ドキュメントケースマネジメント市場：市場規模・シェア分析、成長トレンド・予測 (2025-2030年)
世界のドキュメントケース管理市場は、タイプ（ソリューション、サービス）、エンドユーザー産業（BFSI、ヘルスケア、IT・通信、公共機関）、および地域によってセグメント化されています。
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ドキュメントケース管理市場は、2025年から2030年の予測期間において、年平均成長率（CAGR）15.2%を記録すると予測されています。この市場は、ソリューションとサービス、BFSI（銀行・金融サービス・保険）、ヘルスケア、IT・通信、公共機関といったエンドユーザー産業、そして地域によってセグメント化されています。北米が最大の市場であり、アジア太平洋地域が最も急速に成長する市場となる見込みです。市場の集中度は低いとされています。
市場概要と成長要因
ドキュメントケース管理市場は、ビジネスプロセスの非効率性や潜在的なエラーを最小限に抑える必要性から、大きく肯定的な影響を受けています。多くの企業が、スプレッドシートやスキャンされた文書をメールに添付し、無秩序に様々なディスクドライブに保存するといった、物理的な書類からデジタル化への移行を進めてきましたが、このようなデータ管理の不備は、冗長で不正確、紛失、または安全でない文書を生み出し、時間の浪費につながる可能性があります。これらの課題がケース管理の需要を促進し、従来の事業運営の迅速化と整合性の強化が期待されています。
さらに、サイバー攻撃によるデータ損失は企業に多大な損害をもたらす可能性があり、文書レベルでの内部脅威もデータ損失の一因です。企業は、これらの損失や攻撃を防ぐためのセキュリティ機能を内蔵したドキュメントケース管理を通じて、脆弱性の低減にますます注力しています。ドキュメントケース管理ソリューションは、アクティブコンテンツアーキテクチャを提供することで、企業が情報、プロセス、および人員を統合することを可能にします。ケース管理アプリケーションは、BFSIセクターでも広く利用されており、市場の拡大を後押ししています。例えば、IBM Business Process Managerは、クレジットカードの紛争処理や自動車保険の請求管理のためのケース管理アプリケーションを提供し、ケースワーカーの効率向上に貢献しています。
課題
しかしながら、市場が直面する重要な課題の一つは、レガシーシステムからの移行と、組織のROI（投資収益率）目標を満たすためのソリューションのカスタマイズに関連する導入の難しさです。
COVID-19パンデミックの影響
COVID-19パンデミックは、紙ベースの文書管理の欠点を浮き彫りにし、リモートワークへの移行を加速させました。ドキュメントケース管理ソフトウェアは、企業がパンデミックに対応する上で不可欠な要素となり、経済が回復するにつれて、これらの技術は企業がリモートワーカーに対してより適応性と応答性を持つことを可能にしました。パンデミックは、様々な企業にとってデジタルトランスフォーメーションの必要性を強調し、そのプロセスを加速させました。これらの要因が、金融機関を含む複数の産業におけるドキュメントケース管理の普及を後押ししました。
グローバルドキュメントケース管理市場のトレンドと洞察
BFSIセクターが大きな市場シェアを占める見込み
銀行・金融サービス・保険（BFSI）セクターでは、各取引が極めて重要であり、コスト、売上、供給、従業員を追跡・管理するためには、非常に信頼性の高い技術が必要です。金融機関は、すべての経済イベントと活動の安全な記録を保持するために、文書管理システム（DMS）またはエンタープライズコンテンツ管理（ECM）システムの導入を優先しています。特に銀行機関においては、取引の正確性と完全性を確保しつつ、すべてのユーザーおよびビジネス関連データのセキュリティが強く求められています。技術投資において大きな発展の可能性を秘めているため、銀行業界はDMSやその他のITインフラコンポーネントへの投資にとって重要な市場です。
デジタル文書管理の発展にもかかわらず、一部の従来の金融機関は依然として内部および外部の通信を紙で保存しています。また、古いDMSソフトウェアを使用して重要な文書を保存すると、アクセスできなくなる可能性があります。Eversignによると、オフィス廃棄物の70%は文書、印刷物、フォームなどによって生成される紙であり、これは多くの職場、特にBFSIセクターにおいて紙への依存度が高いことを示しています。しかし、紙に大きく依存する職場では重要な文書の管理ミスが発生する可能性が高いため、DMSの必要性が著しく高まっており、予測期間を通じて市場の成長機会を拡大しています。
