コネクテッドリテール市場規模・シェア分析 ー 成長トレンドと予測 (2025-2030年)
コネクテッドリテール市場は、コンポーネント（ハードウェア、ソフトウェア、およびサービス）、テクノロジー（ZigBee、NFC、Bluetooth Low Energy、およびWi-Fi）、ならびに地理によってセグメント化されています。
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コネクテッドリテール市場は、2025年から2030年の予測期間において、年平均成長率（CAGR）3.23%を記録すると予想されています。この市場は、コンポーネント（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）、テクノロジー（ZigBee、NFC、Bluetooth Low Energy、Wi-Fi）、および地域によってセグメント化されています。北米が最大の市場シェアを占め、アジア太平洋地域が最も急速に成長する市場となる見込みです。市場の集中度は中程度です。
この市場の成長を牽引する主要因は、IoTデバイスの急速な普及です。コネクテッドリテール市場は、そのさらなる成長をIoT技術に大きく依存しています。消費者がモバイル、タブレット、デスクトップなどの常時接続されたプラットフォームを利用するオムニチャネルリテーリングの台頭も、コネクテッドリテールの重要性を高めています。また、産業プロセスの改善と製造施設の自動化により、コンポーネントのコストが低下傾向にあることも、市場成長の好機となっています。世界中の小売業者は、顧客とのつながりを強化し、価格設定、製品の在庫状況に関する情報提供、あらゆるタッチポイントでの顧客サービスを通じて、より没入感のあるショッピング体験を提供することの利点を認識しており、これも市場をさらに推進する要因となっています。
しかしながら、データフローを制御し、データセキュリティとプライバシーを向上させるための基本的なIoT標準の欠如が、市場の成長を抑制する一因となっています。
グローバルコネクテッドリテール市場のトレンドと洞察として、小売業におけるIoTの出現が挙げられます。米国の企業Zebra Technologiesによると、米国のほとんどの小売業者は、IoTがこの10年で業界にとって最も重要な技術変革となると考えています。小売業の意思決定者の約96%がIoT導入に必要な変更を行う準備ができていると述べ、約4分の1の小売業者が今後1年以内にIoT技術を展開する準備を進めています。IoTは、商品補充などの様々な分野に大きな変革をもたらすと期待されています。例えば、SamsungやLGなどの主要家電メーカーは、牛乳やチーズなどの在庫が少なくなると自動的に再注文できるコネクテッド冷蔵庫のようなデバイスを導入しています。小売空間におけるIoTの出現は、小売市場を劇的に変化させました。小売売上高の増加に伴い、様々な家電製品にIoTセンサーを統合することで、小売業者は消費者行動を理解・監視し、データを収集し、強化された消費者体験を提供できるようになります。これはコネクテッドリテール市場の重要な目標です。
地域別では、北米が最大の市場シェアを占めています。これは、IoT市場が急速に拡大している主要地域であるためです。コネクテッドコンシューマー、運用コストの削減、従業員効率の最適化といった様々な利点から、小売業者からのコネクテッドソリューションへの需要が高まっており、これらの要因が北米地域の市場を牽引すると予想されます。北米企業であるAppleは、リアルタイムの情報アクセス、製品デモンストレーション、高レベルのインタラクションを通じて顧客に価値を付加することで、この分野で優位に立っています。さらに、「ミーテーリング（Me-tailing）」のトレンドも北米地域の市場に大きな影響を与えており、高い消費者重視を可能にし、ブランド体験を向上させています。
競争環境については、国内市場および国際市場で事業を展開する企業の参入により、コネクテッドリテール市場の競争は激化しています。市場は中程度の集中度を示しており、主要企業は製品・サービス革新や合併・買収といった戦略を採用しています。主要なプレーヤーには、Cisco Systems Inc.、Microsoft Corporation、Intel Corporation、IBM Corporation、Honeywell International Inc.などが含まれます。最近の動向として、2018年1月にはSamsungが小売業者向けにコネクテッドポップアップストアソリューションを発表し、データ活用による顧客体験の向上を支援しました。また、同月にはHoneywellが、そのコネクテッドリテールソリューションが小売店舗における従業員の生産性を20%向上させたことを発表しています。
