オフィス・コンタクトセンター向けヘッドセット市場：規模・シェア分析、成長動向と予測 (2025年～2030年)

「オフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセット市場」に関するレポートは、2019年から2030年までの期間を対象としています。市場規模は2025年に27.7億米ドルと評価され、2030年には42.8億米ドルに達すると予測されており、2025年から2030年までの複合年間成長率（CAGR）は9.39%です。最も成長が速い市場はアジア太平洋地域であり、最大の市場は北米です。市場の集中度は低いとされています。

市場概要と分析

この市場の成長は、ハイブリッドワークの常態化、クラウドネイティブなコンタクトセンターの導入、人工知能（AI）を活用した音声処理といった要因に起因しています。ヘッドセットはもはや低コストの消耗品ではなく、戦略的なエンドポイントとして位置づけられています。企業はヘッドセットからのテレメトリーデータを従業員分析に組み込むことで、平均販売価格を押し上げ、交換サイクルを長期化させています。

ワイヤレス接続は、Bluetooth Low Energyによるバッテリー寿命の延長（30時間以上）や、アダプティブノイズキャンセリング（ANC）による通話処理時間の短縮効果により拡大しています。競争は激化しており、認定された低コストの中国OEMが既存企業を追い上げ、ソフトフォンへの移行は複数デバイスの接続率を低下させ、AI機能による差別化を促しています。北米が収益面でリーダーである一方、アジア太平洋地域は、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の労働力と急速なクラウド移行により、他のどの地域よりも速い成長を遂げています。

主要な市場セグメントの動向

* タイプ別: 2024年にはコンタクトセンター向けヘッドセットが市場の54.35%を占め、オフィス向けヘッドセットは2030年までに10.80%のCAGRで成長すると予測されています。リモートワークの普及により、オフィス向けヘッドセットでは折りたたみ式やマルチポイントモデルの需要が高まっています。コンタクトセンター向けは、アジア太平洋地域のクラウド移行が牽引し、長時間のバッテリー寿命やANC機能を備えたプレミアムモデルが求められています。
* 接続性別: ワイヤレスデバイスは2024年に63.26%のシェアを占め、2030年までに11.40%のCAGRで成長すると予測されています。Bluetooth 5.2やLE Audioによるバッテリー寿命の延長が貢献しています。有線製品は、取引フロアや一部の政府系コールセンターなど、Bluetoothが禁止されているニッチな分野で需要を維持しています。
* フォームファクター別: オーバーヘッド型デザインが2024年に48.18%のシェアを占めましたが、インイヤー型およびコンバーチブル型オプションは、携帯性を重視する通勤者向けに2030年までに10.11%で拡大しています。オーバーヘッド型はコンタクトセンターで快適性とバッテリーのモジュール性が評価されています。
* エンドユーザー産業別: ITおよび通信が2024年に29.38%のシェアを占めましたが、ヘルスケア分野が遠隔医療の定着により、2030年までに11.27%のCAGRで最も速い成長を遂げています。HIPAA準拠のオーディオやノイズ分離マイクが求められています。BFSI（銀行・金融サービス）では、AI対応ヘッドセットへのアップグレードが進んでいます。
* 価格帯別: 101～250米ドルの価格帯が2024年に41.81%の最高のユニットシェアを占めています。250米ドル以上のプレミアム帯は、高度なANCや音声AIによる生産性向上効果が定量化されることで、2030年までに11.01%のCAGRで成長しています。

地域分析

* アジア太平洋地域: インドの400万人、フィリピンの144万人のエージェントが牽引し、最も速い10.60%のCAGRで成長しています。クラウド浸透率の向上がヘッドセットの堅調な需要を支えています。東ヨーロッパも補助的なハブとして台頭しています。
* 北米: 2024年の収益の34.53%を占める最大の市場です。ユニファイドコミュニケーションの早期導入と大規模なフォーチュン500コンタクトセンターの存在が特徴です。次世代911への資金投入も調達を支えています。
* ヨーロッパ: ドイツやフランスではレガシーなPSTNリンクが残るため遅れが見られますが、英国や北欧諸国はクラウドプラットフォームへの移行を積極的に進めています。
* ラテンアメリカとアフリカ: ブラジルや南アフリカの新しい多言語BPOセンターを通じて、中価格帯のワイヤレスモデルの採用により市場規模を拡大しています。

