ
• LATAM

7. ESGトレンド

8. グローバル人工会話エンティティ市場規模分析

• 市場の紹介
• タイプ別分析: ソフトウェア、サービス
• 業種別分析: 小売、BFSI、ヘルスケア、メディア・エンターテインメント、その他
• アプリケーション別分析: ウェブサイト、モバイルプラットフォーム、ソーシャルメディア、その他
• 企業規模別分析: 中小企業、大企業

9. 地域市場分析

地域別に詳細な市場分析を提供し、それぞれの国や地域における市場動向やセグメンテーションを詳述します。

• 北米市場分析: 米国、カナダ
• ヨーロッパ市場分析: 英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、ロシア、ノルディック、ベネルクス、その他のヨーロッパ
• APAC市場分析: 中国、韓国、日本、インド

この構造により、人工会話エンティティ市場の多面的な理解を深め、戦略的意思決定をサポートするための情報を提供しています。