コミュニケーションプラットフォームアズアサービス (CPaaS) 市場規模と展望、2025-2033

グローバルなコミュニケーションプラットフォームアズアサービス（CPaaS）市場の規模は、2024年に143.2億米ドルと評価され、2025年の192.5億米ドルから2033年には628.1億米ドルに達すると予測されており、予測期間（2025年～2033年）において年平均成長率（CAGR）は34.4%を記録するとされています。現在、多くの産業が通常の業務形態からリモートワークへのシフトを余儀なくされており、これに伴いデジタルトランスフォーメーションの導入が急速に進んでいます。このため、これらの産業は既存のプロセスフローにCPaaSを統合することに依存しています。特にヘルスケア、小売、製造業を含む多くのエンドユーザー産業において、旧式のコンタクトセンターを考慮すると、効果的なコミュニケーションを促進するための容易に管理可能なネットワークシステムの需要が高まっています。

さらに、コスト効率の高いクラウドベースのソリューションの導入は、しばしばIT予算が限られているヘルスケアプロバイダーからの採用を促進しています。サブスクリプションベースの統合コミュニケーションサービスの導入により、ヘルスケアのコンタクトセンターはPBXシステムを構築し、複数の拠点から多様な顧客ニーズに対応しています。また、BYOD（Bring Your Own Device）開発やその他のモビリティソリューションの急速な採用が、CPaaSソリューションの受け入れを増加させると予測されています。BYODは、グローバルに働く多くの組織の労働者にとって、柔軟性とネットワークアクセスの新しい時代における重要なトレンドとして登場し、職場をより生産的に変革しています。

加えて、CPaaSは多くの企業が追加の費用を節約するのに役立ちます。中小企業（SMB）にとって、これらのコスト削減は迅速に加算され、従業員の生産性を向上させながら、利益をより良く保護することを可能にします。従来、企業はCPaaSに似たリアルタイムコミュニケーション技術に依存していました。こうしたコミュニケーションアプリケーションの成長における主な懸念は、既存のシステムにこれらのアプリケーションを開発および実装するために費やされる時間、エネルギー、および労力です。CPaaSの販売業者は、これらのアプリケーションを作成および組織するための包括的なサポートとドキュメントを提供しています。多くの販売業者は、モバイルおよびデスクトップ用に個別のライブラリを提供しています。

レガシーコミュニケーションシステムが寿命の終わりを迎える中、エンタープライズグループや企業は、技術スタックを次のレベルに引き上げる柔軟な方法を常に探しています。一方、CPaaSは企業が技術をアップグレードし、クラウドの利点を採用するための適切でコスト効率の高い方法を提案しています。しかし、CPaaSはまた、多様なデジタルトランスフォーメーションに対する入り口を提供します。さらに、一部の主要なCPaaSプレーヤーは、音声およびメッセージング能力の提供を超えて、ビデオ通話を追加し、機械学習、感情分析、VR/ARで補完されたコミュニケーション能力を持つようになりました。これらの差別化された機能の使用の増加が、CPaaSの成長を推進しています。

オムニチャネルマーケティングに対する企業の需要が増えており、新規顧客を維持し魅了するために、CPaaS市場の必要性が高まっています。多くの業界において、顧客はさまざまな手続きで企業にアクセスすることを必要としています。ある顧客はテキストメッセージングを利用したいと考え、同時に他の顧客はライブウェブチャットや他の標準的な音声サービスを好みます。CPaaSを使用することで、人気のあるすべてのコミュニケーションプラットフォームに一度にアクセスすることが可能になります。これにより、企業はこれらのプラットフォームを利用したい顧客に対して、優れたサービスを提供することができます。