市場の推進要因と抑制要因

推進要因:
* リモートワークとハイブリッドワーク文化の継続的な成長（CAGRへの影響度: +3.2%）
* クラウドベースのコンタクトセンター導入の増加（+2.8%）
* ノイズキャンセリングおよび音声AIアルゴリズムの進歩（+2.4%）
* 中小企業におけるユニファイドコミュニケーションプラットフォームの採用拡大（+2.1%）
* ヘッドセットのテレメトリーデータの従業員分析への統合（+1.6%）
* Device-as-a-Service調達モデルを通じた販売の増加（+1.4%）

抑制要因:
* 消費者向けイヤホンの普及によるプロフェッショナル向け販売の共食い（CAGRへの影響度: -1.8%）
* 固定電話からソフトフォンへの移行による複数デバイス接続率の低下（-1.3%）
* 低コストのアジアOEMからの価格圧力の激化（-1.1%）
* エンタープライズ向けヘッドセットのサイバーセキュリティ認証コストの増加（-0.7%）

競争環境

Logitech、GN Store Nord (Jabra)、HP (Poly)、EPOS、Sennheiserなどの主要ベンダーが大きなシェアを占めています。彼らはMicrosoft TeamsやZoomとの連携を強化し、管理ダッシュボードを提供しています。中国のOEM（Yealinkなど）は、低価格でTeams認定ヘッドセットを提供し、価格競争力を高めています。既存の欧米企業は、ベトナムやインドでの生産を強化し、AI分析やオンデバイスセキュリティを組み込むことでプレミアムな位置付けを正当化しています。SonyやSamsungなどの新興企業は、消費者向けイヤホンのサプライチェーンを活用し、確立されたブランドよりも20～30%低い価格で製品を提供しています。モデルあたりの認証コストが高いため、小規模サプライヤーの参入が制限され、資本力のある企業に市場シェアが集中する傾向があります。

最近の業界動向

* 2025年11月: EPOSが、快適性、ノイズキャンセリング、最新のBluetoothプロトコルによる将来性を備えたワイヤレスヘッドセット「EPOS Impact 500」を発表しました。
* 2025年11月: YealinkがOfficeworksと戦略的提携を結び、オーストラリアの162店舗でプロフェッショナル向けビジネスヘッドセットの全製品ラインを提供開始しました。
* 2025年10月: JabraがZoomとの提携により、プロフェッショナル向けヘッドセットの新たな認証を取得し、ハイブリッドワーカーの生産性向上を支援する姿勢を強調しました。
* 2025年9月: Logitechが、AI搭載ノイズキャンセリングマイクとハイブリッドANCを備え、騒がしいオフィスでの使用を想定した「Zone Wireless 2 ES」と「Zone Wired 2」ヘッドセットを発表しました。

このレポートは、オフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセット市場に関する包括的な分析を提供します。これらのヘッドセットは、騒がしい職場環境においてクリアで効率的なハンズフリーコミュニケーションを実現するために不可欠なツールです。ブームマイクや高度なノイズキャンセリング機能を搭載し、エージェントと顧客双方に優れた音質を保証します。また、長時間の使用に耐える快適性、PC、固定電話、モバイルデバイスといった多様な接続オプションを提供することで、顧客サービス業務から一般的なオフィス業務に至るまで、幅広い用途で生産性の向上とユーザーの疲労軽減に大きく貢献しています。

市場は現在、複数の強力な要因によって成長を加速させています。最も顕著なのは、リモートワークとハイブリッドワーク文化の永続的な成長であり、これにより高品質なコミュニケーションツールの需要が高まっています。次に、クラウドベースのコンタクトセンター導入が世界的に増加していることも、ヘッドセット市場の拡大を後押ししています。技術面では、ノイズキャンセリング技術と音声AIアルゴリズムの継続的な進化が、より高性能なヘッドセットの開発を促進しています。さらに、中小企業におけるユニファイドコミュニケーション（UC）プラットフォームの採用拡大、ヘッドセットから得られるテレメトリーデータをワークフォース分析プラットフォームに統合する動き、そしてDevice-as-a-Service（DaaS）のような新しい調達モデルを通じた販売の増加も、市場の成長ドライバーとなっています。特に、企業が適応型ノイズキャンセリングや音声AIによる生産性向上効果を具体的に数値化できるようになり、高価格帯のプレミアムヘッドセットへの投資が、1年未満の投資回収期間で正当化されるケースが増えています。

