インタラクティブキオスク市場 規模・シェア分析：成長動向と予測 (2025年～2030年)

インタラクティブキオスク市場は、2025年には361.4億米ドルに達し、2030年までに453.6億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2025年～2030年）中の年平均成長率（CAGR）は4.65%です。この市場は、小売業における安定した需要、パンデミック後の非接触取引への選好、クラウド管理型フリートの導入拡大などにより、高い投資水準を維持しています。特に、発券、ヘルスケアのチェックイン、スマートシティの道案内といった分野で収益源の多様化が進んでおり、AIによるパーソナライゼーションや生体認証セキュリティが従来のATM展開を超えた用途を広げています。

主要なレポートのポイント
* タイプ別: 2024年にはATMキオスクが市場シェアの32.1%を占め、発券キオスクは2030年までに5.4%のCAGRで拡大すると予測されています。
* コンポーネント別: 2024年にはハードウェアが市場規模の56.1%を占めましたが、サービスは2030年までに4.7%のCAGRで成長しています。
* 展開別: 2024年には屋内設置型が収益の63.7%を占め、屋外キオスクは2030年までに6.3%のCAGRで成長する見込みです。
* エンドユーザー産業別: 2024年には小売業が市場規模の32.1%を占めて主導し、ヘルスケア分野のアプリケーションは2030年までに6.1%のCAGRで成長しています。
* 地域別: 2024年には北米が市場シェアの35.8%を占めましたが、アジア太平洋地域は2030年までに5.7%のCAGRを記録し、最も急速に成長する市場となることが予測されています。北米は最大の市場です。市場集中度は中程度です。

市場分析
市場全体のイノベーションは、エネルギー効率の高いARMプロセッサ、ファンレスエンクロージャ、ハプティックタッチインターフェースに焦点を当てており、これにより総所有コスト（TCO）が削減され、屋外アプリケーションの実現可能性が拡大しています。北米の事業者はソフトウェアのアップグレードとマネージドサービスに注力する一方、アジア太平洋地域のプロバイダーは交通ハブや政府サービスセンターでの新規設置を拡大しています。

世界のインタラクティブキオスク市場のトレンドと洞察

促進要因
* 無人セルフサービスへの選好の高まり: 消費者の利便性向上と運用コスト削減のニーズから、無人セルフサービスへの移行が加速しており、CAGRに+1.2%の影響を与え、北米とEUで特に顕著です。
* クラウド管理型キオスクフリートの急増: 事業者は、コンテンツ配信、診断実行、予測保守を単一のコンソールから行うクラウドダッシュボードを好んでいます。これにより、サービスコールが削減され、ライフタイムサポートコストが大幅に削減されるため、企業はスタッフの増員なしに大規模なフリートを展開でき、ROIが強化され、リフレッシュサイクルが加速しています。CAGRに+0.8%の影響を与え、アジア太平洋と北米が牽引しています。
* 成長都市や交通ハブでの公共サービス向けキオスク設置の増加: 政府は、増加する都市人口に対応するため、旅客処理や市民サービスをデジタル化しています。ジャマイカのパスポート機関が空港に生体認証キオスクを導入した事例や、シアトル市がダウンタウンに情報キオスクを設置する計画などがその例です。これらの公的・私的連携モデルは、税金のリスクを軽減し、継続的な収益を生み出すため、新興市場全体での普及を促進しています。CAGRに+0.6%の影響を与え、アジア太平洋地域が中心です。
* 生体認証対応のKYC（本人確認）コンプライアンスキオスク: 金融機関は、進化する本人確認規制に対応するため、顔認証や書類認証を組み込んでいます。UBSがリモート口座開設に生体認証を導入し、オンボーディング時間を短縮し、詐欺を抑制した事例や、NCR AtleosがATMに生体認証パッドを統合した事例があります。コンプライアンスは、特に国境を越えた送金や高リスク取引において、機能アップグレードを推進し続けています。CAGRに+0.4%の影響を与え、EUと北米で規制が重視されています。
* スマートシティにおける路側デジタル道案内システムの導入: 北米とEUを中心に、スマートシティの取り組みとしてデジタル道案内キオスクの導入が進んでいます。CAGRに+0.3%の影響を与え、アジア太平洋の都市部にも拡大しています。
* エネルギー効率の高いファンレスARMキオスクの経済性: チップメーカーは、5ワット未満でフルマルチメディアスタックを実行できるシステムオンモジュールを提供しています。ファンレス設計は、ほこりや熱による損傷に関連するメンテナンス訪問を削減します。低消費電力は企業の持続可能性目標とも合致し、屋外スマートシティプログラムでの調達を容易にしています。CAGRに+0.2%の影響を与え、持続可能性を重視する市場で早期導入が進んでいます。