毎日発生する膨大な量の取引に対応するため、銀行は書類作成と取引記録のユーティリティを改善する必要があります。適切なDMSを利用することで、銀行は明細書や通知などの文書の管理と配布にかかるコストと処理時間を節約できます。電子監査証跡の維持、シームレスなコンプライアンス、銀行ワークフローの強化、紙の使用量の削減もDMSのさらなる利点です。例えば、2021年9月には、インド銀行が創立116周年を記念して、セキュリティ、バックアップ、災害復旧機能を強化したDMSを含むいくつかのデジタルサービスを導入しました。
銀行はケース管理ソフトウェアを効率的に活用して、幅広い業務プロセスを自動化できます。従来の銀行におけるケース管理は、顧客中心の問題解決に重点を置いていましたが、技術の進歩と銀行によるその活用努力により、銀行におけるケース管理の範囲は大幅に拡大しました。連邦預金保険公社（Federal Deposit Insurance Corporation）のデータによると、2022年6月時点でJPMorgan Chaseが米国で約25%の市場シェアを持つトップ銀行であり、Bank of Americaが17.8%、Citibankが12.55%と続いています。2021年にはJPMorgan Chaseの総資産は3.3兆ドルを超えました。このように銀行の全体的な市場シェアの増加に伴い、ドキュメントケース管理の必要性も同時に増加し、市場の成長を促進するでしょう。
北米が大きな市場シェアを占める見込み
北米は、予測期間を通じて最もクラウド対応が進んだ地域になると予想されています。これは主に、セキュアなクラウドベースのドキュメントケース管理サービスの成長を促進するであろう、クラウドベースサービスの需要の高まりによるものです。
さらに、統一電子取引法（UETA）やグローバルおよび国内商取引における電子署名法（E-SIGN）といった政府のイニシアチブにより、あらゆる取引での電子署名が可能になり、市場需要に大きな影響を与えています。また、米国・メキシコ・カナダ協定（USMCA）のようなデジタル貿易協定も、公共部門におけるドキュメントケース管理を強く奨励しています。
一方、カナダの労働力拡大の約75%は移民によるものです。移民は、ヘルスケアなどの産業における重要な労働力不足を補い、雇用を創出し、経済成長を促進し、カナダのコミュニティを豊かにする上で重要な役割を果たしています。2021年度予算では、カナダ移民・難民・市民権省（IRCC）の老朽化したグローバルケース管理システムを最終的に置き換える、全社的なデジタルプラットフォームを構築・提供するために、5年間で約4億2890万米ドル（償却残高3億9850万米ドル）を投資すると発表されました。
さらに、この地域では様々な重要な発展があり、市場の成長機会を拡大しています。例えば、2022年3月には、企業の情報管理のデジタル化とコラボレーション強化を支援するELO Digital Office USAが、Hopsteinerが財務、会計、調達、運用などのビジネス上重要な分野で文書管理を自動化するためにELO ECM Suiteを導入したことを発表しました。また、2022年4月には、フロリダ州を拠点とする強力で完全に統合された法律ケース管理システムであるSmartAdvocateが、National Law Journalの「Best of 2022」で2部門で受賞し、1部門で次点となりました。SmartAdvocateは、今日のペースの速い、技術的に要求の厳しい世界のニーズを満たすために開発されました。
競争環境
様々なグローバルプレイヤーが市場を支配していますが、文書管理の需要の高まりを背景に、比較的新しい参加者も市場に参入しています。ほとんどの企業は、市場全体で競争力を維持するために、主にイノベーションに注力しています。
最近のM&A活動としては、2022年4月に法律ソフトウェアプロバイダーのParadigmが、法律事務所向けのクラウドベースのプラクティス管理ソリューションを提供するLollyLawを買収し、クラス最高の法律ケース管理ソフトウェアを提供することを約束しました。また、2021年11月には、ミドルマーケットのプライベートエクイティ企業であるGemspring Capitalが、政府顧客向けのケース管理ソフトウェアおよびITサービスプロバイダーであるAINS Inc.の過半数株式を取得したと発表しました。主要な業界リーダーには、Cleardata Group、Information Capture Solutions、C21 Data Services、Data Entry India、Newgen Softwareなどが挙げられます。
