スマートホスピタリティマネジメント市場規模と展望、2024-2032年

## スマートホスピタリティマネジメント市場に関する詳細な市場調査レポート概要

### はじめに：スマートホスピタリティマネジメントの定義と市場規模

グローバルなスマートホスピタリティマネジメント市場は、2023年に192.1億米ドルと評価されました。この市場は、2024年から2032年の予測期間において年平均成長率（CAGR）14.4%で著しい成長を遂げ、2032年までに644.7億米ドルに達すると推定されています。

スマートホスピタリティマネジメントとは、IoT（モノのインターネット）、AI（人工知能）、データ分析、モバイルアプリ、その他のデジタルソリューションといった先進技術とデータ駆動型戦略を駆使し、顧客サービス、ホテル運営、マーケティング、リソース最適化など、ホスピタリティ業務の多岐にわたる側面を強化するアプローチを指します。その究極の目的は、ゲストにシームレスでパーソナライズされた体験を提供すると同時に、ホテル運営の効率性を最大化し、収益性を向上させることです。これは、現代の旅行者の進化する期待と、ホスピタリティ業界を形成する上でのテクノロジーの役割の増大に対する必然的な対応と言えます。

近年、デジタルトランスフォーメーションの波が押し寄せ、AI、IoT、機械学習（ML）などの技術がほぼすべての産業分野で急速に普及しています。ホスピタリティ業界も例外ではなく、これらの先端技術を統合することで、従来のホテルがスマートホテルへと変貌を遂げています。これにより、ゲストエクスペリエンスが大幅に向上し、ひいてはスマートホスピタリティマネジメントへの需要が世界的に高まっています。さらに、主要な市場プレイヤーが革新的なスマートホスピタリティマネジメントソリューションを次々と発表しており、これがグローバル市場の成長に新たな機会を創出しています。

### 市場概要と背景：技術革新とスマートホテルの台頭

スマートホスピタリティマネジメントは、現代の旅行者が求めるパーソナライズされた利便性の高い体験を提供するために不可欠な要素となっています。IoT、AI、音声認識・起動技術の導入は、ホテルを単なる宿泊施設から、スマートシティの重要な構成要素であるスマートビルディングへと昇華させています。スマートシティの実現が進むにつれて、それに伴いスマートホテルの導入も増加しており、これはゲストエクスペリエンスの向上という明確な目標に基づいています。

例えば、Oracle Corporationが実施した「Hotel 2025」と題された調査では、ホテル運営者の78%が、照明、空調、室内設備に対する音声起動コントロールが2025年までに広く採用されると予測しています。さらに、回答者の59%が、音声起動デバイスを利用して室内の照明や温度を管理することがゲストエクスペリエンスを向上させると回答しています。このような認識は、世界中のホテルがスマートテクノロジーを施設に導入する動機となっています。実際、2020年2月にはメキシコシティのフィエスタ・アメリカーナ・ビアダクト・アエロプエルト・ホテルが開業し、ゲストにEnseo社製の先進的なスマートホテルルーム技術を提供しました。これにより、ゲストはストリーミングエンターテイメントの選択肢や、モバイルデバイスを介した客室のリモートコントロールといったユニークな体験を享受できるようになりました。このようなゲストエクスペリエンスの向上は、グローバル市場全体の成長を強力に後押しすると期待されています。