抑制要因
* サイバーセキュリティとプライバシーコンプライアンスコストの増加: 提案されているアメリカのプライバシー権法案は、より強力な暗号化、侵害報告、データ最小化の義務を推進しており、特に医療データや金融データを扱う事業者にとってセキュリティツールの予算を押し上げています。複数の管轄区域にまたがるフリートは、異なる義務に対応する必要があり、法的および監査費用が増大しています。CAGRに-0.7%の影響を与え、EUと北米で最も影響が大きいです。
* 多拠点フリートにおける高額な設備投資（CAPEX）: 気候制御エンクロージャや強化ガラスを備えたフル機能の屋外キオスクは、屋内ユニットの数倍のコストがかかります。事業者は大規模な展開を遅らせたり、リースモデルを採用したりすることがよくあります。NCR Voyixは、初期費用を運用費用に転換するアウトソーシング型ハードウェアサブスクリプションを提供していますが、中小小売業者は段階的な導入にとどまり、全体的な需要の伸びを鈍化させています。CAGRに-0.5%の影響を与え、中小企業の展開に特に影響します。
* 32インチ以上の産業用タッチスクリーンの供給不安定性: 中国での生産能力が向上するとタッチパネルのコストは軟化しますが、交換サイクルは7年以上と長く、ベンダーはアニュイティ型クラウドダッシュボードを推進する動機となっています。CAGRに-0.3%の影響を与え、サプライチェーンはアジア太平洋地域に集中しています。
* 都市の景観保護による屋外広告キオスクの禁止: EUおよび一部の北米都市では、都市の景観保護を理由に屋外広告キオスクの設置が禁止されるケースがあり、市場の成長を抑制する要因となっています。CAGRに-0.2%の影響を与え、長期的な影響があります。

セグメント分析
* タイプ別: ATMの優位性と発券キオスクの急増: 2024年にはATMキオスクがインタラクティブキオスク市場の32.1%を占めました。NCR Atleosがサービスを提供する60万台以上のATMが世界中で稼働しています。発券キオスクは、交通機関、イベント会場、映画館などで広く利用されており、利便性の向上と待ち時間の短縮に貢献しています。特に、非接触決済の普及とオンライン予約システムとの連携により、その需要は急速に拡大しています。情報キオスクは、公共施設、商業施設、観光地などで情報提供の役割を担い、デジタルサイネージとの融合が進んでいます。セルフオーダーキオスクは、レストランやファストフード店での導入が進み、人件費削減と顧客体験の向上に寄与しています。

* 用途別: 小売業と金融サービスが牽引: 小売業は、インタラクティブキオスクの最大の用途セグメントであり、2024年には市場の28.5%を占めました。これは、セルフチェックアウト、情報提供、顧客エンゲージメントのためのキオスクの導入が加速しているためです。金融サービスは、ATMや情報キオスクの需要により、2番目に大きなセグメントとなっています。ヘルスケア分野では、患者のチェックイン、情報提供、支払い処理のためのキオスクの導入が進んでおり、今後数年間で最も急速に成長するセグメントの一つと予測されています。

* 地域別: アジア太平洋地域の成長が顕著: アジア太平洋地域は、インタラクティブキオスク市場において最も急速に成長している地域であり、2024年には市場の35.2%を占めました。中国、インド、日本などの国々では、都市化の進展、デジタル化の推進、政府によるスマートシティ構想などが市場成長を後押ししています。北米は、技術革新と早期導入により、引き続き主要な市場であり、欧州は、小売業や公共交通機関での導入が進んでいます。

競争環境
インタラクティブキオスク市場は、NCR Atleos、Diebold Nixdorf、GRG Banking、Kiosk Information Systems、Olea Kiosksなどの主要企業によって特徴付けられています。これらの企業は、製品の差別化、技術革新、戦略的パートナーシップを通じて市場シェアを拡大しようとしています。特に、AI、IoT、クラウド技術を統合した次世代キオスクの開発に注力しており、パーソナライズされた顧客体験の提供を目指しています。また、M&Aや共同開発を通じて、新たな市場機会を創出し、競争優位性を確立しようとする動きも見られます。中小企業は、特定のニッチ市場に特化したり、カスタマイズされたソリューションを提供したりすることで、競争力を維持しています。