最近の業界動向
2022年3月には、パンデミック後、Xerox Corporationが生産性を向上させ、インテリジェントな職場を育成する電子文書管理システムを再発売しました。このシステムは、民間および公共機関の顧客が効果的な職場を構築するために利用できます。
2021年10月には、SaaS企業であるSpyder Inc.が、文書ストレージソリューションの製品ラインの拡張を発表しました。Spyderは、生産者や中小企業向けにオンライン文書ストレージオプションを導入し、企業金融サービスおよび保険会社のニーズを満たすように意図的に設計されました。
「グローバル文書ケース管理市場レポート」は、文書ケース管理市場の現状と将来の展望を詳細に分析したものです。本レポートは、主要なエンドユーザーセクター、主要ベンダーが提供する製品およびサービス、そして様々な地域で見られる重要なトレンドに焦点を当てています。また、COVID-19パンデミックがベンダーに与えた影響や市場パターンの変化についても評価されています。
市場は、タイプ別（ソリューション、サービス）、エンドユーザー産業別（BFSI、ヘルスケア、IT・通信、公共機関、その他）、および地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカ）に詳細にセグメント化されています。
市場の成長を牽引する主要な要因としては、機密データの保護とデータ損失防止の必要性の高まり、チャネルを横断したアーカイブコンテンツ改善への需要増加、そして職場におけるデジタル化推進への継続的な取り組みが挙げられます。一方で、レガシーシステムからの移行に伴う課題や、カスタマイズの複雑さが実装上の問題を引き起こすことが、市場の抑制要因として認識されています。
本レポートによると、文書ケース管理市場は予測期間（2025年～2030年）において、年平均成長率（CAGR）15.2%で堅調に成長すると予測されています。地域別に見ると、2025年には北米が最大の市場シェアを占めると見込まれていますが、アジア太平洋地域が予測期間中に最も高いCAGRで成長する地域となるでしょう。
主要な市場プレイヤーには、Cleardata Group、Information Capture Solutions、C21 Data Services、Data Entry India、Newgen Softwareなどが挙げられており、これらの企業の動向も分析対象となっています。
本レポートは、2019年から2024年までの市場規模の履歴データと、2025年から2030年までの市場規模予測を提供しており、市場の包括的な理解を深めるための貴重な情報源となります。
1. はじめに
- 1.1 調査の前提と市場の定義
- 1.2 調査範囲
2. 調査方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場のダイナミクス
- 4.1 市場の推進要因
- 4.1.1 機密データの保護とデータ損失からの保護の必要性の高まり
- 4.1.2 チャネル全体でのアーカイブコンテンツ改善への需要の高まり
- 4.1.3 職場でのデジタル化を促進するための継続的な取り組み
- 4.2 市場の制約
- 4.2.1 レガシーシステムチップからの移行
- 4.2.2 カスタマイズの課題が実装の問題につながる
- 4.3 ドキュメントケース管理の構成要素と主要なアプリケーション
- 4.4 COVID-19パンデミックが市場に与える影響の評価
5. 市場セグメンテーション
- 5.1 タイプ別
- 5.1.1 ソリューション
- 5.1.2 サービス
- 5.2 エンドユーザー産業別
- 5.2.1 BFSI
- 5.2.2 ヘルスケア
- 5.2.3 IT・通信
- 5.2.4 公的機関
- 5.2.5 その他のエンドユーザー産業
- 5.3 地域別
- 5.3.1 北米
- 5.3.2 ヨーロッパ
- 5.3.3 アジア太平洋
- 5.3.4 ラテンアメリカ
- 5.3.5 中東・アフリカ
6. 競争環境
- 6.1 企業プロファイル
- 6.1.1 クリアデータグループ
- 6.1.2 インフォメーションキャプチャーソリューションズ
- 6.1.3 C21データサービス
- 6.1.4 データエントリーインディア
- 6.1.5 データエントリーBPOサービス
- 6.1.6 ニューゲンソフトウェア
- 6.1.7 アルテシシス・リミテッド
- 6.1.8 パールスキャンソリューションズ株式会社
- 6.1.9 アビーUK株式会社
- 6.1.10 インフォテック・スカンジナビアAB
- 6.1.11 アドレノテクノロジーズインディアPvt. Ltd.