このレポートは、グローバルコネクテッドリテール市場に関する詳細な分析を提供します。コネクテッドリテールとは、パーソナライズされたマーケティングを通じて顧客とシームレスにつながり、実店舗とデジタル体験を組み合わせ、サプライチェーンを最適化し、多様な支払いオプションを提供し、従業員がより効果的に協力できる能力を提供することを意味します。本レポートは、2019年から2024年までの過去の市場規模と、2025年から2030年までの予測期間における市場規模をカバーしています。
市場は、予測期間（2025年～2030年）において年平均成長率（CAGR）3.23%で成長すると予測されています。市場の主要な推進要因としては、IoTデバイスの採用増加が挙げられます。一方で、データセキュリティとプライバシーに関する懸念が市場の成長を抑制する要因となっています。業界の魅力度は、新規参入の脅威、買い手/消費者の交渉力、サプライヤーの交渉力、代替製品の脅威、競争の激しさといったポーターのファイブフォース分析によって評価されています。
市場は、コンポーネント、テクノロジー、および地理によって詳細にセグメント化されています。コンポーネント別では、ハードウェア、ソフトウェア、サービスに分類されます。テクノロジー別では、ZigBee、NFC、Bluetooth Low Energy、Wi-Fi、その他のテクノロジーが含まれます。地理別では、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカの主要地域に分けられています。
地域別に見ると、2025年には北米がコネクテッドリテール市場において最大の市場シェアを占めると予測されています。一方、アジア太平洋地域は、予測期間（2025年～2030年）において最も高いCAGRで成長すると推定されており、今後の市場拡大が期待されます。
主要な市場プレーヤーには、Cisco Systems Inc.、Microsoft Corporation、Intel Corporation、IBM Corporation、Honeywell International Inc.などが挙げられます。これらの企業は、市場における競争環境を形成し、技術革新とサービス提供を通じて市場の発展に貢献しています。レポートでは、NXP Semiconductors NV、Verizon Enterprise Solutions、Softweb Solutions Inc.、SAP SE、Zebra Technologies Corp.といった他の主要企業のプロファイルも詳細に分析されています。
本レポートは、市場の全体像を把握するための包括的な構成となっています。まず、研究の成果物、仮定、範囲を定義する「はじめに」から始まり、厳密な「調査方法論」が続きます。「エグゼクティブサマリー」では、主要な調査結果が簡潔にまとめられています。
「市場ダイナミクス」の章では、市場の概要、推進要因と抑制要因の導入、具体的な推進要因（IoTデバイスの採用増加）、抑制要因（データセキュリティとプライバシーの懸念）、そしてポーターのファイブフォース分析による業界の魅力度が深く掘り下げられています。
「市場セグメンテーション」では、コンポーネント別（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）、テクノロジー別（ZigBee、NFC、Bluetooth Low Energy、Wi-Fi、その他のテクノロジー）、地理別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカ）に市場が詳細に分析されています。
「競争環境」では、主要企業のプロファイルが提供され、市場における彼らの位置付けと戦略が明らかにされます。さらに、「投資分析」と「市場機会および将来のトレンド」の章では、市場の将来性と潜在的な投資機会に関する洞察が提供されます。
このレポートは、コネクテッドリテール市場の現状、将来の展望、主要なトレンド、そして競争環境を理解するための貴重な情報源となります。特定のセクションのみの購入も可能であり、市場に関する詳細な洞察を求める企業や投資家にとって有用なツールとなるでしょう。
1. はじめに
- 1.1 調査成果物
- 1.2 調査前提条件
- 1.3 調査範囲