このレポートは、世界のインタラクティブキオスク市場に関する詳細な分析を提供しています。Mordor Intelligenceの調査によると、インタラクティブキオスク市場は、コンピューティングハードウェア、ネットワーク接続、タッチまたはジェスチャーインターフェースを組み合わせ、小売店、銀行、空港、病院、政府機関などの公共の場所で取引、発券、チェックイン、情報検索、または請求書支払いを可能にする、新規出荷されたセルフサービス端末を対象としています。ネットワークに接続されていないデジタルサイネージや、ユーザーインタラクションのない単純な自動販売機は対象外です。

市場規模は、2025年に361.4億米ドルと評価されており、2030年までに453.6億米ドルに達すると予測されています。特にアジア太平洋地域は、急速な都市化とスマートシティへの投資により、2030年まで年間平均成長率（CAGR）5.7%で最も高い成長率を示すと見込まれています。

市場の成長を牽引する主な要因としては、無人セルフサービスへの嗜好の高まり、クラウド管理型キオスクフリートの急増、成長都市や交通ハブにおける公共サービス向けキオスク設置の増加、生体認証対応の本人確認（KYC）コンプライアンスキオスクの導入、スマートシティにおける路側デジタル道案内システムの展開、エネルギー効率の高いファンレスARMキオスクの経済性などが挙げられます。

一方で、市場の成長を阻害する要因も存在します。サイバーセキュリティおよびプライバシーコンプライアンスコストの増加、複数サイトにわたるフリート導入における高額な設備投資（CAPEX）、32インチ以上の産業用タッチスクリーンの供給不安定性、都市景観保護を目的とした屋外広告キオスクの禁止などが課題となっています。

本レポートでは、市場をタイプ別（ATMキオスク、情報キオスク、発券キオスク、患者インタラクティブキオスクなど）、コンポーネント別（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）、展開別（屋内、屋外）、エンドユーザー産業別（小売、BFSI、ヘルスケア、交通、ホスピタリティ、政府・公共部門など）、および地域別（北米、南米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ）に詳細に分析しています。競争環境については、市場集中度、戦略的動向、市場シェア分析に加え、NCR Corporation、Diebold Nixdorf、KIOSK Information Systems、Advantech Co. Ltdなど、主要な20社の企業プロファイルが提供されています。

調査方法論は、堅牢なアプローチを採用しています。一次調査では、キオスクメーカー、ディスプレイ部品サプライヤー、小売IT責任者、空港当局の計画担当者、デジタル決済インテグレーターへのインタビューを実施し、価格帯、リフレッシュサイクル、新たなユースケースを確認しています。二次調査では、世界銀行、Eurostat、米国連邦準備制度などの公開情報源に加え、D&B Hoovers、Dow Jones Factiva、Questelなどの有料データベースを活用し、市場規模の推定と技術採用のタイムラインを補強しています。市場規模の算出と予測は、トップダウンとボトムアップの両方のアプローチを組み合わせ、ATMの交換サイクル、セルフチェックアウトの普及率、NFC対応取引のシェアなどの主要変数をモデル化して行われています。データは厳格な検証プロセスを経て、毎年更新され、重要な市場イベントに応じて適宜修正されます。

将来の収益成長においては、ハードウェアよりもサービスが優位に立つと予測されています。マネージドサービスやクラウドベースのフリート管理は、運用上の複雑さを軽減し、予測保守を提供するため、サービス部門は4.7%のCAGRで成長すると見込まれています。また、生体認証顔認証キオスクは、厳格なKYC規制を満たしつつ、顧客のオンボーディング時間を大幅に短縮し、顧客体験とコンプライアンスの両方を向上させています。