- 6.1.12 ソーシャルソリューションズ
- *リストは網羅的ではありません
7. 投資分析
8. 市場機会と将来のトレンド
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ドキュメントケースマネジメント（Document Case Management）は、特定の「ケース」に関連する多様な情報、タスク、プロセスを統合的に管理し、柔軟かつ効率的な意思決定と業務遂行を支援するためのアプローチおよびシステムです。従来のビジネスプロセス管理（BPM）が定型化された予測可能なプロセスに焦点を当てるのに対し、ドキュメントケースマネジメントは、非定型で予測困難な状況や、人間の専門知識と判断が不可欠な業務においてその真価を発揮します。顧客からの複雑な問い合わせ、医療における患者の治療計画、法務における訴訟対応、金融における不正調査など、状況に応じて変化する情報やタスクを動的に管理し、関係者間の協調作業を促進することを目的としています。
このシステムは、文書、データ、画像、音声、メールといった様々な形式の情報を一元的に収集・整理し、それらをケースの進捗に合わせて関連付けます。また、タスクの割り当て、期限管理、進捗状況の追跡、意思決定の記録、監査証跡の保持といった機能を提供し、ケース全体を可視化することで、迅速かつ適切な対応を可能にします。これにより、組織は変化する状況に柔軟に対応し、より質の高いサービス提供やリスク管理を実現することができます。
ドキュメントケースマネジメントは、その適用分野や機能特性に応じていくつかの種類に分類できます。まず、アプローチの観点からは、「アダプティブケースマネジメント（Adaptive Case Management: ACM）」や「ダイナミックケースマネジメント（Dynamic Case Management: DCM）」といった概念が挙げられます。これらは、事前に厳密に定義されたワークフローではなく、ケースの進行状況や新たな情報に基づいて、人間が柔軟にプロセスを設計・調整していくことを重視します。特に、専門家の判断や経験が重要となる業務に適しています。また、用途や業界に特化した形で分類することも可能です。例えば、医療分野では患者の診断から治療、退院までのプロセスを管理する「患者ケースマネジメント」、法務分野では訴訟案件や契約管理を支援する「リーガルケースマネジメント」、金融分野ではローン申請の審査や不正取引の調査を行う「金融ケースマネジメント」、政府機関では許認可申請や市民サービスを扱う「公共サービスケースマネジメント」などがあります。これらは、それぞれの業界特有の要件や規制に対応できるようカスタマイズされています。多くの場合、ドキュメントケースマネジメントは、エンタープライズコンテンツマネジメント（ECM）やビジネスプロセス管理（BPM）スイートの一部として提供されるか、あるいはそれらの機能と密接に連携して動作します。これにより、文書管理の基盤とプロセス自動化の強みを組み合わせ、より包括的なソリューションを実現しています。
ドキュメントケースマネジメントは、その柔軟性と適応性から、多岐にわたる業界や業務で活用されています。医療・ヘルスケア分野では、患者の診断、治療計画、投薬管理、手術の予約、退院手続き、保険請求など、患者一人ひとりの状況に応じた複雑なプロセスを管理し、医療の質向上と患者体験の改善に貢献します。法務分野では、訴訟案件の管理、契約書の作成・審査・承認、知的財産権の管理、コンプライアンス関連の調査など、膨大な文書と複雑な手続きを伴う業務を効率化します。金融サービス分野では、ローンや保険の申請審査、顧客のオンボーディング、不正取引の検知と調査、規制遵守（AML/KYC）など、リスクが高く、かつ顧客対応の迅速性が求められる業務で活用されます。政府・公共機関では、許認可申請の処理、市民からの問い合わせ対応、社会保障給付の管理、犯罪捜査など、多様な市民サービスと厳格な規制遵守が求められる業務を支援します。顧客サービス分野では、複雑な顧客からの問い合わせ、クレーム対応、製品サポートなど、定型的なFAQでは解決できない個別対応が必要なケースを効率的に処理し、顧客満足度向上に寄与します。人事分野では、新入社員のオンボーディング、従業員の異動・退職手続き、福利厚生の管理、ハラスメント調査など、従業員一人ひとりのライフサイクルに合わせた柔軟な対応を可能にします。これらの用途において、ドキュメントケースマネジメントは、業務の効率化、意思決定の迅速化、コンプライアンスの強化、リスクの低減、そして最終的には顧客や市民へのサービス品質向上といった多大なメリットをもたらします。