### 市場促進要因：スマートホスピタリティマネジメントの成長を加速する要素

スマートホスピタリティマネジメント市場の成長を牽引する主な要因は多岐にわたります。

1. **デジタルトランスフォーメーションと先端技術の普及：** AI、IoT、機械学習（ML）といったデジタル技術の急速な進化と普及は、ホスピタリティ業界に革命をもたらしています。これらの技術を統合することで、ホテルはより効率的でパーソナライズされたサービスを提供できるようになり、運営コストの削減と顧客満足度の向上を同時に実現します。
2. **ゲストエクスペリエンスの向上：** スマートホスピタリティマネジメントは、ゲストの滞在をより快適で忘れがたいものに変える力を持っています。音声起動デバイスによる客室のコントロール、パーソナライズされたサービス提案、シームレスなチェックイン・チェックアウトプロセスなどは、ゲストの期待に応え、それ以上の価値を提供します。前述のOracleの調査結果やフィエスタ・アメリカーナ・ビアダクト・アエロプエルト・ホテルの事例は、テクノロジーがゲストエクスペリエンスに与えるポジティブな影響を明確に示しています。
3. **スマートシティの進展との連携：** スマートホテルは、より広範なスマートシティ構想の中核をなす要素です。都市がインテリジェントなインフラとサービスを統合するにつれて、スマートホテルは訪問者に先進的な宿泊体験を提供する役割を担います。スマートシティの導入が増加するにつれて、それに伴いスマートホテルの展開も加速し、スマートホスピタリティマネジメント市場の需要をさらに高めています。
4. **新規スマートホスピタリティマネジメントソリューションの継続的な発表：** 主要な市場プレイヤーは、常に新しい、より効率的なスマートホスピタリティマネジメントソリューションを開発し、市場に投入しています。これらの革新的な製品やサービスは、ホテルの運営効率を向上させるだけでなく、ゲストに新たな価値を提供し、市場全体の活性化に貢献しています。

### 市場抑制要因：スマートホスピタリティマネジメント導入への課題

スマートホスピタリティマネジメントの導入と普及には、いくつかの重要な課題が存在します。その中でも特に大きな障害となっているのが、データプライバシーとセキュリティの問題です。

スマートホスピタリティマネジメントソリューションは、ゲストの個人情報や好みを含む大量のデータを収集、保持、分析します。この膨大なデータは、データ漏洩やプライバシー侵害のリスクを著しく高めます。ゲストは、自身のデータがどのように扱われるかについて信頼や透明性が欠如していると感じた場合、支払い情報や位置情報などの重要な情報を提供することに躊躇する可能性があります。このような信頼の欠如は、スマートホスピタリティマネジメントソリューションの導入と利用を妨げる大きな要因となります。

さらに、ホテルやホスピタリティ企業は、欧州のGDPR（一般データ保護規則）のような厳格な法的基準を遵守する必要があります。これらの規制は、訪問者データの保護に関して厳しい義務を課しており、不適切なデータ保護は多額の罰金や企業のイメージ毀損につながる可能性があります。したがって、スマートホスピタリティマネジメント市場において信頼を構築し、導入への障害を取り除くためには、強力なデータプライバシー保護とセキュリティ基準を確保することが不可欠です。

### 市場機会：革新的ソリューションの登場が拓く未来

市場の成長を促進する大きな機会は、主要な市場プレイヤーによる革新的で効率的なスマートホスピタリティマネジメントソリューションの継続的な導入にあります。これらの新しいソリューションは、ホテルの運営を最適化し、ゲストエクスペリエンスを向上させるための新たな可能性を切り開いています。

例えば、2022年7月には、Software Development LLCがBodhiスマートビルディング管理プラットフォーム向けの3つの追加構成（Smart、Premium、Luxury Hotel Room）を発表しました。
* **Bodhi Smart Hotel Room** は、気候と照明の制御、省エネ、キーレスルームエントリー、漏水・カビ防止機能を提供し、ウェブブラウザ経由でアクセスできるBodhi Guest Appを通じて高度な管理とアメニティを提供します。
* **Bodhi Premium Hotel Room** は、CrestronとBodhiの技術を統合し、Amazon Alexaによる管理、Crestronの照明、シェーディング、気候システムをBodhi Guest Appに組み込むとともに、Bodhiの保護および省エネ機能を提供します。
* **Bodhi Luxury Hotel Room** は、CrestronのタッチパネルとAlexaを搭載し、照明、シェーディング、気候、エンターテイメントシステムを容易に管理できるほか、Bodhiの保護、省エネ、そしてBodhi Guest Appの機能も提供します。
これらの先進的なソリューションは、ホテルのニーズに応じて柔軟に対応できる幅広い選択肢を提供し、スマートホスピタリティマネジメントの導入をさらに加速させる要因となります。このような技術革新は、市場全体の拡大に大きく貢献する機会を生み出しています。

### 地域別分析：北米とアジア太平洋が牽引する市場成長

グローバルなスマートホスピタリティマネジメント市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの地域に区分されます。

#### 北米市場：技術革新と積極的な導入が特徴

北米は、グローバルなスマートホスピタリティマネジメント市場において最も重要なシェアを占めており、予測期間中に大幅な拡大が期待されています。この地域の市場拡大は、技術の進歩とホスピタリティ業界におけるIoTの活用によって推進されると見られています。スマートフォン、スマート家電、ソーシャルメディアなどのイノベーションも、スマートホスピタリティマネジメント分野に好影響を与えています。