一方で、市場の成長にはいくつかの課題も存在します。消費者向けイヤホンの普及が、プロフェッショナル向けヘッドセットの販売を部分的に侵食している点が挙げられます。また、固定電話からソフトフォンへの移行が進むことで、複数のデバイスに対応するヘッドセットの装着率が低下する傾向にあります。さらに、低コストのアジアOEMからの価格競争が激化しており、市場全体の価格圧力が高まっています。エンタープライズ向けヘッドセットに求められるサイバーセキュリティ認証のコスト増加も、メーカーにとっての負担となっています。

市場規模に関して、オフィスおよびコンタクトセンター向けヘッドセット市場は、2025年には27.7億米ドルの規模に達し、2030年までには42.8億米ドルへと成長すると予測されています。これは、堅調な成長が今後も継続することを示唆しています。

本レポートでは、市場を多角的に分析するため、以下の主要なセグメントに分類しています。タイプ別（オフィスヘッドセット、コンタクトセンターヘッドセット）、接続性別（有線、無線）、フォームファクター別（オーバーヘッド型、オンイヤー型、インイヤー/コンバーチブル型）、エンドユーザー産業別（BFSI、政府・公共部門、ヘルスケア、IT・通信、その他）、価格帯別（100米ドル未満、101～250米ドル、250米ドル超）、および地域別（北米、南米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ）です。

レポートの主要な洞察として、無線モデルがすでに収益シェアの63.26%を占めており、Bluetooth LEやDECT技術の成熟に伴い、今後も急速に拡大すると見込まれています。地域別では、アジア太平洋地域が2030年までに年平均成長率（CAGR）10.60%で最も速く成長すると予測されており、特にインドやフィリピンにおける大規模なBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）労働人口がその成長を牽引する主要因です。エンドユーザー産業では、遠隔医療が持続的なケアチャネルとして定着したヘルスケア分野が、CAGR 11.27%で最高の成長潜在力を示しています。

競争環境については、市場集中度、主要企業の戦略的動向、市場シェア分析が詳細に記述されています。主要な競合企業としては、GN Store Nord A/S、HP Inc. (Poly Inc.)、Logitech International S.A.、EPOS Group A/S、Yealink Network Technology Co., Ltd.、Shure Incorporated、Audio-Technica Corporation、Sony Corporation、Panasonic Holdings Corporation、Sennheiser electronic GmbH and Co. KGなどが挙げられ、各社のプロファイル、製品・サービス、最近の動向が詳細に分析されています。

本レポートは、市場の機会と将来の展望についても深く掘り下げており、未開拓の領域（ホワイトスペース）や満たされていないニーズの評価を通じて、企業が今後の成長戦略を策定する上で貴重な指針を提供します。

1. はじめに

• 1.1 調査の前提条件と市場の定義
• 1.2 調査範囲

2. 調査方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場概況

• 4.1 市場概要
• 4.2 市場の推進要因
  • 4.2.1 リモートワークとハイブリッドワーク文化の継続的な成長
  • 4.2.2 クラウドベースのコンタクトセンター導入の増加
  • 4.2.3 ノイズキャンセリングと音声AIアルゴリズムの進歩
  • 4.2.4 中小企業におけるユニファイドコミュニケーションプラットフォーム導入の拡大
  • 4.2.5 ヘッドセットのテレメトリーデータのワークフォース分析プラットフォームへの統合
  • 4.2.6 Device-as-a-Service調達モデルによる売上増加
• 4.3 市場の阻害要因
  • 4.3.1 コンシューマー向けイヤホンの普及によるプロフェッショナル向けヘッドセット販売の共食い
  • 4.3.2 固定電話からソフトフォンへの移行によるマルチデバイスヘッドセット装着率の低下
  • 4.3.3 低コストのアジアOEMからの価格圧力の激化
  • 4.3.4 エンタープライズ向けヘッドセットのサイバーセキュリティ認証コストの増加
• 4.4 バリューチェーン分析
• 4.5 規制環境
• 4.6 技術的展望
• 4.7 ポーターの5つの力分析
  • 4.7.1 供給者の交渉力
  • 4.7.2 買い手の交渉力
  • 4.7.3 新規参入者の脅威
  • 4.7.4 代替品の脅威
  • 4.7.5 競争の激しさ
• 4.8 市場に対するマクロ経済トレンドの評価
• 4.9 投資分析

