情報技術サービス管理市場の規模と展望、2023-2031

世界の情報技術サービス管理（ITSM）市場は、2022年に60.3億米ドルと評価され、2023年から2031年の予測期間中に年平均成長率（CAGR）1.82%で成長し、2031年には70.9億米ドルに達すると見込まれています。この成長は、5G、AI、IoTなどの技術の採用による、複数のエンドユーザー産業における最新のITインフラストラクチャの採用増加に起因しています。クラウドベースの技術の普及も市場拡大を促進しています。

ITサービス管理は、エンドユーザーの要件を満たし、ビジネス目標を達成するために情報技術サービスを計画、実施、管理、最適化する実践です。ITSMは、サービス要求、ITサポート、IT資産管理、変更管理などのタスクを体系的に加速させることで、エンドユーザーの体験を向上させ、ITインフラストラクチャの生産性を向上させるのに役立ちます。また、ITサービスの設計、提供、管理に制御を組み込むことで、ビジネス戦略を推進し、コンプライアンスを達成し、リスクを軽減するのに役立ちます。

市場の成長を牽引する要因の一つとして、5Gの採用が挙げられます。これは効率的で最新のインフラストラクチャの需要を高めると予想されています。大手企業の約16%が早期の5Gカバレッジエリアに位置しており、2022年末までにその採用率は66%に増加すると見込まれています。5Gネットワークの導入は、自動車、AR/VR、モバイル接続、電話などのさまざまなセクターで既存のITインフラストラクチャに大きな変革をもたらしています。

また、AIやIoT、ロボティックプロセスオートメーションの進展は、フィンテックセクター全体で顧客体験を変革しており、P2P送金やグローバルペイメント、非接触型銀行カード、デジタルチャネルを通じた暗号通貨管理の増加に伴い、ITインフラストラクチャの選好を促進しています。スパイスワークス社が700社を対象に2020年に実施したIT調査によると、約64%の企業が老朽化したITインフラストラクチャを更新する必要があると報告しています。さらに、老朽化したハードウェアの交換の必要性も、市場の成長を促進する要因です。

クラウドベースの技術の普及は、過去数年で大幅に増加しています。現在のITSMソフトウェアモデルは、クラウドサービスに大きく依存しており、サービスの劣化や制御の喪失、データ漏洩、サービス損失、サービス中断、最悪の場合の経済的損失に脆弱です。しかし、ITリソースを管理し、運用および保守コストを削減する必要性が高まる中、企業はクラウド技術への支出を増加させています。これが、世界のITSMソフトウェア市場を牽引しています。

ITSMソリューションには多くの利点がありますが、導入の難しさや信頼性の問題、SLAの品質基準の欠如などの障害により、予測期間中に市場が成長する可能性は低いとされています。特に、重要なITサービスを管理するためのITSMツールの調達プロセスには、プロバイダーのビジネスの存続と関係性への信頼が求められます。プロバイダーの失敗があった場合、これに依存している企業は大きな影響を受け、代替ツールを見つける必要があります。これにより、企業のプロセスが混乱し、最終的には効率が低下する可能性があります。

また、統合プラットフォームの需要が増加しています。これには、労働力の最適化、ITインフラストラクチャのパフォーマンス監視、効率の向上の必要性が主に寄与しています。企業がサービスや製品に大きな影響を与える新技術を探求する中で、リアルタイム情報を取得するためのプラットフォームを維持する必要性が常に存在しています。これにより、リスクを管理し、競争優位性を獲得しながら成長と生産性を促進することが期待されています。これが、統合プラットフォームの需要を加速させています。

地域別の市場分析では、世界のITSM市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに分かれています。北米は、クラウド技術の普及と地域内のエンドユーザー産業におけるITサービスの需要の増加により、最も重要な市場シェアを持ち、予測期間中にCAGR 0.96%を示すと予想されています。ヨーロッパは、CAGR 0.85%で成長すると見込まれています。ヨーロッパ地域は、世界で最も重要な技術拠点の一部を抱えており、現代技術の主要な推進者および採用者です。多くの企業がコストおよびコンプライアンスの懸念からクラウドに移行し、従業員のモビリティを実現しています。