さらに、この地域では市場参加者によるインテリジェントなホスピタリティマネジメントソリューションの導入と統合が加速しています。例えば、モバイルデバイス向けの包括的なエンタープライズクラウドプラットフォームを提供するPhunware, Inc.は、2022年11月にRyman Hospitality Properties, LLCが所有し、Marriott International, Inc.が運営するすべてのゲイロードホテルズ（Gaylord Hotels）でスマートホスピタリティソリューションの展開を発表しました。ゲイロードホテルズは、テネシー州ナッシュビル、フロリダ州キシミー、テキサス州グレープバイン、メリーランド州ナショナルハーバー、コロラド州オーロラに合計5つの施設を有し、総客室数は10,412室に上ります。これらの施設は、総屋内会議スペースに基づいて米国で最大級の非ゲーミングコンベンションセンターホテルにランクインしています。

また、世界的なホスピタリティ技術企業であり、Oracle PartnerNetwork（OPN）メンバーであるHotelIQは、2023年9月に、そのビジネスインテリジェンスおよび分析ツールであるDecision CloudがOracle Cloud Marketplaceで利用可能になったことを発表しました。これはOracle Cloud Infrastructure上に実装でき、Oracle Hospitality Integration Platform（OHIP）を通じてOPERA Cloud Platformと互換性があります。これにより、ホテルはHotelIQ Decision CloudとOPERA Cloudを効率的に連携させることができ、より迅速な導入と高いROIにつながります。これらの要因が、北米地域の市場成長を強力に牽引しています。

#### アジア太平洋市場：インセンティブ旅行の増加とDX推進

アジア太平洋地域は、その収益性の高さから過去20年間にわたり香港やシンガポールといった地域が積極的にターゲットとしてきたインセンティブ旅行の人気目的地となっています。フィリピン観光コンベンション・エキシビジョン局の推定によると、インセンティブ旅行者は同国で平均1,200米ドルを費やし、5.6日間滞在します。一方、シンガポールではインセンティブ旅行者が約2,500米ドルを費やすとされています。このような高額な消費と長期滞在は、ホスピタリティ業界に大きな負担をかける可能性があり、効率的な運営を監督するためのスマートホスピタリティマネジメントシステムへの需要が高まることが予想されます。

さらに、革新的なスマートホスピタリティマネジメントソリューションの導入が、この地域の市場を推進しています。例えば、韓国のスタートアップであるDOWHATは、2023年10月に独自のクラウドベースプラットフォームでホテルおよびホスピタリティ事業のデジタルトランスフォーメーション（DX）をリードしています。DOWHATは、統合プラットフォームを通じてインテリジェントなホテル管理と顧客サービスを可能にすることで、包括的かつスムーズなホスピタリティソリューションの新しい標準を確立しています。DOWHATは、ホテル、産後ケアセンター、高級住宅、オフィス、その他の住宅施設など、多くのホスピタリティ業界にサービスを提供しています。このプラットフォームは、インテリジェントなユーザーエクスペリエンスと運用効率を組み合わせたデジタルツールであり、サービスプロバイダーと消費者の双方に大きな価値をもたらしています。

### セグメント別分析：多様なソリューションとサービスの展開

グローバルなスマートホスピタリティマネジメント市場は、ソフトウェア、サービス、導入モデル、ホテルタイプに基づいて細分化されています。

#### ソフトウェア別：ホテルビルディングオートメーションシステムが市場を牽引

ソフトウェアの観点から見ると、スマートホスピタリティマネジメント市場は、ホテルビルディングオートメーションシステム、ホテルオペレーション管理システム、ゲストサービス管理システム、統合セキュリティシステム、およびその他のカテゴリに二分されます。

この中で、**ホテルビルディングオートメーションシステム**がグローバル市場を支配しています。ホテルビルディングオートメーションシステムは、HVAC（冷暖房空調システム）、照明、セキュリティ、エネルギー管理など、ホテル内の様々なビルディングシステムと操作を制御・監視するために設計された包括的なシステムです。ホテル環境におけるビルディングオートメーションシステムの主な目的は、ゲストの快適性を高め、運用効率を改善し、エネルギー消費を削減し、安全性とセキュリティを確保することにあります。これらのシステムは通常、センサー、コントローラー、アクチュエーター、そしてホテルスタッフが様々なビルディングシステムを遠隔で監視・制御できる中央管理ソフトウェアプラットフォームで構成されています。これにより、ホテルの運営者は、エネルギーコストの削減、メンテナンスの効率化、そして何よりもゲストへの快適で安全な滞在環境の提供を実現しています。