ただし、ユーザーデータに関連する規制およびセキュリティの懸念が、CPaaS市場の成長を遅らせている要因の一つです。これらのコミュニケーションソリューションの導入が進む中、データ使用やプライバシー関連の問題に関する政府の厳格な規制が、複数のセクターで重要な課題となっています。クラウドベースのソリューションは、クラウドユーザーに比較的低コストでストレージと計算を提供するため、さまざまなアプリケーションにとって最も実行可能なオプションです。クラウドベースのソリューションの導入は過去数年で急速に増加しましたが、この分野はまだデータとアプリケーションを保護するための適切なセキュリティ対策が不足しています。Calyptix Securityによれば、クラウドの採用後に企業が直面する脅威には、顧客および専有情報への不正アクセスが含まれます。クラウドおよびサーバーベースのサービスにおけるこのセキュリティとプライバシーの問題が、市場の成長を妨げています。

小売およびeコマース業界は、CPaaSソリューションの成長に大きく貢献しています。小売業者やeテイラーがグローバルに運営しているため、コンプライアンス管理はさらに困難になっています。たとえば、欧州連合の一般データ保護規則（GDPR）などの規制は、市場の成長に挑戦をもたらしています。ほとんどのCPaaSプラットフォームは、APIを介してアプリケーションにSMSテキストメッセージや電話などの旧式の公衆交換電話網（PSTN）通信を追加しています。CPaaS 2.0は、過去10年間に行われた技術的な飛躍を活用し、ビデオ、音声、チャット、ファイル共有などを網羅するIPベースのシームレスなコミュニケーション体験を構築しました。技術の進歩は、CPaaSの利点を促進してきました。

AIは、サービスおよび通信関連技術を革新する準備が整った革新の一例です。機械がよりスマートになり、人間に近いコミュニケーションの平等に近づくにつれ、クラウドベースの通信プラットフォームは、自動化されたセルフサービスの概念を新しいレベルに引き上げることが期待されています。コールセンターにおけるAIがその一例です。技術革新は、複数のセクターで働く価値を持っています。スマートショッピングアシスタントは、ユーザーの閲覧履歴に基づいて購入の提案を行うのが得意になるでしょう。ソフトウェアは、正確なリアルタイムの翻訳を提供し、高価な多言語サポート担当者の必要性を減らします。APIは、CPaaSのビデオチャット技術とAIを提供し、顔認識が可能で、任意の電話やウェブカメラを生体認証のセキュリティチェックポイントに変えます。チャットボットもその範囲と能力を成長させ続け、複数の企業が完全にボットで構成された自動化サービス担当者のチームを展開することを可能にします。これらの技術革新は、市場の成長にとって魅力的な機会を提供しています。

地域別に見ると、グローバルなコミュニケーションプラットフォームアズアサービス市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、LAMEAに分かれており、北米がグローバルなコミュニケーションプラットフォームアズアサービス市場で最大の市場シェアを握っています。北米は最も重要な市場シェアを持ち、予測期間中に33.1%のCAGRで成長すると予測されています。北米は、モビリティの急増と、ITの消費者化によるスマートモバイルデバイスの普及が進んでいるため、CPaaS市場を支配しています。さらに、コスト効率の高い使いやすいブラウザベースのコミュニケーションソリューションに対する需要の高まりにより、主要な市場プレーヤーは、この地域で統合されたCPaaSソリューションを導入する予定を立てており、市場の成長につながっています。

米国は5G市場における主要な革新者および投資者の一つであり、5G展開のための高い投資率を誇っています。CPaaSの採用の増加により、詐欺的および違法な活動が増加する可能性があるため、安全な方法を採用してこの地域でのCPaaSの需要を高め、地域の規制を遵守することが求められています。2020年9月、Verified Identity for communicationsの提供者であるNumeracle, Inc.と、Compliant Communications CompanyであるFonativeは、通信プラットフォーム上での違法なコールトラフィックの発信を意図的または無意識に支援するサービスプロバイダーに対する連邦取引委員会（FTC）とオハイオ州の最近の執行努力を支援するために協力しました。