アジア太平洋地域は、政府によるデジタル化の取り組みが進む中、予測期間中に最も急速に成長すると予測されています。この地域のデジタル化の劇的な進展は、クラウドベースのITSMソリューションを大幅に増強することが期待されています。たとえば、「デジタルインディア」イニシアチブは、ITインフラストラクチャを強化し、インターネット接続を増やすことで市民に電子的に政府サービスを提供することを目的としています。このイニシアチブは、レガシーおよびオンプレミスシステムをクラウドベースのモデルに移行するか、統合することを目指しています。

ラテンアメリカはデジタル変革の潜在的な市場の一つです。クラウドコンピューティングは、特にSaaS（サービスとしてのソフトウェア）およびIaaS（サービスとしてのインフラストラクチャ）ソリューションの採用が増加していることから、ラテンアメリカで急速に成長しています。この地域は、ビッグデータ、ビジネスインテリジェンス、クラウドコンピューティング、モバイルコンピューティング、および分析などのデジタルトランスフォーメーションへの投資が増加すると予想されています。このような動的なIT環境で繁栄するために、企業はエンタープライズクラスのIT管理サービスを採用し、実績のある技術パートナーと連携する必要があります。これにより、地域市場の成長が促進されます。

世界のITSM市場は、展開、アプリケーション、エンドユーザー産業によってセグメント化されています。展開ベースでは、クラウドとオンプレミスに分かれています。クラウドセグメントは、世界市場を支配しており、予測期間中にCAGR 2.18%を示すと予測されています。世界的に、組織はますますクラウドサービスを展開しています。クラウドサービスを利用する企業は、使用する一時的なリソースにのみ支払いを行い、長期間非活動状態の余剰リソースや設備を購入、プログラム、維持する必要がなくなり、費用を削減できます。

アプリケーションに基づく市場分析では、構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム、その他のアプリケーションに分かれています。ネットワーク管理セグメントは、市場の最大の収益貢献者であり、予測期間中にCAGR 1.88%を示すと予測されています。ネットワーク管理は、ビジネス要件に応じてさまざまなツールや技術を使用してネットワークの障害やパフォーマンスを管理します。ネットワーク管理は、エラーのないネットワークを実現するのに役立ちます。

Report Coverage & Structure

レポートの構造概要

このレポートは、情報技術サービス管理市場に関する詳細な分析を提供するものであり、いくつかの主要セクションに分かれています。

序章

最初に、レポートは序章として、セグメンテーションや調査手法についての情報を提供しています。無料サンプルの取得に関する情報も含まれています。

エグゼクティブサマリー

エグゼクティブサマリーは、レポート全体の要約を提供し、主要な調査範囲とセグメンテーション、調査目的、制限事項と仮定、市場範囲とセグメンテーション、考慮された通貨と価格について説明しています。

市場機会評価

• 新興地域/国
• 新興企業
• 新興アプリケーション/エンドユース

市場動向

• 市場の推進要因
• 市場警告要因
• 最新のマクロ経済指標
• 地政学的な影響
• 技術的要因

市場評価

• ポーターの5フォース分析
• バリューチェーン分析

規制の枠組み

• 北米
• ヨーロッパ
• APAC
• 中東とアフリカ
• LATAM

ESGトレンド

グローバル市場分析

情報技術サービス管理市場の導入として、配備方法、アプリケーション、エンドユーザー産業ごとに詳細な分析が行われています。配備方法にはクラウドとオンプレミスが含まれ、アプリケーションには構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システムが含まれます。エンドユーザー産業には、BFSI、製造、政府と教育、ITと通信、小売、旅行とホスピタリティ、ヘルスケアが含まれます。

地域別市場分析

各地域市場の分析が行われ、北米、ヨーロッパ、APACの各市場について詳細な分析があります。各地域はさらに国別に分けられ、配備方法、アプリケーション、エンドユーザー産業ごとに分析が行われています。

• 北米（米国、カナダ）
• ヨーロッパ（英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、ロシア、北欧、ベネルクス、その他のヨーロッパ）
• APAC（中国、など）

このレポートは、各セクションで詳細に分かれた市場分析を提供し、読者が市場動向や機会を理解するのに役立つ構造となっています。