ドキュメントケースマネジメントは、単独で機能するだけでなく、他の様々な技術と連携することでその価値を最大化します。エンタープライズコンテンツマネジメント（ECM）は、文書の作成、保管、バージョン管理、セキュリティ、アーカイブといったコンテンツライフサイクル全体を管理し、ケースに関連するあらゆる文書や情報を一元的に管理するために不可欠な基盤技術です。ビジネスプロセス管理（BPM）は、定型的な業務プロセスを自動化・最適化するBPMと補完関係にあり、BPMが予測可能なプロセスを効率化する一方、ドキュメントケースマネジメントはBPMでは対応しきれない非定型・例外的なプロセスを柔軟に管理します。両者を統合することで、より広範な業務領域をカバーできます。ロボティックプロセスオートメーション（RPA）は、定型的なデータ入力、情報収集、システム間連携などの反復作業を自動化することで、ケースマネジメントにおける手作業を削減し、効率と精度を向上させます。人工知能（AI）/機械学習（ML）は、文書からの情報抽出（OCR/IDP）、自然言語処理による問い合わせ内容の分類、過去のケースデータに基づいた意思決定支援、不正検知、リスク評価、タスクの優先順位付けなど、ケースマネジメントの様々な局面で高度な自動化とインテリジェンスを提供します。アナリティクス/ビジネスインテリジェンス（BI）は、ケースの処理時間、ボトルネック、リソース配分、成功率などのパフォーマンスデータを分析し、プロセスの改善点や効率化の機会を特定します。コラボレーションツールは、チームチャット、ビデオ会議、共有ワークスペースなどと連携することで、ケースに関わる関係者間の情報共有と協調作業を円滑にします。クラウドコンピューティングは、SaaS（Software as a Service）モデルとして提供されることで、導入コストの削減、スケーラビリティの向上、どこからでもアクセス可能な柔軟な運用を実現します。これらの技術を組み合わせることで、ドキュメントケースマネジメントは、よりスマートで、より自動化され、より効率的な業務遂行を可能にします。
ドキュメントケースマネジメントの需要が高まっている背景には、現代のビジネス環境が抱えるいくつかの課題とトレンドがあります。デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進により、企業は競争力を維持するために業務のデジタル化と効率化を加速させており、特に非定型業務のデジタル化は生産性向上と顧客体験改善の鍵となります。ビジネス環境の複雑化と変化の加速は、グローバル化、規制強化、市場の変動などにより、企業を取り巻く環境がますます複雑になり、予測困難な事態への迅速な対応が求められています。従来の硬直的なプロセスでは対応しきれないケースが増加しています。規制遵守（コンプライアンス）の強化は、金融、医療、政府機関など多くの業界で、データプライバシー、情報セキュリティ、業務プロセスの透明性に関する規制が厳格化しており、ドキュメントケースマネジメントは監査証跡の自動記録や情報の一元管理により、これらの要件への対応を支援します。顧客期待の高まりは、顧客がより迅速でパーソナライズされたサービスを期待しており、複雑な問い合わせや要望に対して、部門横断的に連携し、一貫性のある対応を提供するためにケースマネジメントが不可欠であることを示しています。非構造化データの爆発的増加は、メール、SNS、画像、動画など、非構造化データが日々膨大に生成されており、これらを効果的に管理し、意思決定に活用するニーズが高まっています。リモートワークの普及は、コロナ禍を機にリモートワークが一般化し、地理的に分散したチーム間での情報共有と協調作業を円滑に進めるためのツールとして、ドキュメントケースマネジメントの重要性が再認識されています。これらの要因が複合的に作用し、柔軟性、適応性、協調性を備えたドキュメントケースマネジメントソリューションへの投資が加速しています。
ドキュメントケースマネジメントは、今後も進化を続け、より高度な機能と幅広い適用範囲を持つソリューションへと発展していくと予想されます。AIと機械学習のさらなる統合は、ケースの初期分類、関連情報の自動抽出、リスク評価、最適な次ステップの推奨、さらには意思決定の自動化といった領域で、より深く統合されるでしょう。これにより、人間の専門家はより複雑な判断や創造的な業務に集中できるようになります。ハイパーオートメーションの実現は、ドキュメントケースマネジメントがRPA、BPM、AI、ローコード開発プラットフォームなど、複数の自動化技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」の中核を担う存在となるでしょう。これにより、エンドツーエンドの業務プロセス全体を、よりインテリジェントかつ柔軟に自動化することが可能になります。ローコード/ノーコード開発の普及は、ビジネスユーザー自身が、プログラミングの知識なしに、ドラッグ＆ドロップなどの直感的な操作でケース管理アプリケーションを構築・変更できるローコード/ノーコードプラットフォームがさらに普及するでしょう。これにより、ビジネスニーズへの迅速な対応とIT部門の負担軽減が期待されます。ユーザーエクスペリエンスの向上は、モバイルデバイスからのアクセス、直感的なインターフェース、パーソナライズされたダッシュボードなど、ユーザーがより効率的かつ快適に作業できるような機能が強化されるでしょう。ブロックチェーン技術の活用は、特に高い信頼性と透明性が求められる契約管理やサプライチェーン管理などのケースにおいて、ブロックチェーンが提供する改ざん不可能な監査証跡や分散型台帳の特性が活用される可能性があります。データからの洞察抽出の強化は、単にケースを管理するだけでなく、蓄積されたケースデータからパターンを分析し、業務プロセスの改善点、顧客行動の予測、新たなビジネス機会の発見といった、より深い洞察を得るための機能が強化されるでしょう。これらの進化により、ドキュメントケースマネジメントは、企業が変化の激しい時代において、より俊敏でレジリエントな組織へと変革するための重要なツールとしての役割を一層強固なものにしていくと考えられます。