ヨーロッパは、2番目に大きな市場シェアを持ち、2030年には263億米ドルに達し、35.1%のCAGRを記録すると予測されています。欧州地域は、デジタルおよびプライベートインフラストラクチャに多額の投資を行っている多くの欧州諸国のおかげで、CPaaSの顕著な採用率を示すことが期待されています。ブルガリア、ポーランド、ルーマニアの政府は、デジタルインフラストラクチャの強化を約束しており、ウクライナの政府は目標を大幅に上回り、2021年にICT研究開発への支出を倍増させました。地域政府は、これらのビジネスを支援するために、VodafoneやEEなどの通信プロバイダーに5Gインフラストラクチャの展開努力を強化するよう促しています。

アジア太平洋地域は、ポジティブに成長している通信セクターと大規模な顧客基盤のために、3番目に大きな地域となっています。さらに、この地域は徐々に5Gサービスに投資しています。中国、インド、日本、オーストラリア、シンガポール、韓国などの国々が、国内の5G市場の開発に積極的に資本を投入しており、地域の市場成長を牽引しています。中国政府の積極的な取り組み、通信事業者、ベンダーによる5Gの迅速な展開が、調査対象市場にさらなる成長機会をもたらすと期待されています。この国は、Huaweiなどの最大の通信5Gインフラストラクチャプロバイダーを擁しています。

さらに、この地域は、中小企業の投資により成長が期待されています。中小企業は、通信セクター向けのクラウドベースおよび技術的に高度なソリューションの採用を拡大するために投資しています。中国やインドなどの国々は、この地域における重要な成長機会を提供しています。加えて、デジタルインディアの取り組みは、レガシーおよびオンプレミスシステムをクラウドベースまたは統合モデルに移行することを目指しています。これは、市民へのeサービスの提供をホストするためのクラウドプラットフォームを確立することを目的としており、国の通信セクターの成長をさらに促進するでしょう。

Report Coverage & Structure

レポート構造の詳細

このレポートは、コミュニケーションプラットフォームアズアサービス (CPaaS) 市場に関する包括的な分析を提供しています。以下に、レポートの構造をセクションごとに詳細に説明します。

1. セグメンテーションと研究方法論

• セグメンテーション: 市場の区分に関する情報を提供します。

• 研究方法論: 研究の範囲とそれに基づく手法を説明します。

• 研究の目的、制限、仮定、通貨と価格の考慮事項についても触れています。

2. 市場機会の評価

• 新興地域/国、新興企業、新興アプリケーション/エンドユースに関する洞察を提供します。

3. 市場動向

• 市場の推進要因、警告要因、最新のマクロ経済指標、地政学的影響、技術的要因について分析します。

4. 市場評価

• ポーターの5フォース分析やバリューチェーン分析を通じて市場を評価します。

5. 規制の枠組み

• 北米、ヨーロッパ、APAC、中東・アフリカ、LATAMにおける規制の枠組みを説明します。

6. ESG動向

市場における環境、社会、ガバナンス (ESG) に関するトレンドを探ります。

7. グローバルCPaaS市場のサイズ分析と紹介

• コンポーネント別分析: ソリューション（メッセージ、ボイス、ビデオ、その他）およびサービス（マネージドサービス、プロフェッショナルサービス）に分けて詳細に分析します。

• 組織規模別分析: 大企業、中小企業（SMEs）に分けた市場価値を評価します。

• 垂直市場別分析: BFSI、小売・eコマース、IT・通信、政府、ヘルスケア、教育、製造、その他の垂直市場の価値を評価します。

• 展開方法別分析: クラウドとオンプレミスの2つのカテゴリーに分けて市場を分析します。

8. 地域別市場分析

• 北米市場分析: 米国とカナダの市場を詳細に分析します。

• ヨーロッパ市場分析: イギリスを含むヨーロッパ全体の市場について分析します。

各地域の分析では、コンポーネント、組織規模、垂直市場、展開方法に基づく細分化が行われます。

これらのセクションを通じて、コミュニケーションプラットフォームアズアサービス (CPaaS) 市場の包括的な理解を提供します。