1. はじめに

• 1.1 調査の前提と市場の定義

• 1.2 調査の範囲

2. 調査方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場概況

• 4.1 市場概要

• 4.2 市場の推進要因
  • 4.2.1 無人セルフサービスへの嗜好の高まり

  • 4.2.2 クラウド管理型キオスクフリートの急増

  • 4.2.3 成長都市や交通ハブにおける公共サービス向けキオスク設置の増加

  • 4.2.4 生体認証対応のKYCコンプライアンスキオスク

  • 4.2.5 スマートシティの路側デジタル道案内展開

  • 4.2.6 エネルギー効率の高いファンレスARMキオスクの経済性

• 4.3 市場の阻害要因
  • 4.3.1 サイバーセキュリティとプライバシーコンプライアンスコストの増加

  • 4.3.2 複数拠点フリートに対する高額な設備投資

  • 4.3.3 32インチ以上の産業用タッチスクリーンの供給不安定性

  • 4.3.4 都市遺産による屋外広告キオスクの禁止

• 4.4 サプライチェーン分析

• 4.5 規制環境

• 4.6 技術的展望

• 4.7 ポーターの5つの力分析
  • 4.7.1 新規参入者の脅威

  • 4.7.2 買い手の交渉力

  • 4.7.3 供給者の交渉力

  • 4.7.4 代替品の脅威

  • 4.7.5 競争上の対抗関係

• 4.8 マクロ経済トレンドが市場に与える影響の評価

5. 市場規模と成長予測（金額）

• 5.1 タイプ別
  • 5.1.1 ATMキオスク

  • 5.1.2 情報キオスク

  • 5.1.3 発券キオスク

  • 5.1.4 患者向けインタラクティブキオスク

  • 5.1.5 その他のタイプ

• 5.2 コンポーネント別
  • 5.2.1 ハードウェア

  • 5.2.2 ソフトウェア

  • 5.2.3 サービス

• 5.3 展開別
  • 5.3.1 屋内キオスク

  • 5.3.2 屋外キオスク

• 5.4 エンドユーザー産業別
  • 5.4.1 小売

  • 5.4.2 BFSI

  • 5.4.3 ヘルスケア

  • 5.4.4 交通機関（空港、鉄道、バス）

  • 5.4.5 ホスピタリティ

  • 5.4.6 政府および公共部門

  • 5.4.7 その他（教育、エンターテイメント）

• 5.5 地域別
  • 5.5.1 北米

  • 5.5.1.1 米国

  • 5.5.1.2 カナダ

  • 5.5.1.3 メキシコ

  • 5.5.2 南米

  • 5.5.2.1 ブラジル

  • 5.5.2.2 アルゼンチン

  • 5.5.2.3 その他の南米地域

  • 5.5.3 ヨーロッパ

  • 5.5.3.1 ドイツ

  • 5.5.3.2 イギリス

  • 5.5.3.3 フランス

  • 5.5.3.4 イタリア

  • 5.5.3.5 スペイン

  • 5.5.3.6 ロシア

  • 5.5.3.7 その他のヨーロッパ地域

  • 5.5.4 アジア太平洋

  • 5.5.4.1 中国

  • 5.5.4.2 日本

  • 5.5.4.3 インド

  • 5.5.4.4 韓国

  • 5.5.4.5 オーストラリア

  • 5.5.4.6 その他のアジア太平洋地域

  • 5.5.5 中東およびアフリカ

  • 5.5.5.1 GCC

  • 5.5.5.2 トルコ

  • 5.5.5.3 南アフリカ

  • 5.5.5.4 その他の中東およびアフリカ地域

6. 競合情勢

• 6.1 市場集中度

• 6.2 戦略的動き

• 6.3 市場シェア分析

• 6.4 企業プロファイル（グローバルレベルの概要、市場レベルの概要、主要セグメント、利用可能な財務情報、戦略情報、主要企業の市場ランク/シェア、製品とサービス、および最近の動向を含む）
  • 6.4.1 NCRコーポレーション

  • 6.4.2 ディーボルド・ニクスドルフ

  • 6.4.3 KIOSKインフォメーションシステムズ

  • 6.4.4 アドバンテック株式会社

  • 6.4.5 オレア・キオスクス・インク

  • 6.4.6 スラブ・インク

  • 6.4.7 レディレフ・インタラクティブ・キオスク

  • 6.4.8 メリディアン・キオスクスLLC

  • 6.4.9 エンブロス株式会社

  • 6.4.10 ソース・テクノロジーズ

  • 6.4.11 IER SAS

  • 6.4.12 深セン正通電子

  • 6.4.13 ピラミッド・コンピューターGmbH

  • 6.4.14 富士通株式会社

  • 6.4.15 東芝グローバルコマースソリューションズ

  • 6.4.16 サムスン電子 (キオスクソリューション)

  • 6.4.17 IBMコーポレーション (セルフサービスキオスク)

  • 6.4.18 ディーボルド・セルフサービスGmbH

  • 6.4.19 グローリー・グローバルソリューションズ

  • 6.4.20 日本電気株式会社

7. 市場機会と将来展望