2. 調査方法論
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場動向
- 4.1 市場概要
- 4.2 市場促進要因と阻害要因の紹介
- 4.3 市場促進要因
- 4.3.1 IoTデバイスの採用増加
- 4.4 市場阻害要因
- 4.4.1 データセキュリティとプライバシーに関する懸念
- 4.5 業界の魅力度 – ポーターの5つの力分析
- 4.5.1 新規参入の脅威
- 4.5.2 買い手/消費者の交渉力
- 4.5.3 供給業者の交渉力
- 4.5.4 代替品の脅威
- 4.5.5 競争の激しさ
5. 市場セグメンテーション
- 5.1 コンポーネント別
- 5.1.1 ハードウェア
- 5.1.2 ソフトウェア
- 5.1.3 サービス
- 5.2 テクノロジー別
- 5.2.1 ZigBee
- 5.2.2 NFC
- 5.2.3 Bluetooth Low Energy
- 5.2.4 Wi-Fi
- 5.2.5 その他のテクノロジー
- 5.3 地域別
- 5.3.1 北米
- 5.3.2 ヨーロッパ
- 5.3.3 アジア太平洋
- 5.3.4 ラテンアメリカ
- 5.3.5 中東およびアフリカ
6. 競争環境
- 6.1 企業プロファイル
- 6.1.1 NXPセミコンダクターズNV
- 6.1.2 ハネウェル・インターナショナル・インク
- 6.1.3 シスコシステムズインク
- 6.1.4 ベライゾン・エンタープライズ・ソリューションズ
- 6.1.5 IBMコーポレーション
- 6.1.6 マイクロソフトコーポレーション
- 6.1.7 ソフトウェブ・ソリューションズ・インク
- 6.1.8 インテルコーポレーション
- 6.1.9 SAP SE
- 6.1.10 ゼブラ・テクノロジーズ・コーポレーション
- *リストは網羅的ではありません
7. 投資分析
8. 市場機会と将来のトレンド
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コネクテッドリテールとは、オンラインとオフラインの顧客体験をシームレスに統合し、データとテクノロジーを最大限に活用することで、顧客一人ひとりにパーソナライズされた、効率的かつ豊かな購買体験を提供する小売業の新しいアプローチを指します。これは、顧客、従業員、商品、店舗、サプライチェーンといった小売業を構成するあらゆる要素がデジタルで接続され、リアルタイムで情報が共有される状態を目指すものです。その究極の目的は、顧客満足度の飛躍的な向上、売上の増加、そして業務の効率化と最適化を実現することにあります。
コネクテッドリテールは多岐にわたる構成要素と種類を含んでいます。まず、顧客体験の統合という点では、オムニチャネルやユニファイドコマースがその中心となります。これは、オンラインストア、実店舗、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、顧客が接触するあらゆるチャネルにおいて一貫したブランド体験と購買ジャーニーを提供することを意味します。具体的には、オンラインで購入した商品を実店舗で受け取るクリック＆コレクトや、店舗在庫をオンラインで確認し、店舗から直接配送するサービスなどが挙げられます。次に、スマートストアの概念も重要です。これは、IoTデバイス、例えばセンサー、スマートシェルフ、RFIDタグなどを活用して、リアルタイムでの在庫管理、顧客の店内行動分析、デジタルサイネージによる情報提供、さらには無人店舗やセミ無人店舗の実現を目指します。パーソナライゼーションもコネクテッドリテールの核となる要素であり、AIや機械学習を用いて顧客の購買履歴や行動データを分析し、個別の商品レコメンデーション、プロモーション、クーポン提供、さらにはチャットボットによる個別サポートなどを実現します。また、サプライチェーンの最適化も不可欠です。リアルタイムの在庫データと需要予測を組み合わせることで、過剰在庫や品切れを防ぎ、RFIDタグやIoTセンサーによる商品追跡でサプライチェーン全体の透明性を高め、ラストワンマイル配送の効率化を図ります。さらに、従業員体験の向上も重要な側面です。従業員がモバイルデバイスを通じてリアルタイムで在庫情報や顧客情報にアクセスできるようにしたり、タスク管理やコミュニケーションツールを導入したりすることで、顧客へのサービス品質を高め、業務効率を向上させます。