5. 市場規模と成長予測（金額）

• 5.1 種類別
  • 5.1.1 オフィスヘッドセット
  • 5.1.2 コンタクトセンターヘッドセット
• 5.2 接続性別
  • 5.2.1 有線
  • 5.2.2 無線
• 5.3 フォームファクター別
  • 5.3.1 オーバーヘッド型
  • 5.3.2 オンイヤー型
  • 5.3.3 インイヤー型/コンバーチブル型
• 5.4 エンドユーザー産業別
  • 5.4.1 BFSI
  • 5.4.2 政府および公共部門
  • 5.4.3 ヘルスケア
  • 5.4.4 ITおよび通信
  • 5.4.5 その他
• 5.5 価格帯別
  • 5.5.1 100米ドル未満
  • 5.5.2 101～250米ドル
  • 5.5.3 250米ドル超
• 5.6 地域別
  • 5.6.1 北米
  • 5.6.1.1 米国
  • 5.6.1.2 カナダ
  • 5.6.1.3 メキシコ
  • 5.6.2 南米
  • 5.6.2.1 ブラジル
  • 5.6.2.2 アルゼンチン
  • 5.6.2.3 南米のその他の地域
  • 5.6.3 ヨーロッパ
  • 5.6.3.1 ドイツ
  • 5.6.3.2 英国
  • 5.6.3.3 フランス
  • 5.6.3.4 イタリア
  • 5.6.3.5 スペイン
  • 5.6.3.6 ヨーロッパのその他の地域
  • 5.6.4 アジア太平洋
  • 5.6.4.1 中国
  • 5.6.4.2 インド
  • 5.6.4.3 日本
  • 5.6.4.4 韓国
  • 5.6.4.5 ASEAN
  • 5.6.4.6 アジア太平洋のその他の地域
  • 5.6.5 中東およびアフリカ
  • 5.6.5.1 中東
  • 5.6.5.1.1 サウジアラビア
  • 5.6.5.1.2 アラブ首長国連邦
  • 5.6.5.1.3 中東のその他の地域
  • 5.6.5.2 アフリカ
  • 5.6.5.2.1 南アフリカ
  • 5.6.5.2.2 ナイジェリア
  • 5.6.5.2.3 アフリカのその他の地域

6. 競争環境

• 6.1 市場集中度
• 6.2 戦略的動向
• 6.3 市場シェア分析
• 6.4 企業プロファイル（グローバルレベルの概要、市場レベルの概要、主要セグメント、利用可能な財務情報、戦略情報、主要企業の市場ランク/シェア、製品とサービス、および最近の動向を含む）
  • 6.4.1 GN Store Nord A/S
  • 6.4.2 HP Inc. (Poly Inc.)
  • 6.4.3 Logitech International S.A.
  • 6.4.4 EPOS Group A/S
  • 6.4.5 Yealink Network Technology Co., Ltd.
  • 6.4.6 Shure Incorporated
  • 6.4.7 VXI Corporation
  • 6.4.8 Bose Corporation
  • 6.4.9 Audio-Technica Corporation
  • 6.4.10 Sony Corporation
  • 6.4.11 Panasonic Holdings Corporation
  • 6.4.12 Sennheiser electronic GmbH and Co. KG
  • 6.4.13 Cisco Systems, Inc.
  • 6.4.14 Samsung Electronics Co., Ltd.
  • 6.4.15 LG Electronics Inc.
  • 6.4.16 Axtel Headsets Sp. z o.o.
  • 6.4.17 Alcatel-Lucent Enterprise International
  • 6.4.18 ClearOne Inc.

7. 市場機会と将来展望