#### サービス別：マネージドサービスが最高の成長率を予測

サービス別では、スマートホスピタリティマネジメント市場はプロフェッショナルサービスとマネージドサービスに細分化されます。

**マネージドサービス**は、ホスピタリティの様々な側面を包括的に管理することを指します。これらのサービスには通常、ハウスキーピング、フロントデスク管理、メンテナンスなどのホテル運営から、飲食サービス、イベント管理、ゲストリレーションまで、あらゆるものが含まれます。マネージドサービスのプロバイダーは、独立系ホテル、リゾート施設、さらには大規模なホテルチェーンなど、各クライアントの特定のニーズに合わせてカスタマイズされた幅広いオプションを提供します。スマートホスピタリティソリューションのホテル全体への導入をサポートする性質上、このセグメントは最も高いCAGRで成長すると予想されています。これは、ホテルが複雑なスマートテクノロジーの導入と運用を外部の専門知識に委ねることで、リソースを効率的に活用し、コアビジネスに集中できるためです。

#### 導入モデル別：オンプレミスとオンデマンド

導入モデル別では、スマートホスピタリティマネジメント市場はオンプレミスとオンデマンドに分かれます。

**オンプレミス**のスマートホスピタリティマネジメントとは、ホテルやリゾートなどのホスピタリティ施設内で直接技術とデータ分析を利用し、運営とゲストエクスペリエンスを向上させることを指します。クラウドベースのソリューションとは異なり、オンプレミスシステムは施設内に直接インストールされ、維持管理されます。ゲスト情報の保護とホテルシステムへの不正アクセス防止のためには、オンプレミスのスマートホスピタリティマネジメントシステムに堅牢なセキュリティ対策を組み込むことが不可欠です。

**オンデマンド**モデルは、通常、クラウドベースのサービスとして提供され、柔軟性とスケーラビリティに優れています。初期投資を抑えつつ、最新のスマートホスピタリティマネジメント機能を活用したいホテルにとって魅力的な選択肢となります。

#### ホテルタイプ別：ビジネスホテルが最大の市場シェアを占有

ホテルタイプ別では、スマートホスピタリティマネジメント市場は、ホテル、リゾート＆スパ、ヘリテージ＆ブティックホテル、およびその他のカテゴリに分類されます。

この中で、**ビジネスホテル**セグメントが最高の市場シェアを保有しています。ビジネスホテルは、主にビジネス旅行者を対象としたホテルタイプです。これらのホテルは通常、会議室、ミーティング施設、高速インターネットアクセス、ビジネスセンター、その他ドライクリーニング、ルームサービス、交通手段の手配など、ビジネス旅行者のニーズに特化したアメニティとサービスを提供します。ビジネスホテルには、最高の体験を求める高い評価とエリートのゲストが滞在するため、スマートホスピタリティマネジメントは広く統合されたソリューションとなっています。スマートテクノロジーを導入することで、ビジネスホテルは効率的な会議管理、パーソナライズされたワークスペース、シームレスなコミュニケーションツールを提供し、ビジネスゲストの生産性と快適性を最大限に高めることができます。

### 結論

スマートホスピタリティマネジメント市場は、デジタルトランスフォーメーションとテクノロジーの進化を背景に、今後も力強い成長が予測されます。ゲストエクスペリエンスの向上、スマートシティの進展、そして革新的なソリューションの継続的な登場が市場の主要な促進要因となる一方で、データプライバシーとセキュリティの課題への対応が、さらなる普及のための鍵となります。北米とアジア太平洋地域が市場成長を牽引し、特にホテルビルディングオートメーションシステムやマネージドサービス、そしてビジネスホテルセグメントが重要な役割を果たすでしょう。これらの動向を理解し、適切な戦略を講じることが、このダイナミックな市場で成功を収めるために不可欠です。

Report Coverage & Structure

• エグゼクティブサマリー
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• 調査目的
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• 市場範囲とセグメンテーション
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