コネクテッドリテールの導入は、小売業者に多くの用途と利点をもたらします。最も顕著なのは、顧客体験の劇的な向上です。顧客はオンラインとオフラインの境界を感じることなく、自身の都合の良い方法で商品を探し、購入し、受け取ることができ、パーソナライズされた提案によってより満足度の高いショッピング体験を得られます。これにより、顧客エンゲージメントが強化され、リピート率の向上や顧客ロイヤルティの構築に繋がり、結果として売上と利益の増加に貢献します。データに基づいたマーケティング戦略は、クロスセルやアップセルの機会を創出し、顧客単価の向上にも寄与します。また、業務効率化とコスト削減も大きな利点です。リアルタイムの在庫管理は廃棄ロスを削減し、店舗運営の自動化は人件費の最適化を可能にします。サプライチェーン全体の可視化と最適化は、物流コストの削減やリードタイムの短縮に繋がります。そして、コネクテッドリテールの最大の強みの一つは、膨大なデータの活用です。顧客の行動、購買履歴、店舗内での動線など、あらゆるデータが収集・分析され、それに基づいた精度の高い意思決定や戦略立案が可能となります。
コネクテッドリテールを支える関連技術は多岐にわたります。まず、IoT（Internet of Things）は、センサーやRFIDタグ、スマートデバイスを通じて物理的な世界からデータを収集し、デジタル化する基盤技術です。次に、AI（人工知能）と機械学習は、収集されたビッグデータを分析し、顧客の行動予測、パーソナライゼーション、需要予測、チャットボットによる顧客対応などに活用されます。クラウドコンピューティングは、これらの大規模なデータ処理とシステム連携を可能にし、高いスケーラビリティと柔軟性を提供します。ビッグデータ分析は、膨大な顧客データや販売データを解析し、ビジネスインサイトを導き出すために不可欠です。モバイルテクノロジーは、スマートフォンアプリを通じた購買体験、モバイル決済、位置情報サービスなど、顧客と小売業者を繋ぐ重要なインターフェースとなります。さらに、5Gの普及は、高速・大容量通信によってリアルタイムデータ処理を加速させ、AR/VR（拡張現実/仮想現実）を用いた3D試着やバーチャル店舗体験といった、より没入感のあるショッピング体験の実現を後押しします。ブロックチェーン技術は、サプライチェーンの透明性を高め、商品のトレーサビリティを確保する上で有効な手段として注目されています。
コネクテッドリテールが注目される市場背景には、いくつかの要因があります。最も大きな要因は、消費者の行動変容です。デジタルネイティブ世代の台頭により、オンラインとオフラインの区別なく、シームレスでパーソナライズされた購買体験を求める声が高まっています。利便性や体験価値への期待も増大しており、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、EC利用の加速と非接触ニーズの増加を促し、小売業のデジタル化を一層推進しました。また、EC大手やD2C（Direct to Consumer）ブランドとの競争激化も、既存の小売業者に差別化と顧客エンゲージメント強化の必要性を強く認識させています。このような状況下で、顧客理解を深め、マーケティング効果を最大化するためのデータ活用の重要性が高まっています。そして、IoT、AI、クラウドといった関連技術の成熟と導入コストの低下が、コネクテッドリテールの実現を現実的なものにしています。
将来展望として、コネクテッドリテールはさらなる進化を遂げると予想されます。顧客のニーズを先回りして提案する「プロアクティブなリテール」が主流となり、感情認識AIなどを用いて顧客の感情や潜在的な欲求をより深く理解し、最適なタイミングで最適な提案を行うことが可能になるでしょう。店舗の役割も変化し、単なる販売場所から、顧客がブランドの世界観を体験し、コミュニティを形成し、情報発信するハブへと変貌していきます。ショールーム化や、店舗がフルフィルメントセンターとしての機能も併せ持つハイブリッドな形態も増えるでしょう。サステナビリティとの融合も重要なテーマとなり、サプライチェーンの透明性向上による環境負荷の低減や、環境に配慮した購買体験の提供が求められます。メタバースやWeb3.0といった新しいデジタル空間との連携も進み、仮想空間での購買体験や、NFTを活用したロイヤリティプログラムなどが登場する可能性もあります。従業員体験のさらなる強化も進み、AIアシスタントが従業員の業務を支援し、スキルアップを促進するでしょう。一方で、データ活用が進むにつれて、顧客のプライバシー保護やセキュリティ対策の重要性も一層高まり、これらの課題への適切な対応がコネクテッドリテールの持続的な発展には不可欠となります。